沟通失败的因素

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1、沟通失败的因素一.对客户不了解：没有沟通不了的人只有不会沟通的人。对客户了解不足，使你的沟通没有针对性找不到客户的需求，就会产生无效的沟通。二．说话太多沟通时客户没有开口的机会，真正的沟通高手一定是鼓励对方说自己认真听。世界上有一个非常厉害的民族，他们曾经总结了民族成功的十条秘诀，其中一条就是：与人沟通时至少用2/3的时间来倾听，这就是犹太民族。三．多听多说多听多说，指的是多听客户说，并不时不说，而是根据客户的需求有针对性的说，让你的介绍能满足对方的需求。四．直接否定对方的观点沟通中难免有对立的观点，你要做的就是

2、从对方的观点中先找出你可以认同的地方，并加以肯定，然后提出你的看法。五.自以为是总是以我为中心，不顾客户的感受造成客户的逆反心理。六．辩论赢得争议，失去生意，认同对方，同化对方，客户才愿意与你交谈导致沟通失败的其他因素有：1、沟通时语言含糊，容易造成猜疑，沟通时一定要讲清楚，讲明白。2、个人情绪不稳定，最容易造成沟通失败。3、知识储备不够，缺乏说服力，要想成为赢家先成为专家。4、缺乏耐心，希望一次性解决全部问题，欲速则不达。客户愿意和你交流的因素有：1、客户跟你谈话很轻松，很开心。2、你很会理解客户，很幽默。3、

3、客户可以在你身上学到很多知识如何做到有效的沟通：一,了解客户的资料知己知彼，百战不殆。二，注意形象：形象是留给客户的第一印象，形象比说服力更重要。三，调整你的心态沟通高手是良好状态的推进者，他们能引导客户进入一个极好的状态，然后讲这种状态应用到他们的沟通中来。顶尖的沟通高手一定要保持24小时的巅峰状态。四，寻找共同点戴尔卡耐基在《人生的弱点》中谈到了许多实用心理学。如果你能让对方谈自己最感兴趣的事情，对方自然愿意与你交往。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交友，交友才能合作，合作才能共赢。五，赞美学会赞美恰到好

4、处，中国管理大师李强曾经说过，人在被赞美时最没有免疫力，消除戒心也就消除客户对你的抵抗力。六,聆听沟通中聆听非常重要，这表示你很尊重他，这也时对客户的一种认同和接纳。普通的沟通者只听自己认为重要的信息，而真正厉害的沟通高手会全身心地聆听不放过任何一个细节。沟通的方法：一，认同突破法:认同就是尽可能肯定对方，而突破是在肯定对方之后表达你的观点，先认同，后突破。二，类比沟通法：超魅力沟通时见人说人话，见鬼也要说人话，只是用鬼喜欢的方式说话。三，故事沟通法：讲故事说服力会更强，因为故事胜于雄辩。把每个成功人士的经历浓缩

5、成小故事。你的沟通会更有效。四，发问的沟通：你说的话客户会半信半疑，而客户自己说的话则是真理，发问的就是让客户说出真理。沟通中问比说更重要。五，人格沟通法：一流的销售人员靠魅力取胜，一流的销售人员卖魅力，二流的销售人员卖服务，三流的销售人员卖质量。四流的销售人员卖价格。六，逆向沟通法：是用逆向的思维与客户沟通，达到理想的效果。七，正反沟通法：正—强调产品的优越性反—适当揭示产品的个别不足之处正反沟通法给别人的感觉时你非常客观。八,痛苦快乐交替法：追求快乐，逃避痛苦，这是心理学家常说的人生两大动力你先给客户描述美好

6、前景，他仍然不动心，告诉他满足现状，会给他带来痛苦，能把这两件动力结合起来，你就能创造更好的沟通效果。九，情感沟通法：如果晓之以理不行，你可以试试动之以情。同理心和接纳心，同理心是站在对方的立场设身处地为他人着想，接纳的是一种既不反对也不赞同，不带自己的价值观点，允许对方自由呈现的一种心理状态。十，标签沟通法：你希望对方呈现什么样的状态，你就把什么的标签往对方身上贴。沟通就像一场思想上的格斗，妄想成为格斗高手，一定要了解掌握对方的心理。针对客户性格沟通：沟通中的关键在于掌握扬长避短的策略，达到理想有效沟通。1，与

7、精明的人沟通要思路广博，多方论证避免纠缠一点不放。2，与知识广博的人沟通，要善于抓住重点辨析事理。3，与地位高的人交谈不要流露出一种自卑的情绪。4，与自富有的人交谈，要从如何获利的角度来探讨。5，与自觉富有的人交谈，要从人生意义，社会价值等方面来发挥。6，与地位低下的人交谈，要变现充分的尊重。7，与有魄力的人交谈，要变现出果敢的一面。8，与不太聪明的人交谈，要通过最说服力的几个要点来反复阐述。沟通中常用的话术新人做销售时，邀约和沟通时都会遇到难以预料的托词拒绝，我精心准备了解答话术希望能有所帮助托词—对方：我没有

8、时间（我很忙）1，你要忙到何时才不会那么忙？相信你也不愿意忙一辈子！2，你那么忙赚到了你向赚的钱了吗？相信你也不愿意白忙吧！3，其实，每个人都有时间，问题是你有没有看懂完美，没有看到完美的价值所以会说没时间。(举例，搬桌子)4，没事，前期可以挤出一点时间来了解一下，当你看懂以后再做也不晚，当你成功以后，就可以有钱有闲的生活（举例，团队中成功人士）5，是呀，我看你也很忙，收