服务姿态规范(目光、表情、站姿、坐姿、走姿等)

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1、服务姿态规范一、目光:1.面对顾客目光要求友善、坦然、真诚、亲切、有神;2.不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即双眼和嘴之间；3.在交流中目光迎着顾客的眼神进行交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心，在具有亲和力的目光下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情，这样可以拉近与顾客间的距离。二、表情:1.销售人员在面对顾客时表情要做到自然、真诚。应该透着真诚的情感，自然的神韵;2.销售人员在面对顾客时要做到适度得体。微笑的表情要看场合，而且一定要适度，否则会适得其反，弄巧成拙;3.眼睛要礼貌的正视顾客,不左顾右盼、心不在焉;三、站姿:1.正

2、确的站立姿势包括:·头正;·肩平;·臂垂;·躯挺;·腿并;·身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上;·从侧面看,头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上;·在任何时候，都要站直，双臂自然下垂；·女士两手右压左轻握于身前；男士两手后备，两腿并拢，两脚跟相距一拳，脚尖分开呈45度；2.站立时的注意事项:·切忌东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在墙上、桌子上;·不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背;·不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支撑着身体;·身体不要下意识地做小动作;·在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交叉抱在胸前,或是双手叉腰;·男子双脚左右开立时,注意两脚之间的距离不可过大,不要挺腹

3、翘臀;四、坐姿:1.正确的坐姿应该:·入座时要轻稳;·入座后上体自然挺直,挺胸,双膝自然并拢,双腿自然弯曲,双肩平整放松,双臂自然弯曲,双手自然放在双腿上,掌心向下;·头正、嘴角微闭,下颌微收,双目平视,面容保持自然微笑;·坐在椅子上,应座满椅子的三分之一,脊背轻靠椅背;·离座时,要自然稳当;2.坐姿的注意事项;·坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭;·双腿不可过于叉开,或长长地伸出;·坐下后不可随意挪动椅子;·不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面;·不可高架“二郎腿”;·不可腿、脚不停抖动;·不要猛坐猛起;·与人谈话时不要用手支着下巴;·双手不要放在两腿中间;·脚尖不要指向他人;·不要脚

4、跟落地、脚尖离地;·不要双手撑椅;·不要把脚架在椅子扶手或茶几、桌子上;五、走姿:1.正确的走路姿势包括:·头正；·肩平；·躯挺；·步位直；·步幅适度；·步速平稳；·身体重心略向前倾，手臂垂直前后摆动，幅度为20～25(约为身前两拳，身后一拳），步幅约每步35～40cm；每分钟行走90步，在狭窄、拐弯、楼梯、进出门处及迎面来客时要减缓至每分60步。两人以上要列队行走；2.在店内走路时的注意事项:·不可方向不定,忽左忽右;·不可体位失当,摇头、晃肩、扭臀;·不可扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步;·不可左顾右盼,重心后坐或前移;·不可与多人走路时,勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫等;·不可双手

5、反背于背后;·不可双手插入裤袋;