《餐饮企业经营管理》PPT课件

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1、第二章餐饮企业经营策划“看不见的约会”——柏林一家餐馆的创意众所周知，美食家讲究“色香味俱全”，三者缺一不可。而中国的美食观则更进了一步，要求“色香味形”兼备。然而，德国一家餐馆却背弃中西方美食的基本原则，执意让顾客心无旁鹜，只专注食物的味道，因为在该餐馆顾客们看不见任何东西，这里一片黑暗。据路透社报道，德国柏林新开了一家名为“UnsichtBar”的餐馆，德语的意望、就是“看不见”走入餐馆，里面果真一片漆黑，伸手不见五指。顾客只能由服务生引导人座，而且在就餐过程中，他们根本看不见自己吃的东西。这难道是餐馆在节约用电？并非如此。餐馆如此煞费苦心，是为了顾客更

2、好地享受美食——在黑暗环境中，客人们的注意力不会被其他景象分散，可以完全集中于嗅觉和味觉，去感受菜肴食品的“香”和“味”。该餐馆共有30名职工，其中22位都是盲人。33岁的罗兰·齐默尔曼孩提时候就双目失明，他目前正在攻读博士学位，还在餐馆兼职。齐默尔曼能够轻易在黑暗中辨认出椅子、餐具以及饮料。餐馆开张那天，第一位“大胆”的顾客扶着齐默尔曼的胳膊，跟着他走进餐厅。齐默尔曼说：“您好！请允许我为您摆放碟子。”黑暗中一个声音回答道：“我找不到我的嘴巴了。”由于看不见，顾客不能看菜单点菜，只能表示他们喜欢来条鱼或者牛排，还可以点名要素食。“看不见”餐馆是由一个盲人组

3、织开办的。该组织主席曼弗雷德·沙尔巴赫说：“我们要让顾客拥有非同寻常的经历，让他们的味觉、嗅觉以及就餐心理都有全新的体验。人们会感到，在享受美食时，舌头可以取代眼晴。”这样的一顿饭通常要花3小时。服务生会一直站在旁边，随时为顾客提供帮助。用餐结束后，顾客才会得知“谜底”——自己吃下肚子的究竟是些什么东西。思考题：1、餐饮企业如何进行产品创新？2、案例中主题餐厅的成功关键在哪里？点评：有时打破常规会起到意想不到、出奇的效果，德国这家“看不见”餐馆就突破了美食常规让顾客在黑暗环境中享用食物，吸引了公众的注意力，取得了出奇制胜的效果。产品创新有时要运用一些逆向思维

4、的方法。一般餐饮企业在美食观的指导下，更多考虑的是如何在“色”、“香”、“味”、“形”上做得更好，而没有反向地提出问题：如果“色”、“香”、“味”、“形”四方面中有一项或几项缺失或做得不好会怎样？“看不见”餐馆实际上就运用了这种逆向思维的办法。“看不见”餐馆创意的产生还源于对餐饮产品的本质认识。在“体验经济”的时代背景下，顾客更注重于一种就餐过程的体验而不完全在于菜肴食品本身。“看不见”餐馆实质上是为顾客提供一种全新的无形服务体验而不是在有形菜肴产品方面的创新。“体验经济”时代，新的就餐体验往往就意味着一种新的餐饮产品。而在传统意义上，餐饮新产品就是指“新菜

5、点”。第一节餐饮企业经营策划市场在经济学中是指以交换过程为纽带的现代经济体系中经济关系的总和,包括供给和需求两个相互联系、相互制约的方面。市场学中，关于市场的一般概念是在一定时间、一定地点的条件下，对某种产品或劳务具有潜在购买欲望和购买力的消费者的集合。PS:市场经济条件下，我们的市场已经由卖方市场向买方市场转变了当今社会这一概念可以是实体市场，或其他形式的虚拟市场，例如网店什么是买方市场？餐饮市场=餐饮消费主体购买力购买欲望购买力是指消费主体支付货币购买商品或劳务的能力。购买欲望是指消费主体购买商品或劳务的冬季、愿望或要求，是消费主体吧潜在购买力变为现实购

6、买力的重要条件。思考：1、在西乡塘农贸市场买宝马属于何种要素缺失？2、在学校卖拖拉机属于何种要素缺失？3、在动物园向动物卖电视属于何种要素缺失？市场调研调查的方法调查问卷的设计、数据收集与分析调查与分析的类型市场调研的方法询问调查法：开放性提问；封闭式提问观察调查法实验调查法资料调查法调查问卷的设计、数据收集与分析（一）问卷设计1、说明2、人口统计信息3、问卷的主题部分（二）问卷发放与数据收集（三）数据处理与结果分析问卷发放要注意调动调查对象的配合度和便利度调查问卷示范三、消费主体状况调查麦当劳的在地化调查的内容调查的方式市场竞争调查与分析餐饮市场区的概念直

7、接竞争对手竞争对手间接竞争对手潜在竞争对手LET’SDOATEAMWORK1、以8人为一个小组做一次市场调查，并选出一位组长2、设计调查问卷，调查的内容为我校食堂消费主体状况或者我校食堂竞争者调查分析3、实地展开调研，调研结束每小组撰写一份调查报告。上交时间为10月11日4、由小组组长根据每位组员在调查中的表现打分，满分十分（将计入平时成绩）市场营销环境分析当地经济发展状况和趋势当地旅游资源和传统活动当地餐饮业总体情况本地区交通及通讯状况供应商情况餐饮市场细分与目标市场的确定餐饮需求及其差异性造成了不同的目标市场餐饮市场细分的标准：按地理特征、人口统计特征、

8、消费行为特征、顾客就餐动机等细分确定目标市场：1、确