商务智能与知识管理

《商务智能与知识管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第7章商务智能与知识管理Internet网络与应用导入案例市场经理的一天杰佛瑞是某大型电器零售企业的市场部门的一名经理，主要负责公司的促销方案的设计。家电零售业竞争非常激烈，各大零售商正在通过各种途径全方位提升自身的竞争力。杰佛瑞供职的公司也不例外，不惜巨资投入信息化建设，实现了基于ATM专网的采购、仓储、销售、财务、物流、配送、售后服务、顾客关系一体化的实时在线管理。杰佛瑞来到办公室，打开计算机，首先他接收到了上司里奇的邮件，里奇要求他尽快提出企业下个季度的促销方案。这是一项非常复杂的工作，杰佛瑞需要非常认真地对待，因为这关系到他的业绩考核以及可能的升迁机会。像往常一样，杰佛瑞搜索了

2、公司系统的资料库，从中他可以看到公司过去几年中的一些计划书以及反馈信息，这对他的工作非常有帮助。尤其是来自数据部门的反馈信息让他了解到促销计划的作用，有效地帮助提高促销计划质量。杰佛瑞很好奇数据部门的同事是如何做到这一点的，要知道公司可有几百家门店，每天来自POS机的销售数据可以堆积如山。他隐约记得，数据部门的同事曾在培训中提到过商务智能、数据挖掘这样的字眼，但是他更喜欢称之为魔法师的工作。Internet网络与应用导入案例杰佛瑞突然想起了上个月里奇转发给他的一份数据统计报告。报告显示，数据部门发现的一条重大信息，即冰箱和榨汁机之间存在着关联关系。杰佛瑞多少有些吃惊，因为这两个电器并不

3、能让他在意识上感觉到有什么关联，但是这条信息对他的工作却有很大的影响，因为在这一季的促销计划中，他想到一个好主意，那就是购买BOSCH冰箱可以送一台榨汁机，他希望数据部门的报告是科学可信的，因为下一季度就是秋季，冰箱的销售在往年的报告中会有一个大的下降，他希望借助“买一送一”的促销可以使冰箱免于降价，而且也可以缓解榨汁机库存积压的问题。关于促销时间的长短，杰佛瑞需要和威尔谈一下，威尔尽管调离了市场部，但是他的经验却很丰富，通过办公系统，杰佛瑞给威尔发去了计划和问题，下午他得到了想要的答案。杰佛瑞很快制定好了促销方案发给上司，该方案在通过后很快上传到系统资料库中，并且分发给各个连锁店，而

4、销售部门也会因为这个促销而忙活一阵子，因为他们需要负责把信息发送给相关的顾客。杰佛瑞听说，数据部门经过对整个公司数据库系统的分析，可以找出对促销活动最有可能做出反应的顾客群，甚至可以在促销季结束之前预测出销售量。思考题：1．根据案例说明哪些方面可以用商务智能和知识管理解决。2．商务智能和知识管理之间有什么联系？3．谈谈你对知识管理或者商务智能的认识。Internet网络与应用7.1知识管理概述7.2知识管理技术7.3知识管理系统7.4知识管理与商务智能的关系7.5商务智能环境下的企业知识管理体系框架Internet网络与应用7.1知识管理概述3.1.1知识管理的概念1．不同角度界定的知

5、识管理1)从知识管理的目标来定义该类定义认为，知识管理是有利于组织发展及改进组织绩效的活动，知识管理的目标是改进组织的绩效，提高组织知识创新能力。以下是几种具有代表性的描述。巴什认为：知识管理是增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。达文波特认为：知识管理最显著的方面，表现为知识的创造与知识的应用。卡尔·弗拉保罗认为：知识管理是运用集体的智慧提高应变和创新能力，为企业实现显性知识与隐性知识共享提供的新途径。IBM公司认为：知识管理是对Know-how知识(隐性知识)的管理、共享及应用，目的在于全面提升企业的生产力、应变力、工作职能及创造力。Delphi咨询公司认为：知识管理是一项技

6、术实践活动，它以提高决策质量为目的，协助在整个组织范围内提高知识创新和交流的效率。Internet网络与应用2)从知识管理的流程来定义该类定义认为，知识管理是对知识的创造、获取、存储、共享等知识流程的管理，而这些知识流程可以和组织的运行流程整合。以下是几种典型的表述。戴维·沙凯米认为：知识管理是对重要知识的创造、收集、组织、使用等一系列流程的科学的、系统化的管理。迈勒等人认为：知识管理包括4个相互依赖的活动——知识的识别、知识的编辑、知识的交流与知识的产生。萨拉维认为：知识管理是组织成员经由创造与使用共有知识的程序，包括知识的获得、组织学习与知识的扩散。Internet网络与应用3)从

7、知识管理的对象来定义该类定义认为，知识管理是对知识员工或知识资产的管理。以下是几种具有代表性的描述。卡尔·什维认为：知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。罗赛特等人认为：知识管理是确认，文件化和分类化存在于组织员工和顾客中的显性与隐性知识。德鲁克认为：知识是知识经济社会的基础资源，知识管理是对知识工作者的管理。Internet网络与应用4)从知识管理的方法来定义该类定义基本认为，知识管理呈现为提升企业竞争力的有效的策略。例如，美国生产力质