政府客户接待规范及标准

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1、政府客户接待规范及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司接待政府部门领导接待工作。三、管理公共关系部为公司接待政府部门工作的归口管理部门，负责接待政府部门工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，行政部门协助公共关系部门落实接待任务，提供后勤保障；若接待需要公司领导、财务、技术部门等其他部门的配合，由公共关系部负责通知其他部门参加接待工作。四、接待流程接待申请参观详细确认确定接待界别联系相关部门安排接待人员布置会场住宿预

2、定就餐预定迎宾车站（机场）接车领导接待双方会谈就餐安排公司参观住宿安排车站（机场）送车五、接待职责分工1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。分工如下：①前台：负责来客引入及会议室的环境保持。②行政部：根据《客户接待方案》中的接待要求，提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。③公共关系部：a.在接到政府相关部门来访预约时，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人

3、数、本地逗留时间、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，填写《客户接待方案》的相关内容后，提交到行政部；b.公共关系部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。c.负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍并陪同始终。④其他部门：在接待有需要时配合参与接待工作。3、公共关系部经理对接待政府部门领导工作负有全面责任。六、接待客户分类及接待标准政府客户接待标准序号接待级别具体客户级别（按接待客户中级别最高的定）接待标准接待具体人员备注住宿用餐（元/人）用车活动（元/次）礼品（元/人）1A级（贵宾接待）国家级、省

4、部级不低于五星级酒店200-300　1000-5000500-1000董事长、总经理、公共部经理及其他需要出席人员　2B级（普通接待）厅局级、县处级不低于四星级酒店100-200　500-2000200-800董事长、总经理、公共部经理及其他需要出席人员　3C级（一般接待）乡科级、非领导职务三星级酒店及其他50-100　100-1000100-500总经理、公共部经理及其他需要出席人员　公务员的职务与级别：1、领导职务公务员共10级：国家级正职、国家级副职、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处级

5、副职、乡科级正职、乡科级副职。2、非领导职公务员共8级：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、科办员。3、领导职务公务员级别共27级：国家级正职一级、国家级副职四至二级、省部级正职八至四级、省部级副职十至六级、厅局级正职十三至八级、厅局级副职十五至十级、县处级正职十八至十二级、县处级副职二十至十四级、乡科级正职二十二至十六级、乡科级副职二十四至十七级。4、非领导职务公务员级别共20级：巡视员十三至八级、副巡视员十五至十级、调研员十八至十二级、副调研员二十至十四级、主任科员二十二至十六级、副主任科员

6、二十四至十七级、科员二十六至十八级、办事员二十七至十九级。5.非领导职务层次在厅局级以下设置。官职级别（1）国家级正职：中共中央总书记，国家主席，中央军委主席，全国人大常委会委员长，国务院总理，全国政协主席，国家副主席，中共中央政治局常委。（2）国家级副职：中共中央政治局委员，候补委员，中央纪委书记，中央书记处书记，全国人大常委会副委员长，国务院副总理，国务委员，最高人民法院院长，最高人民检察院检察长，全国政协副主席。（3）省部级正职：中共中央纪委副书记，中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协下属部委行署室和事业单位（

7、党组）正职领导人（特殊规定的副职）各人民团体（党组）正职各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的正职领导人（特殊规定的副职），国家正部级企业正职领导。（4）省部级副职：中共中央纪委常委，中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协下属部委行署室和事业单位副职领导人（党组成员）和副部级机关（党组）正职，各人民团体（党组）副职各省、自治区、直辖市党委（副书记、常委）人大、政府、政协的副职领导人，省纪委书记，副省级城市党委、人大、政府、政协的正职领导人（特殊规定的副职），副部级高校党政正职。（5）厅局（地）正职：中共中央，全国

8、人大常委会，国务院，全国政协直属部委行署室和事业单位的下属司局室正职中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协副部级机关（党组）副职。各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的正职，副省级城市党委（副书记，常委）、人大、政府、政协的副职领导人，纪委书记。各地市（设区）党委、人大、政