员工第一还是顾客第一

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1、正方:顾客第一,顾客是组织的依存,没有顾客,哪来组织的生存和发展反方:员工第一,没有优秀的员工,哪来顾客?组织的存在靠得是优秀的员工请大家讨论假如你是老板,你会将哪一个摆在第一位员工第一还是顾客第一的问题没有对和错的问题,很多人容易误以为这是一个是非选择题,其实我认为不是,选择哪一个第一可能都没有错,只是反映了经营理念的问题.我个人倾向员工第一,顾客第二.沒有客戶資金投入,哪來人員參予進入.企业的生存与发展，一切来源于两个满意度，一个是员工满意度，一个是顾客满意度。员工是内部顾客，是存在的基础，员工不满意，基础是空的，就算现在有再好的客户群，注定会依次离去；员工满意，大家群

2、策群力，就算现在没客户，也会迅速发展壮大。顾客相对重要。顾客就是上帝，没听过说员工是上帝的。赢在中国有期节目也在讨论这个问题08拿员工的数量和顾客的数量比比，你就知道哪个更重要了。。。。物以稀为贵.当你费尽心力才找到客户,那就是客户重要了.普通员工到处都可以找到就肯定不重要了.当你费尽心力才找到一个关健岗位的员工,而且很难找到替代的,那这个员工就重要了.其实也没有什么讨论的价值，从理论上来讲，员工不满意，自然产不出好的产品，没有好的产品，顾客能满意吗？反过来说，没有顾客来买你的产品，你再好的产品也不会产生价值。所以两者是一个辩证的关系，两者相辅相成。而从目前现实来看，我们国

3、家还处在一个市场经济发展的初级阶段，从事劳动的人员比较多，老板对员工需求或耆依赖性并不强，张三走了李四来，固然对员工的重视也就一般了；同样也因为人口众多，个人之间的够买力以及认知存在较大的差异性，所以产品的定位空间比较大，不管你做什么产品，都有其部分市，所以也有部分老板对外部的顾客也是一种比较牛的姿态。所以目前是内外部顾客都不被重视。从目前的趋势来看，外部顾客会早一点被得视的作者:windance729发布日期:2006-6-08有好员工，有好设备，有好管理方法，有完备的系统等等等等。。。最终的目的就是为了满足顾客，创造经济价值。。。一个是必要条件，一个是最终目的，硬是拿来

4、比没有什么可比性。就好像拿水和生命来比较一样，比较的意义不大，就像我前面帖子说得如果拿出来单独比，我选择生命，因为它是目的。。。说说“员工第一,还是顾客第一”员工第一，还是顾客第一？在酒店业，这可真是个问题。当前中国的酒店管理层大都倡导“顾客第一”，理由是：顾客永远是对的，顾客是我们的衣食父母。如果我们没有“顾客第一”的观念，顾客不上门，企业活都活不下去，还谈什么“员工第一”？我们都听过这样的道理：一个不满意的顾客，会告诉十个其它客人，而这些人又会告诉其他人.....所谓“好事不出门，坏事传千里”。还有就是如果丢失一个顾客，酒店损失的绝不仅仅是顾客的下一次消费，而应该计算他

5、终生对酒店的消费贡献....所以，顾客一定不能得罪。很多酒店都设有“委屈奖”，表彰那些在客人面前“打不还手，骂不还口”的员工。在我以前工作的酒店集团，每两个月评选一次集团最佳员工，酒店上交上来的参选资料，至少有三分之一都是描述那些“受屈员工”和“无礼客人”。不过，我们也知道有很多服务业公司，例如美国西南航空，就公开宣称：顾客是第二位的！请看看西南航空的前总裁赫布.凯莱赫是如何回复客人的投诉信的。他有一次收到一封顾客投诉信，写信的客人威胁再也不乘坐西南航空飞机了，因为飞机上洗手间的卫生纸安反了，他抱怨说：“如果西南航空安装卫生纸都这么粗心，我怎么能够信任它的安全呢？”凯特赫总

6、裁回信说：“你在我们的卫生间颠三倒四瞎折腾个什么劲！”这样的回复让这位顾客目瞪口呆。西南航空还有一位女性顾客，好象对西南航空的各个方面都很失望，她每坐一次航班就会写一封投诉信。她不喜欢西南航空不指定顾客座位的方法；她不喜欢头等舱空着；她不喜欢飞机上不提供饭菜；她不喜欢飞机的颜色；她不喜欢服务员的运动制服和休闲气氛....这些投诉信很快变成一堆，并出现在总裁赫布.凯莱赫的桌子上，凯莱赫用一句话就回了信：“亲爱的坏脾气夫人，我们会想念你的。爱你的，赫布。”奥美广告是全球首屈一指的广告公司，其创始人大卫.奥格威有“广告教父”之称。奥美并没有宣称“顾客是第二位的”，不过，在大卫.奥

7、格威的自传《一个广告人的自白》里，他列举了10条选择客户的标准,以下是其中的几条:来找我们做广告的客户的产品必须是我们引以为豪的；谢绝产品销量长期下降的客户；接受一个客户之前，你必须搞清楚你是否可以和他们愉快相处；如果你有创作有效广告的抱负，千万不要招揽“协会”为客户；谢绝把广告作为营销活动中的边际因素的客户....在奥美广告成立初期，大卫.奥格威拒绝了福特汽车公司的邀请，不去参加福特EDSEL汽车的广告业务竞标，理由是：这个客户太大了。他给亨利福特写了一封信，说：“您的广告预算是我全部营业额的一半。这样要保持我们