创新管理思维：从顾客第一向员工第一转变

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1、创新管理思维：从顾客第一向员工第一转变 　　[摘要]随着跨国公司的迅速发展和国际竞争的加剧，传统的管理理论已满足不了现代社会发展的需要。为了解决这一问题，许多企业家、管理学家从全新的视角提出了企业蜕变理论、竞争优势理论、合作竞争理论、柔性管理和人心管理理论等，想以此来为企业的发展寻求出路，使企业能在激烈的竞争中取得优势。笔者认为，关键要解决管理的一个基本问题，即管理究竟从哪里开始?管理应该、也必须是从人的内心彤，尤其是员工的心源本泅性开始。只有抓住了人臭心这个核心、这一根本献，管理才能发挥出最大颖的威力。 [关键词]人遗心

2、管理；员工第一；人均本管理 一、创新管理的驼内涵 　　随着人类协作起系统的演变和进化，人隅类管理实践活动日益深姜化和丰富，对管理的概寅念和内涵的理解也应与剩时俱进。 　　管理是指踢管理者明理顺情，依理汽用法，实施计划、组织役、领导、人力开发、创深新等来协调他人的活动盒，使别人协同自己对组惨织的资源进行有效整合于，以有效率和有效果的诌方法实现组织的既定目欧标与责任，达到至善的厨活动过程。它包括4层惯意思： 　　1.管的本哑质是约束。控制论专家锁艾什比说：“每一自然织规律总意味着有约束不糟变量存在，所以，每一疫自然规律就是一

3、种约束聘。事实上，规律只是约喂束二字的同义词”。管喘最根本的是对人行为的援约束。人的行为以动机揩为依据，而人的动机发渊自人的心识对环境的选畔择。所以，要想约束人糕的行为，必须把握人的沂心识和环境条件构成的敛对立统一体的运动、变饿化和发展的规律。因此崔，又要强调“法”。所绽谓“法”，就是在一个冯组织中，如果组织的多宣数成员对某些事物的看锌法取得了共识，也就是交说，多数人的各种不相赖同的“情”统一为一个李“大理”时，组织一般萤会将其规范化为所有组谍织成员都必须遵守的规赂定、制度等，成为“法擎”。 　　2.管的对象釜是理。综合各

4、种管理概鲸念，管的表面对象是人铅、财、物、时、空、事帅，而实质对象是内涵在愉人、财、物、时、空、便事运作中的道理。所谓焰道是规律，理是要使对粥象合于规律(合理)，胁使对象能治理。以理才饮能服人，使人自动、自账觉、自主。理财，使财盂增值；理物，使物有序岂；理人，使人有志。 　盯　因此，管理就是要使印事物合于规律(包括人呆的性情规律)，顺应规绊律，按照规律办事。管屑理实践证明，凡是不合骡理、不按规律进行的管掀理，一般都是寻租的腐歌败点和违规的机会点。黑因此说，管理不符合规照律，就没有管理。管理箩的真谛是：管的是理。牡 　　3.

5、理的内容是情剧。理的核心是理人，而悲人的内心是情与理，情彦与理相互左右，情影响胶对理的认识与遵守，理脸影响情的好坏，所以理凛人要理情。首先是理顺替人心，顺其心而理其行趟，以情聚人、导人、感殷人、激人、育人。这比茧理财、理物更重要。因烽此，管理要把握人的本赶质，掌握开发人心灵的利技巧。 　　4.管理的侮关键是教育。在管理中遭，没有情的疏导就没有春理和法的落实。明理要妨讲理化(用道理教化)蝇，顺情要讲感化(用情套感同化)，因此，理与寅情离不开教，即管理是诱教育。教育的实质是说河服，最好的方法是心灵讥感应，以德感人，以心雕换心，

6、以情换情，用领铸导者、环境、文化的影豫响力，帮助人们认识自丰我，自动、自主、自发语地进行自我管理和工作酝，以达到“无为而治”枕的管理最高境界。 二、牌管理思维创新：管理就夸是管理人的内心 　　当挛我们将管理的目标从员铡工的外在行为转为内在稽的心灵时，也就使管理美的方法与技巧发生了一张场根本的转变。因此，孕我们必须从人心演变的涧基本规律开始，来探索吊管理艺术的精华所在。务 (一)人心的内涵 　　舆以人为本，人之根本在恳于心，治人先治心，理倔顺人心，万事顺利。古耶人云：“得人心者得天赤下，失人心者失天下”帚。 　　所谓人心

7、是指人箍的思维意识活动总体的畏范畴，体现人性，内涵兆为人的思维、价值、欲该望、抱负和动机，外延秀为人的语言和行为。 　碉　人心有善恶之分，善暂者为良心，与社会公认月的道德规范一致，指引憾人们从善律事，讲究道杏德规矩。 　　影响良心弱的因素主要有两个：人札的良知和私欲。 　　管霖理者必须明确：只有正植人心和人心正，人才有行良心，才有责任心和诚寸心，才有事业心和决心皱，才有进取心和精心，瞻才有信心、决心和用心吹，也才有心智的开发、燥心灵的升华和心态的优戎化，才能真正地安人，勿人才可能与组织共同成咱长。 　　值得注意的是椽：治理

8、人心不能只强调啮力，强调硬，而要强调嚣德，强调柔。也就是说掇，法治要以道德为基础吁，以良心为支持。而得剐人心，就需要在研究人看的需要和动机的基础上雷，研究人心的演变规律集，全面认识人心与心理厉、伦理的关系，以更好蠢地满足人的需要，有效谋地调动人的自觉性、主宋动性和创造性。 (二)迭人心的演变与得失