《销售中的服务》PPT课件

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1、销售服务8点——车忠津040811销售——是一种心态而不是简单的技巧。建立心态为谁而做?是为了帮客户还是赚他的钱;如何面对自己产品的不足.什么是服务？服务：是给对方带来全过程的好的感受和体验！购买心理与推销流程了解客户需求解答疑问建议购买出售连带品欢送再见注意兴趣联想欲望比较信任行动满足待机初步接触商品提示商品提示成交什么是是销售?1、完成心愿2、拿走担忧.销售八点A、做足准备B、主动热情、微笑C、快速D、熟练E、观察判断F、提问（语言控制）G、保持态度H、建立良好关系1、做足准备A、精神面貌；B、专业知识；C、市场知识；D

2、、营销技能；E、营销工具；2、主动热情、微笑销售是情绪的转移顾客不止购买你的产品，更购买你的服务态度和服务精神微笑是无声的语言，形象是宝贵的财富；微笑，可以增加我的面值；3、快速强人：行动快思维快反应快吃饭快睡觉快响应快4、熟练A、产品知识熟练B、销售技巧熟练5、观察判断销售人员观察判断力要强；反应要比客户的反应快半拍。6、提问（语言控制）销售的过程就是不断提问的过程。销售中：80%的时间给客户20%的时间给自己。其中：80%的时间用来问，20%的时间用来陈述。销售是一个互动的“踢足球”的过程7、保持态度A、好的态度显示你的

3、素养使你赢得客户的尊重；B、好的态度展示公司的形象；C、好的态度使你赢得更多的销售机会。成功与失败最终差别在于情绪管理8、建立良好关系A、送客——最后的回眸一笑B、建立客户档案C、客户联系与拜访大销售观念销售无时无处不在!人生无处不销售!一等营销卖观念！二等营销卖产品！三等营销卖价格！顾客流失的原因１、发现其它公司有更好的产品　１５％２、价格便宜　　　　　　　　　１５％３、感到不受重视　　　　　　　２０％４、服务太差　　　　　　　　　４５％５、其它　　　　　　　　　　　　５％开发新顾客的成本＝留住老顾客成本＊５