导医组奖罚细则

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1、导医组奖罚细则导医是医院的形象窗口，是医院对病人掌握第一手信息的收集者，是全程的陪伴者，是病人的第一接触对象，一名合格的导医可以为病人带来希望，给医院带来效益，树立良好的口碑。一名不合格的导医也可以给医院带来负面的影响。为了更好的树立医院的良好形象，打造服务一流的品牌医院，为鼓励先进、鞭策消极思想，促进医院导诊工作顺利平稳开展，特制订以下奖罚细则。内容如下：一、惩罚：（一）仪容仪表仪容与仪表细则1、没有按上班着装要求，衣服不整洁。扣1分2、衣服、裤子、鞋子不洁净。扣1分3、头发或流海遮眉、盖眼，流海未夹于耳后，不佩戴头花者。扣1分4、指甲长、涂有颜色的

2、指甲油。扣1分5、除衣领外其他部位里面衣服露在工作服外面。扣1分6、不佩戴工作牌，发现一次。扣1分7、萎靡不振、坐椅子时，趴在桌面上或其他不雅姿势。扣1分8、上班时间表情僵硬、冷漠。扣1分9、头发散乱或不整洁。扣1分10、化妆过于夸张或浓艳。扣1分（二）纪律与卫生纪律与卫生细则1、周晨会迟到一次扣2分2、参加晨会时未执行上班仪容仪表要求扣1分3、没参加晨会扣5分4、迟到、早退一次扣2分5、未按时参加院内及科室内会议，迟到或无故不参加者扣2分6、不服从护理部或科护长工作安排者扣2分7、未提前交接班、交接班不清扣2分8、当日有事未提前请假扣1分9、未经主管

3、同意，擅自调班扣2分10、在工作期间和同事争吵或发泄不满情绪扣2分11、把病人放一边先做私事扣2分12、在上班时间打闹，大声喧哗扣2分13、在带单、治疗、输液、接诊过程中打私人电话扣5分14、上班吃零食扣2分15、科室卫生区域一处不合格，未及时叫清洁阿姨打扫扣2分16、医疗垃圾和生活垃圾没分清扣1分17、带情绪工作影响病人就诊扣5分18、院内科内操作、理论考核不合格者扣3分19、上班玩手机或上班期间手机铃声没有调至震动扣1分（三）导医业务业务细则1、服务态度不好扣3分2、在导医台接待患者时，语气生硬导致病人流失扣5分3、抄写病人资料超过2分钟扣1分4、

4、2楼当班人员不能随时了解挂号情况及时安排初复诊扣2分5、2楼人员错误安排病人扣1分6、一楼当日值班者，挂号时徇私情扣3分7、一楼当日值班者，挂号时收错钱（有自己垫付）扣1分8、预约登记错误扣1分9、带出病人未按分诊顺序正确分诊病人扣1分10、未合理安排病人做检查，浪费病人时间遭投诉扣2分11、初诊病人未登记扣1分12、初诊病人登记错误扣1分13、无视病人需要帮忙扣5分14、门诊医生需要时不配合扣1分15、个人负责事项未完成者扣1分16、问诊不详细，导致分诊错误，挂错号扣2分17、出现差错或重大事情时，未及时报告主管扣5分18、安排病人做检查，漏一项扣一

5、分扣1分19、没有及时准备备用金扣1分（四）服务礼仪服务细则1、未主动热情接待患者扣1分2、未做到文明用语，礼貌对待扣2分3、未做到微笑服务，态度和蔼扣1分4、见到上级领导没有站起问好扣1分（五）品德品德细则1、不履行医院制度、工作制度、岗位职责扣2分2、不团结同事，背后议论他人，挑拨离间扣5分3、排挤其他同事引起他人工作变动扣2分4、不文明用语对待同事扣1分5、传播医院、科室、同事的消极言论扣2分6、把工作衣服鞋子随意摆放扣2分7、病人有疑问时，不耐心解释扣1分8、与病人发生争执，互相对骂，不维护医院形象扣5分9、不配合其他科室，影响工作扣2分10、

6、搬弄是非，导致科室内关系紧张扣5分11、遇到问题找借口、推卸责任扣2分12、泄露病人隐私引起纠纷扣5分13、出现问题不协商解决，一意孤行扣3分14、私自收取病人红包扣5分15、没有团队协作精神扣2分16、不尊重病人遭到投诉扣5分二：奖励奖励细则1、服务意识强、积极性高、热情接待病人。加2分2、在平时工作中受到病人书面表扬加5分3、注意窗口形象，不与患者或家属发生正面冲突，做到骂不还口加2分4、积极维护医院荣誉，在患者中树立良好的形象和口碑加3分5、积极参加医院组织的各项活动者加5分6、在医院或护理部组织的考试考核中成绩优异者（前三名）加10分7、在工作

7、中拾金不昧，将病人遗失的钱物交还给病人者加5分8、认真对待挂号分诊，尽职尽责，做到公平、公正、合理，在本月中无挂号错误，无出现医生投诉的加5分9、在考勤中，本月工作中无迟到、不早退的现象加1分10、为部门或医院建设提出合理化建议并取得成效，受到上级表彰奖励加5分11、加5分主动帮助他人解决困难，助人为乐或提供延伸服务受到患者留言表杨12、有团队合作精神，能与同事之间互相帮助加5分13、服从领导，听从安排加2分14、文明用语，请字当头，礼貌对待患者加2分15、每次耐心回答患者的询问，正确引导患者就诊加1分16、衣帽整洁、文雅、端庄、大方、在本月中无违反仪

8、容仪表要求者加5分17、见到上级领导每次都有打招呼问好加2分18、及时处理突发事件或排除医疗纠