《部门经理训练指导》PPT课件

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1、职业经理人素质提升管理的立足点管理者管理的对象有人、物、钱、情报，管理者的基本目标就是要让这四项资源产生最大的价值。新型管理必须从①工作本质变化②面对受过更好教育、更多技能、更多信息的部下③管理者的贡献评定基准三个方向适应环境的变化。适应环境的变化—新型管理须适应工作本质的变化企业内的工作性可分为三类：（1）事务性工作及专业性的工作事务性的工作是指一些重复性、固定性的工作，如开发票、领料、记帐、出勤统计……等。事务性工作及专业性工作都可委托一人独立完成或数人合作完成，每个人都要对他自己的工作负起责任。（2）管理性工作管理性工作是指各单位

2、主管或部门主管所从事的工作，管理性的工作要靠计划、组织、指令、控制、协调、激励、领导……等完成。（3）策略性工作策略性工作指企业为适应环境变动或赢得竞争优势或满足客户或充分发挥公司长处维持优势所采取的特殊手段，策略性的工作要从组织整体的视野判断，做出对公司最有利的决定。这三类工作已随着时代的转变，在比例上已有了重大的改变，如下图（1-1）所示。专业性工作业务性工作管理性工作策略性工作专业性工作业务性工作管理性工作策略性工作现在过去为什么会产生这些改变呢（1）自动化、电脑化的影响（2）经营环境的改变面对受过更好教育、更多技能、更多信息的部

3、下今日的企业处于一个迅速改变的环境地，企业必须更有效地结合人的脑力，科技设备及信息，创造出有价值的商品及服务，提供客户，以便生存及成长。管理者面对的是一群受过更好教育、拥有更多技能及信息的部下，他们对工作具有更高的期望，“工作”不仅只是令而行，部下们企望通过工作满足个人能力成长，人际成长，自我实现欲望。面对这样的部下及迅速改变的环境，绩效，绩效的关键，绩效的关键点不再是部下有效率地完成您的指令，而是在于建立一个团队、开发部下的潜能，以适应迅速改变的的环境。缓慢改变的环境部下B部下A下部下C管理者的指令部下B部下A部下C缓慢改变的环境迅速

4、改变的环境过去的管理者现在的管理者图（1-2）说明管理者的两个新评价基准工作是什么？工作是对他人产生价值的一种活动。价值又是什么呢？价值是对他人产生的一种项献。管理者的贡献在哪里呢？传统的管理理论把管理的贡献放在效率与生产力的提升，我们熟知的方法如工作环境标准化，工作方法标准化，减少不同性质的工作等都是提升效率及生产力的方法。效率及生产力对企业而言当然是重要的，特别是在高度成长期大批量生产的时代，只要您能生产出市场需求的产品，就能被广大的市场所吸纳，但是今日的社会已达成熟期，竞争激烈，客户需求不但多样化也多变化，企业的胜负关键点已从效率

5、转向客户满意度的提升及竞争优势的赢取。因此，今日衡量管理者的贡献，自然要放在管理者对客户满意度及竞争优势赢取的贡献上。如图（1-3）结论适应环境变化的趋势，在一些绩效卓越的企业，您已能看到一些迹象，例如企业组织的扁平化，意谓着管理者的管理范围扩大，管理者肩负着更多策略决策的任务；建立高绩效的团队及成立质管理圈共同解决部门问题；意谓着部下发挥团队力量胜过管理者直接下达指令；以客户满意为起点的企业再造的流程设计，足以说明企业如何回应客户满意度及再创竞争优势。身为管理者的您是否该清楚地认知到您的管理工作也该适应时代的变化，在您的管理工作上如何

6、适应这种变化呢？这是您该慎重思索的课题。中层主管的新型管理方式管理大师彼得·德鲁克指出：“现代的社会已成为一个组织的社会，不论是企业，公共事务、大学、医院都是由组织在运作，组织中执行管理功能的管理者已成为推动社会进步、繁荣的主要动力。管理者溯源创业经营者将自己部分的权利及责任委任给管理者，由管理者代替他执行自己想要进行的工作，这就是管理者的由来。‘因此，管理者也可说是创业经营者的替身，既然是替身，当然管理者必须站在和创业经营者的同样的立场，判断、处理部门的事务。创业经营者的立场是什么呢？经营者是由公司整体经营的角度去思考公司应该如何经营

7、，例如公司持续成长最重要的因素是什么？公司资源有限，投入的优先顺序是什么？公司该加速扩张呢？还是减缓扩张的速度？如何提升竞争优势？如何满足我们的客户？…等，这些都是经营者由公司整体的角度思考企业该如何做，各个部门的管理者都该共同配合以完成经营者的想法，这就是我们所说的管理者必须站在和经营者同样的立场、处理部门事务请点看新型管理方式1管理是什么管理就是有效运用人力、物力、财力、情报等资源，以达到工作单位的目标。人力部下能力、态度、情绪、士气、部下间的冲突、部下的绩效评价、勤奋…等，您要提升每个的附加价值。物力生产设备、原材料、仪器工具、电

8、脑、办公用品…等，让这些物力能提升您的品质与服务。财力预算、成本、毛利、投资报酬率…等。情报市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表等，您要防止信息被扭曲。时间各种进度时间表…等，要在时间目标内完成工作。客户