《质量控制与可靠性》PPT课件

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1、肖锋13776689807xfe99@seu.edu.cn质量控制与可靠性IE1TQCSE学习本课程的意义质量是人们生活的保障。质量是效益的基础、企业生存和发展的保障，质量是生命。质量还是一个国家民族素质、科技和经济水平的综合反映。2课程大纲第一章质量管理的基本理论（3学时）第二章质量管理的法规与标准化（6学时）第三章质量检验（2学时）第四章质量成本分析（1学时）第五章新产品开发与设计（1学时）第六章三次设计（3学时）第七章SPC（6学时）第八章SPD（2学时）第九章质量改进的常用方法（6学时）第十章质量机能展开（2学时）第十一章6σ管理（1学时）

2、第十二章可靠性概述（3学时）第十三章可靠性设计（4学时）Part2讨论和设计（或实验）（8学时）3第一章质量管理的基本理论第一节质量的定义第二节质量管理第三节企业的质量管理4第一节质量的定义一、什么是质量二、质量的特性三、产品质量和综合质量四、质量的职能（朱兰质量螺旋）5一、什么是质量日本著名质量管理学家田口玄一（Taguchi）从社会损失的角度给质量下了如下定义：所谓质量，就是产品上市后给社会造成的损失，但是由于产品本身产生的损失除外。美国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）站在用户的角度于20世纪60年代给质量下了如下定义：质量就是适用性（F

3、itnessforuse）。国际标准化组织给质量下的定义：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。(ISO9000-1986)反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和(ISO9000-1994)“一组固有特性满足要求的程度”。(ISO9000-2000)6质量管理发展阶段回顾质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段7世界著名质量专家休哈特(Shewhart)费肯鲍姆(Feigenbaum)克罗斯比(Crosby)朱兰(Juran)戴明(Deming)凯文(Garvin)石川馨(Ishikawa)田口玄一(Taguchi)绅五(

4、Shingo)8质量观的转变旧的观念-狭义质量观新的观念-广义质量观质量是质量管理部门的事质量是每一个人的事要提高质量，管理公司就得花费巨资（其实公司在为不良质量付费）随着质量的提高，成本会下降（6σ质量极大的降低了不良质量成本）错误总是难免的应追求完美无缺使顾客完全满意一些主要的缺陷应该解决，但许多小毛病可以不管任何缺陷都是不可接受的改进质量就是不断的小修小补改进质量既要小修小补，也要大刀阔斧改进质量太费时间改进质量可以节约时间质量计划主要是针对产品或制造部门质量改进涉及所有部门和过程，包括行政和服务部门及它们的工作过程供应商需要在价格上有竞争力

5、供应商需要在质量上有竞争力9本学科发展的总体趋势总的说来，国际上质量发展的趋势是：质量体系所包含的规模越来越大越全面，质量标准进一步增加和完善，质量管理紧密与计算机相结合，质量控制与抽样检验理论沿着多元化、小样本化、模糊化、柔性化等方向发展。大力研究并推广应用并行的、实时的、面向中小批量生产的质量控制理论和技术重视产品设计阶段的质量控制，采用可信性设计、健壮设计和质量功能配置等新技术制造阶段质量控制的重点放在在线实时检测和反馈控制技术上越来越重视管理对质量控制的重要作用越来越重视提高人的素质，加强培训和教育生产第一线工人参与质量控制加强计算机在质量

6、管理和控制中的应用10二、质量的特性质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量特性可分为以下几种类型：1）技术性或理化性的质量特性2）心理方面的质量特性3）时间方面的质量特性4）安全方面的质量特性5）社会方面的质量特性11三、产品质量和综合质量（一）产品质量：就是“产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总和”。产品可包括服务、硬件、软件、流程性材料或是它们的组合；可有形也可无形；也可是非预期的。硬件的特性：性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性（二）综合质量是产品质量、服务质量、过程质量和工作质量组合成的质量总称。服务质量：是指服务要

7、求得到满足的程度。过程质量：是指过程要求得到满足的程度。工作质量：一般是指企业生产经营中各项工作对产品和服务质量的保证程度。12四、质量的职能所谓质量的职能，是指在质量形成全过程中，为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。朱兰提出了质量螺旋模型，揭示了产品质量形成的客观规律。13质量概念的理解从消费者：在现况下满足需要的产品；从生产者：生产出合乎规格的产品。14市场研究产品技术设计制定产品规格制定工艺采购供应商仪器仪表配置工序控制生产检验测试销售售后服务市场研究质量螺旋模型(朱兰质量螺旋维修保养15一、质量管理的概念二、戴明循环（

8、PDCA环）三、全面质量管理四、质量目标管理五、美国和日本质量管理的特点六、质量管理在我国的发展与现状第二节质量管理16一