《质量成本管理》课件

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1、质量成本管理2011年12月质量成本管理课程目的明确质量成本的定义理解质量成本分析的必要性掌握质量成本的分析和控制方法5.6.1.1管理评审必须包括质量目标监视，和不良质量成本的定期报告和评估质量成本管理【导入案例】洛克菲勒是举世闻名的石油大王，他曾经掌握全美制油业95％的实权。洛克菲勒年轻的时候只是美国某石油公司的一名普通职员，他所做的工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地发视着这种作业，枯燥无味，厌烦极了

2、。他想创业，可又无其他本事。他发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他想，在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方呢？质量成本管理【导入案例】一天，他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省点成本？于是，他经过一番研究，终于研制出“37滴型焊接机”。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不理想。但他不灰心，继续潜心研究，又研制出“38滴型焊接机”。这次的发明非常完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种机器，改用新的焊接方式，虽然节省的只是一滴焊接剂，但“一滴”却给公司带来了每年5亿美元的利润。在

3、很多时候，仅仅是一个细节上的控制，就可以带来高额利润。课程内容第一章质量成本管理概述第二章质量成本管理第三章质量成本核算与控制第四章质量成本的改善质量成本管理质量成本管理培训内容第一章质量成本管理概述质量成本管理质量成本管理概述什么是质量成本管理？质量成本管理是通过对质量成本进行预测、决策、计划和实施、统计、核算、分析、报告和控制，找到降低成本的途径，进而提高企业的经济效益。通过运用质量成本来指导规划和控制质量活动及其他生产经营活动，达到用最少的人力物资和资金获得最大的企业效益和社会效益。探讨产品质量与企业经济效益之间的关系。质

4、量成本管理质量成本管理概述为什么要进行质量成本管理？在市场竞争中，企业要生存，要发展，只有两手抓：一手抓顾客，提高顾客满意度，培养忠诚顾客群；另一手抓降低成本，即降低合格成本和降低不合格成本，使自己的产品在价格竞争中有较大空间和获得较大利润。降低不合格成本，主要是降低质量成本，因此就必须进行质量成本管理。质量成本管理满意有魅力的质量物性的充分状况充分不充分一元的质量当然的质量不满意Kano质量分析顾客满意度质量成本管理质量成本管理概述质量成本是全面质量管理活动的经济性表现，是衡量质量管理体系有效性的一个重要因素。对质量成本进行优化、统计

5、、核算、分析、报告和控制，不但可以找到降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，同时还可以监督和指导质量管理活动的正常进行。因此，质量成本是全面质量管理深入发展和成本管理必须研究的问题。质量成本管理质量成本管理概述克劳士比说：质量是免费的，只要我们按已达成的要求去做，第一次就把事情做对，才是成本的真谛。而常规的成本中却包含并认可了返工、报废、保修、库存和变更等不增值的活动，反而掩盖了真正的成本。第一次没做对，势必要修修补补，做第二次、第三次。这些都是额外的浪费，是“不符合要求的代价”。统计表明，在制造业，这种代价高达销售额的20~25%，

6、而服务业则高达30~40%！质量成本管理质量成本管理概述质量成本管理的目的：是分析和研究质量成本项目之间的比例关系，质量成本和总成本之间的关系，分析质量成本构成的变化，从中选择最佳质量成本方案，探求降低质量成本的途径，并借助成本优化，促进提高产品质量。质量成本管理质量成本管理概述真正做到关心客户利益的同时关心公司的利益;能够用金钱做语言让公司的高层领导及全员了解公司的质量管理现状;揭开公司质量管理的黑箱，充分暴露质量管理的薄弱环节;使全员的成本意识和质量意识同时得到提高;使质量改善更加具有针对性和全局性的平衡感;使质量管理工作真正得到评

7、估，才能做到真正的管理;质量成本管理第一章质量成本管理概述第一节质量成本概念成本是衡量企业工作质量的一个重要标志，降低成本的主要途径是提高劳动生产率，减少质量损失，节约材料和企业管理费用。降低成本可以增加积累，从而促进生产发展和有利改善员工生活。质量成本管理一、质量的经济性1、质量效益与质量损失“向质量要效益”朱兰认为：“在次品上发生的成本等于一座金矿，可以对它进行有力的开采。”第一章质量成本管理概述质量成本管理质量的含义品質人:顾客众人:员工人:供方斤斤计较斤---顾客斤---企业貝---经济质量成本管理质量损失包括：第一章质量成本管

8、理概述生产者的损失有形损失无形损失消费者的损失有形损失机会损失社会的损失质量损失质量成本管理2、质量波动与损失损失函数表达式：L(y)=k(y-m)2＝kΔ2式中：y为实际测定的质量特性值；m为质量特性的标