质量成本管理--课件.ppt

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1、质量成本管理前言一、质量成本管理的内涵1、质量成本管理包括质量成本的预测与计划、核算与分析、控制与考核、质量成本报告以及质量损失与降损等内容和程序；2、质量成本是产品成本的一个组成部分；3、质量成本是组织质量管理活动的财务表现；4、质量成本是衡量质量管理体系有效性的一个重要因素。二、实施质量成本管理的意义1、可以找到降低生产成本的途径；2、可以监督和知道质量管理活动的正常情况；3、促进经济效益的提高。三、实施质量成本管理的目的1、不断降低产品成本；2、为评定质量体系的有效性提供依据；3、提高企业的经济效益；四、全面质量管理对质量成本的要求1、ISO

2、/TS16949:2002标准5.6.1.1“质量管理体系业绩”中要求应对不良质量成本定期报告和评价，并作为管理评审的一部分内容。2、质量成本是全面质量管理深入发展和财务成本管理必须研究的课题。3、中华人民共和国国家标准GB/T13339-91《质量成本管理导则》详细规定了质量成本管理的内容、程序、方法等。目录第一章质量成本概述第二章质量成本预测第三章质量成本计划第四章质量成本核算、分析与报告第五章质量成本控制第六章质量损失与降损第一章质量成本概述1.1质量成本的定义质量：产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特征总和。质量成本：将产

3、品质量保持在规定的水平上所需的费用。A、组织为达到、维持或改进产品质量进行的管理活动所支付的费用；B、质量不能满足要求（包括组织自身的要求、法律法规要求和顾客要求）时所损失的费用。产品成本的定义企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须付出的劳动耗费。各种原材料、外构件费用。燃料、动力、低值易耗品等费用。工资、福利、办公管理费用厂房、设备的折旧费和维修费用。不良品损失费用。与产品生产有关的财产保险费用。与产品生产有关的的租赁费用。与产品生产有关的其它费用，如运输费。产品成本1.2质量成本观点比较〔美〕J·M·朱兰主编《质量控制手册》，1987

4、年版质量成本是指“归因于劣等质量的成本”。即只涉及有缺陷的产品：返工、返修、报废以及避免产生不合格品等有关的费用。英国标准协会定义质量成本：“为了保证质量所花的费用与质量不合格造成的损失之和”。1.3质量成本的构成质量成本构成图企业质量成本内部损失成本外部损失成本控制失效成本预防成本鉴定成本控制成本预防成本：用于预防制成品或服务产生缺陷而进行的各项活动的费用。活动包括产品或服务在开发、原材料采购、生产计划和实施、技术和管理保障以及售后服务等阶段的种种活动。预防成本项目分类类别项目分类管理内容预防成本质量教育培训费为提高员工质量意识和质量管理业务水平

5、进行培训的费用。质量管理活动费为推进质量管理所支付的费用，及质量管理部门的办公费用。质量改进措施费为保证或改进产品质量所支付的费用质量评审及审核费产品质量审核、质量管理体系评审及新产品质量评审所支付的费用工资福利费质量管理人员工资总额及提取的职工福利费鉴定成本：为了评定是否存在不合格而投入到费用。如试验、检验、检查和评判的费用。鉴定成本项目明细鉴定成本检验试验费对外购产品及生产过程中的在制品、半成品、成品按质量要求进行检验、试验所支付的费用。产品认证检测费对产品的认证、检测、试验所支付的费用。检测设备维修折旧费进货检验、现场检验使用检测设备的保养、

6、检修、检定及折旧费用工资福利费从事质量检验工作人员的工资总额及职工福利费内部损失成本：出现的不合格在交货前被检出而构成的损失，如为消除不合格而重新提供服务、重新加工、返工重新鉴定或报废等。内部损失成本内容类别项目分类管理内容内部损失成本盘存损失费生产现场原材料、半成品、成品盘存数与原材料仓库当月领出数的差值损失的费用；仓储每月的盘存损失费。内部检查返包损失费为修复不合格产品并使之达到规定质量要求所支付的费用。停工损失费因质量问题造成停工所损失的费用，外部检查返包损失费因产品质量审核、国家抽检等不合格造成的返包所产生的费用。外部损失成本：产品在交货后

7、或在用户使用中发生故障，顾客的退货、维修、更换或索赔等造成的损失。外部损失成本明细外部损失成本用户索赔费因产品质量问题，对客户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用退货损失费因产品质量未达到标准，造成用户退货、换货所损失的费用折价损失费因产品质量未达到标准折价销售损失的费用保修费根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用备件发放费出口产品备件、内销售后备件的运输费用市场抽查费国家有关机构进行市场抽查所产生的费用企业质量损失国务院《质量发展纲要》（2011-2020年）明确指出，“建立健全以产品质量合格率、出口商品质量合格率、顾客满意指数以及质量损失

8、率等为主要内容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和社会发展统计指标体系”。2008年，国家统计局批准国家质检总局制定