电信销售与服务类题库

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1、实用文档电信销售与服务类题库销售与服务类题库通用类一、单项选择题（共19题）1.关于中国电信的企业标识，下面说法错误的是（）。A.文字采用黑体字，显得有生命力、感染力和亲和力B.强烈表达了我们“用户至上、用心服务”服务理念C.以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调D.展现了与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景答案：A中国电信的服务理念是（）。A用户至上用心服务B.让客户尽情享受信息新生活C。共享信息文明D.追求企业价值和客户价值共同成长答案：A3.中国电信企业使命是（）。A.共享与世界同步的信息文明B.让客户尽情

2、享受信息新生活C.把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团D.用户至上用心服务答案：B4.中国电信企业形象口号是（）。A.用户至上，用心服务B.世界触手可及C.引领通信未来D.未来在我手中答案：B中国电信新阶段的战略目标是（）。A.共享与世界同步的信息文明B.聚焦客户的信息化创新战略标准文案实用文档C.做世界级综合信息服务提供商D.追求企业价值和客户价值共同成长答案：B2.5.6.下面说法错误的是（）。A.“服务”是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。B.“创新”是企业转型的手段和途径，转型是系统和全面的创新。C.“以人为本”是

3、企业的管理思想，但不是企业的经营哲学。D.“精确管理”是一种具体、可操作且可复制的管理模式。答案：C7.商务领航是（）。A.面向企业客户的客户品牌B.面向家庭客户的客户品牌C.面向时尚年轻个人的客户品牌D.面向转型业务的业务品牌答案：A8.我的e家是（）。A.面向企业客户的客户品牌B.面向家庭客户的客户品牌C.面向时尚年轻个人的客户品牌D.面向转型业务的业务品牌答案：B9.以下不属于电子渠道的是（）A.10000号B.网上营业厅C.WAP营业厅D.114答案：D10.请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少？（A．17909B．

4、17951C．17911标准文案实用文档D．12593答案：A11.中国电信广东公司服务质量监督电话是:（）A.10000B.10001C.12300D.8008300315）答案：D12.中国电信全球客服热线是：（）A.10000B.4006662580C.4008882580D.8008882580答案：C13.我国目前电信行业监管的主要依据是（）。A.《中华人民共和国电信条例》B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C.《电信监管法》D.《合同法》答案：A14.电信监管是国家行政管理的重要组成部分，是指政府管理部门通过明确的法律法

5、规来规范（）之间的关系，是代表国家对电信活动和市场行为依法进行的管理。A.国家、电信企业及消费者B.国家、电信企业C.电信企业D.国家和消费者答案：A15.10000号、114/118114、18918910000等语音客户服务服务时间是（）。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。A.7×8小时标准文案实用文档B.7×12小时C.7×18小时D.7×24小时答案：D16.如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）。A.≤2小时B.≤3小时C.≤4小时D.≤8小时答案：A17.掌上（

6、短信/WAP）营业厅服务业务办理、话费查询响应时限是（）。A.≤10sB.≤20sC.≤30sD.≤1分钟答案：A18.根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。A.≤8分钟B.≤10分钟C.≤15分钟D.≤20分钟答案：C19.政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日标准文案实用文档D.4个工作日答案：C二、多项选择题（共18题）1.中国电信的核心价值观是（）。A.变革创新B.求真务实C.诚信合作D.以人为本答案：

7、ABCD2.中国电信的员工行为准则是（）。A.持续学习，高效工作B.爱岗敬业，遵章守纪C.尊重他人，坦诚沟通D.服从大局，忠于企业答案：ABCD3.员工的行为应符合以下要求（）。A.实事求是，诚实守信B.遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司规章制度C.爱岗敬业，谨慎勤勉，立足岗位，敢于创新D.恪守商业道德，维护公司利益答案：ABCD4.中国电信具有以下哪些业务的运营权？（）A.固定电话B.卫星电话C.宽带D.网元出租答案：ACD电信企业的经营方针是（）。5.A.统筹规划电信通信网，逐步采用新技术，不断增强通信能力

8、B.发展通信新业务，优质高效为客户提供通信服务C.最高限度满足客户需要，不断提高经济效益标准文案实用文档D.坚持“客户第一、质量第一、效益第一”的原则，迅速、准确、安全、方便地为客户提供通信服务答案：ABCD6.《电信条