客户赞美手册

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1、一、赞美意义篇人类本性上最深的企图致意是期望被赞美、钦佩和尊重。二、赞美原则篇贵于自然，赞美对方于无形之中，使对方不觉我们在赞美他。三、赞美注意事项最好是借别人的口去赞美顾客。四、赞美内容及分类篇身材、年龄、五官（眼睛）、事业、家庭、工作、穿着、服饰等。五、赞美话述篇“以先生您的身份与地位，我建议您买这一户最恰当了。”六、赞美方法篇赞美别人是件好事情，但并不是一件简单的事，若在赞美别人时，不审时度势，不掌握一定的技巧，反而会使好事变为坏事。七、赞美实例篇现在顾客已来到现场，免不了请烟递水，交换名片，这时你将如何进行您的第一步骤？俗语云“好的开始是成功

2、的一半”，适当地赞美对方，则气氛会非常的融洽。八、赞美法则篇真诚的欣赏与赞扬，会使你的人际关系更加合谐。每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。一、赞美的意义真诚的赞美，与人与己都有重要意义。美国心理学家威廉?詹姆斯说：“人类本性上最深的企图致意是期望被赞美、钦佩和尊重”。渴望被赞美是每一个人内心的一种基本愿望，而赞美对方是获得对方好感的有效方法。人是有感情的动物，有喜欢被赞美的本质，往往稍微一句简单的赞美都会令对方感到无比的温馨，自然而然就很容易与顾客打成一片，进而化解彼此之间的生疏感，从“你”，“我”变

3、成“我们”，因为人人皆喜欢听赞美自己的话简单的说,赞美就是说出客户外在的基本事实，说出自己内心的真实感受。赞美是人类沟通的润滑剂，也是有效运用“移魂大法”的必要技能。很多时候营销人员处理的不是问题，而是客户的心情，客户的情绪。同时据专家研究，一个人如果长时间被他人赞美，其心情会变得愉悦，智商会有所下降，营销人员应该毫不吝啬的找到客户的赞美点去进行赞美。二、赞美的原则1、要有真实的情感体验。这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，

4、又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受你对他真诚的关怀!2、符合当时的场景。例如以上对青青的赞美，只需要一句就够，此情此景之时，和对方的想法合拍。3、用词要得当。注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。4、“凭你自己的感觉”是一个好方法，每个人都有灵敏的感觉，也能同时感受到对方的感觉。要相信自己的感觉，恰当的把它运用在赞美中。如果我们既了解自己的内心世界，又经常去赞美别人，相信我们的人际关系会越来越好。但赞美顾客有几个原则须注意：1、须出自

5、内心，不可信口开河，矫揉造作，一旦让对方察觉你言不衷，满口虚假，适应往后的路就很难走了。2、应具体、不抽象，与其说“小姐，你长得好漂亮喔！”不如说“小姐，你长得好漂亮，尤其这对眼睛乌黑明亮、大而有神，真令人羡慕”。3、根据事实，不可乱发表意见。就事论事，不可言过其实，否则变成溜须拍马，摇尾乞怜，效果反而不好。4、贵于自然，赞美对方于无形之中，使对方不觉我们在赞美他。5、适可而止，见好就收，见不好也收。三、赞美注意事项其实我们在赞美客户一定要注意几个方面：第一、如果是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户，只会让

6、其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚；第二、如果是老顾客，下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化，有的话一定要即时献上你的赞美，效果非常之好；第三、如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美，比如你可以赞美其问题提的专业啊或者看问题比较深入好等等着手，这样有时反而更加让客户感觉你的赞美很真实、真诚；第四、最好借别人的口去赞美顾客。比如你可以说：“是的，刚才旁边的那个客户也说你很有品味！”第五、如果客户购买产品后，也要通过赞美来坚定客户购买的信心。一般来讲，客户购买完产品后，总是怀疑自己买亏了或者就是买的不合适，所以他们会去

7、询问身边的朋友、亲戚、家人来判断自己这次所买是否合适。四、赞美的内容及分类通用的赞美内容：身材、年龄、五官（眼睛）、事业、家庭、工作、穿着、服饰等。赞美的几个方面：一：一个人来的客户：（赞美内容）1：年轻人：年轻有为方面，工作方面等2：中年人：年龄，事业，孩子等3：老年人：年龄，儿女，性格，家庭等二：两个人一起来的客户：1：夫妻俩一起来的：针对男方赞女方，针对女方赞男方。2：带孩子一起来的：一定要赞美孩子，也可以针对孩子赞大人。3：带朋友一起来的：赞美朋友的专业或其它。三：三个人或三个以上的人（全家）：赞美家庭温馨，幸福，热闹等。或赞美里面较突出的一

8、人。五、赞美话述1、先生这么年轻就开这种名牌跑车真是令人羡慕。2、听君一席话，胜读十年书，今天实在受益匪浅。