客响大客户专线应急预案

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1、2010年湖南联通湘潭市分公司应急预案中国联通湘潭分公司客响专线应急通信预案湖南联通湘潭市分公司2010年7月2010-7-20内部机密，未经许可不得扩散第4页,共4页2010年湖南联通湘潭市分公司应急预案目录一编制目的和范围3二组织机构和职责3三应急预案的启动和执行3四应急处理实施步骤42010-7-20内部机密，未经许可不得扩散第4页,共4页2010年湖南联通湘潭市分公司应急预案一编制目的和范围当专线数据网出现各种突发性的故障而造成业务拥塞或中断等情况下，为了减少因专线电路业务中断造成的经济损失和用户投诉，有必要根据湘潭分公司目前的网络结构特点，制定专线数

2、据网络应急方案，以应对专线网络故障时各种业务的尽快抢通与倒换。二组织机构和职责为保证湘潭联通通信网络应急通信工作的顺利实施，设立三级应急通信保障组织机构，即：应急通信工作领导小组、应急通信保障小组、应急通信后勤保障小组。1、应急通信应急预案实施小组为客响中心主管、客响专业工程师、值班人员、代维公司维护人员、长沙传输网管中心维护人员以及相关厂商技术支持人员等。2、保障小组应急处理领导小组负责联通集团客户专线应急处理工作的领导、指挥,负责下达本应急预案的启动命令。应急预案实施小组负责本预案的具体实施。应急领导小组成员为主管运维的分公司领导、运维部经理、客响中心主管

3、。三应急预案的启动和执行应急处理机构在工作中，必须遵守以下工作规范，严格工作纪律，确保不出现任何责任事故：1.应急机构的工作人员要服从领导，加强协调，遵守工作程序，注意保密。2.确保应急值班电话和所有应急工作人员24小时通讯畅通。3.应急预案启动后，有关应急工作人员必须坚守工作岗位。4.遇到不能判定或特殊问题以及需要上级协调的问题，及时请示汇报。2010-7-20内部机密，未经许可不得扩散第4页,共4页2010年湖南联通湘潭市分公司应急预案四应急处理实施步骤1.当两个SDH传输环网中任意一个网络节点设备故障或由于光缆致使任意一个SDH节点阻断时。具体操作：重要

4、的专线电路自动倒换调往另一个SDH传输网节点保障通信畅通。2.当用户端SDH或者PDH损坏，将新设备更换好。具体操作：观察更换前指示灯状态，先关闭电源，接着卸下尾纤和2M线。替换新设备接好线路，查看指示灯正常，用户业务正常使用。3.当判断接入用户端光缆断了，用户端设备收不到光。具体操作：根据用户专线光缆线路拓朴图，用OTDR迅速找到断点，将其熔接好。在光端机设备上观察收光情况，尾纤收发互换，直到光端机设备不出现光告警。4.当设备上光路和业务都正常，用户业务不通。具体操作：查看协转拨码是否正确，协转和路由器指示灯是否正常，对用户端路由器作本地环测试，排除了路由器

5、下行所有问题。重启路由器还不能恢复，就需更换设备。5.当出现基站长时间停电。具体操作：紧急调度移动油机保障基站专线通信畅通。6.当协转指示灯不正常。具体操作：查看2M头问题，对协转作自环测试，如果正常，更换2M线，检查用户端接终端是否正确。如不正常，检查2M线和设备，更换后恢复。2010-7-20内部机密，未经许可不得扩散第4页,共4页