《证券服务营销规划》PPT课件

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1、营销服务规划服务营销规划1第一篇营销与服务第二篇营销规划确定战略环境分析制定营销策略资源配制、监控与详细计划第三篇营销规划组织、系统服务营销规划2第一篇、　营销与服务1、市场营销2、服务3、营销组合4、服务营销演进5、服务营销理念服务营销规划3一、　市场营销1、市场营销定义、构成要素、分类2、市场营销观念的五种演进３、对营销的错误理解服务营销规划4市场营销定义：Marketing”对创意、产品和服务的构思、定价、分销和促销进行计划和执行的过程，旨在创造满足个人和组织目标的交换。选自（美国市场营销协会，1985）服务营

2、销规划5有利的环境因素不利的环境因素匹配过程投资者需求营业部营销服务能力营销：一种匹配过程服务营销规划6市场构成要素：1、人口：是构成市场的基本要素，人口的多少，决定着市场的规模和容量，而人口的构成及其变化则影响着市场需求的构成和变化。2、收入水平：是构成现实市场的物质基础。投资数量的高低是由消费者的收入水平决定的。3、投资欲望：是指消费者购买商品或劳务的动机、愿望和要求，它是使消费者的潜在购买力转化为现实购买力的必要条件服务营销规划7五种有代表性的营销观念：（一）、生产观念（二）、推销观念（三）、市场营销观念（四）

3、、社会市场营销观念（五）、生态学营销观念服务营销规划8生产观念：１、能生产什么产品就营销什么产品。２、生产中心论３、派生：产品观念案例：福特汽车公司服务营销规划9推销观念：１、背景：供过于求、竞争、产品营销取代产品生产２、推销什么产品，消费者就会买什么产品３、经营的重点：推销手段、广告宣传服务营销规划10市场营销观念：（５０年代前后）１、背景：二战后、科学技术应用、生产规模扩大２、消费者需要什么产品，就应当生产和营销什么产品，换言之就是：能卖什么，就生产什么。３、营销的重点是：消费者需求、集中资源、运用营销手段服务营

4、销规划11社会营销观念：（７０年代后期）１、背景：资源浪费、环境恶化、健康受损２、合理行为应该是在满足消费者需求的同时，还要考虑社会的整体利益和长远利益服务营销规划12对营销的错误理解：营销活动可使投资者原本不需要的东西变为需要营销等同于营销营销与广告混为一谈营销就是说拥有好的产品或服务就够了营销等同于投资者服务服务营销规划13二、　服　　务1、经济社会演进特征比较2、服务的定义、特征3、针对服务不同特征的营销策略选择４、服务与产品服务营销规划14经济社会演进特征比较经济社会演进特征概括劳动对象主导产业劳动凭借人群单

5、位生活质量标准社会结构技术水平农业经济社会自然界农业体力家庭温饱传统无序的自给自足简单的手工技艺工业经济社会人造自然工业、矿业机器设备个人物质产品数量机械有序的细致分工大机器生产技术服务经济社会人和人的能力服务信息、智力社会、国家健康、教育、娱乐个性化全球性的相互服务信息网络技术服务营销规划15服务经济的来临，突出地反映在以下经济指标和心理感觉上：1、产业：在各个国家的国民出产总值的构成中，第三产业所占份额越来越大。2、人员：从事服务活动的从业人员，其人数占劳动力就业人数的比例越来越高。3、产品：在投资者购买的产品中

6、，服务的成分越来越多。服务营销规划16服务的定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。服务营销规划17三、营销组合1、市场营销组合要素（４Ｐ）2、服务与营销组合3、服务营销过程４、成功依赖于市场细分服务营销规划18目标市场产品实体广告服务品牌包装基本价格折扣付款时间借贷条件人员推销营销促进公共关系存货控制分销渠道储存设施运输设施市场营销组合（４Ｐ）产品（Product)定价（Price)促　销（Promotion)渠　道（Place)服务营销规划19服务提供商过程产品投资者

7、服务人员促销价格渠道有利的环境因素　（机会）不利的环境因素　（威胁）１４３２需求类似的投资者群（子市场）服务营销过程服务营销规划20市场细分要满足以下条件：市场细分的规模足够大，能保证营业部的努力得到回报处于同一细分市场的投资者都很相似，与其他细分市场的投资者有明显区别细分市场的指标与购买力状况有关对每一个细分市场的投资者，营业部都能通过一定的方式与之达成沟通成功依赖于市场细分服务营销规划21四、服务营销的历史1、营销重点的一般发展模式2、达到最终阶段对营业部的要求3、投资者维系与盈利能力服务营销规划22营业部的发展

8、与成熟时间营销广告与传播产品的服务与开发差异化和竞争对手分析投资者服务整合关系营销服务质量营销重点的一般发展模式服务营销规划23要达到最终阶段，营业部需要：整合营销行为设计一种营销规划的实用专业方法树立以营销为导向的营业部文化认识到营业部内部以及服务投资者时高质量交流的重要性利用数据营销技术通过维系投资者来提升赢利能力服务营销规划24五、服务营