流程管理培训讲解教学教案

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1、流程管理高旻2013.111课程大纲•流程管理的基础知识•流程方法的展开•流程描述和规划•流程优化•谈谈流程执行力2流程管理的基础知识3为什么要开展流程管理企业的使命是为顾客创造；给顾客创造的是企业的；企业的成功来自于优异的；4流程是什么流程：一组将输入转化为输出的，相互关联或相互作用的活动。流程管理：就是通过不断发展和完善业务流程，获得经营业绩的显著提升（如成本、质量、风险、时间等指标），从而全面增强企业的竞争优势。流程管理强调各经营流程间的相互匹配和对所有流程的总体规划。5流程的组成要素流程的六要素：•输入的资源•活动我满意，•活动的相互作用（结构）因为流程为我创

2、造了价值•输出的结果•顾客若干活动•价值输入资源输出结果6流程的特点企业的任何经营活动不同的流程之间应都是由流程组成的有比较一致的理念和匹配普遍性根据不同流程的执行情所有流程的设计初况可以分为串联、并联结构性目标性衷必须有明确的目或反馈等各种形式整体性的和服务对象动态性层次性流程应该随时根据企业需流程可以按层级划分要而动态7流程与制度•管理思想规划•全局观念配置•思维定式•流程灵魂控制•制度保障实施高领导协调流程管理企对工作流程的业管理依制度管理赖•讨论：对工作要素的度•公司有哪些制度？管理•公司有哪些流程？•你认为谁重要些？低流程依赖度流程依赖度高共工氏、鲧治、大禹8分析

3、讨论•一个老故事9企业管理的困惑不知从哪管战略管理战略规划方针目标不知管什么企业管控体系管控模式企业结构权责体系不知如何管流程管理体系市场跟单开发制造品质不知效果如何绩效管理体系10企业在不同阶段流程管理的特点收入开始建立标准的流程和内部控制机制。高效，灵活，没有标准的有大量的政策，流程，没有有成熟和规范出现官僚主义内部控制机流程和政策。和效率降低。制。创业期成长期成熟期转型期11企业在不同阶段流程管理的特点收入开始建立标准的流程和内部控制机制。高效，灵活，没有标准的有大量的政策，流程，没有有成熟和规范出现官僚主义内部控制机流程和政策。和效率降低。制。创业期成长期成熟期转型

4、期12谈谈心得美国的一个摄制组，想拍一部中国农民生活的纪录片。于是他们来到中国某地农村，找到一位柿农，说要买他1000个柿子，请他把这些柿子从树上摘下来，并演示一下贮存的过程，谈好的价钱是1000个柿子给2000人民币。这位柿农很高兴地同意了。于是他找来一个帮手，一人爬到柿子树上，用绑有弯钩的长杆，看准长得好的柿子用劲一拧，柿子就掉了下来。下面的一个人就从草丛里把柿子找了出来，捡到一个竹筐里。柿子不断地掉下来，滚得到处都是。下面的人则手脚飞快地把它们不断地捡到竹筐里，同时还不忘高声大嗓地和树上的人拉着家常。在一边的美国人觉得这很有趣，自然全都拍了下来。接着又拍了他们贮存柿子

5、的过程。美国人付了钱就准备离开，那位收了钱的柿农却一把拉住他们说：“你们怎么不把买的柿子带走呢？”美国人说不好带，也不需要带，他们买这些柿子的目的已经达到了，这些柿子还是请他自己留着。天底下哪有这样便宜的事情呢？那位柿农心里想。于是他很生气地说：“我的柿子很棒呢，质量好得很，你们没理由瞧不起它们。”美国人耸耸肩,摊开双手笑了。他们就让翻译耐心地跟他解释，说他们丝毫没有瞧不起他这些柿子的意思。翻译解释了半天，柿农才似懂非懂地点点头，同意让他们走。但他却在背后摇摇头感叹说：“没想到世界上还有这样的傻瓜！”13讨论和练习•列举本部门的一个业务流程•这些流程是在执行中有哪些障碍和问

6、题？14流程方法展开15流程方法•系统地识别和管理企业所应用的流程，特别是这些流程之间的相互作用，称为“流程方法”。•使用流程方法时，需考虑：−理解和满足要求；−需要从增值的角度考虑流程；−获得流程业绩和有效性的结果；−基于客观的测量，持续改进流程16使用流程方法的益处•提供对流程接口和相互关系的理解•揭示企业活动与顾客衡量指标的关系•通过顾客衡量指标的反馈，对企业的流程有效性提供了顾客的观点(VOC)•可以通过非增值活动的减少/消除来改进企业绩效•通过自己的流程来制定合适的管理制度和激励措施•为流程评价提供了一种持续改进的基础17以流程为基础的管理识别客户识别需求客户满意

7、客户要求输入输出18流程的类别•客戶导向流程-COP(CustomerOrientedProcesses):输入和输出都和顾客发生直接联系的有关流程（关键流程)。•支持流程-SP(SupportProcesses):每一个关键流程都会有一个或多个支持性流程补充，支持性流程大致上都有内部的顾客和供方。•管理流程-MP(ManagementProcesses)：对企业或体系进行管理的流程,实现企业目标,策划和监控有效性符合性的流程。19流程管理的类别战略规划战略流程品牌规划资本运营管理融资管理年度经营计划管理年度预算