公共关系理与实务第3章

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1、导入案例1972年6月的一天，成群的渔民冲破了保安人员的阻挡，闯入了日本名古屋禇木电力公司的大楼，他们呼喊着、叫骂着，发泄着他们的仇恨。。。。。。原来这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水问题，使许多海洋生物都遭了殃，严重影响了渔民的生计。这家公司是有社会责任心的公司。为了减少环境污染，他们采取7/15/20211低硫燃料，电的成本提高了，用户怨声载道。为此，公司积极筹建几座核电厂改变这个局面。筹备工作是相当困难的。每次选定地点，都遭遇到当地的反对。渔民的抗议，使公司意识到，这种与公众利益息息相关的事业，必须首先获取公众的理解。在全力建设新电厂的同时，他们改变了公司的工作

2、重心——成立公共关系部，改善本公司与社会公众的关系。公共关系部成立以后，制定了一个相当庞大的计划，展开持续几年的“消费者亲善活动”。每半年一个阶段，每个阶段有不同的7/15/20212主题。比如，第一个主题是“让我们关心生活与电力”，第二个主题是“说说未来的能源”。其主要目的是向公众提供各种可能必要的知识、背景，以使公众理解当前日本公用事业面临的困难，并说明公司正在采取积极措施来解决困难。亲善运动采取的积极方式还有：邀请消费者来厂参观、座谈、组织公开演讲、上门服务等。而且公司安排自己的1.8万名员工，有计划的访问400万顾客中的40万，为保证访问质量，还专门编写了指南，给

3、员工提供各种必要的资料。7/15/20213员工还自动参与当地的慈善活动，到养老院去演戏，清洗马路上的交通标志。在做各种好事时，他们穿上公司的工作服，市民们一看就说“公司又在做好事了”。公司的诚恳态度，终于感动了“上帝”。几十万条信息渠道打通了，市民们的意见、建议，源源不断地涌向了公司里。这些意见都经由推销部、人事部高级经理人员组成的委员会处理，做出答复。公司在公众心中的形象，也随着亲善活动而发生了变化。公众认定：这是一家具有社会责任感的公司！理解了公司的方针与困难，也谅解了公司暂时的缺点与不足。7/15/20214需要思考的问题(1)选择公共关系机构应遵循哪些原则?(2

4、)公共关系部的设置模式有哪几种?各有什么特征？(3)公共关系公司的业务范围有哪些?(4)公共关系公司与公共关系部相比有哪些优势?(5)公共关系公司应遵循什么样的工作原则?(6)公共关系从业人员应达到哪些基本要求?7/15/20215教学目标通过本章学习，了解组织设立公共关系部和聘请公共关系公司的必要性，公共关系从业人员所应具备的公共关系意识、知识结构、能力结构、素质要求和职业准则，理解不同类型公共关系机构的特点，明确不同公共关系机构的工作任务、业务范围和设置原则，掌握公共关系部的设置模式、内部结构和人员配备。7/15/20216教学要求知识要点能力要求相关知识公共关系机构

5、（1）知道如何设置公共关系机构（2）掌握公共关系部的设置模式、内部结构和人员配置(1)公共关系机构的概念(2)公共关系机构的分类及特点公共关系人员（1）具备基本的公共关系意识（2）掌握一定的公共关系技巧(1)公共关系人员的公关意识(2)公共关系人员的能力结构7/15/20217重点和难点重点：公共关系机构的主要任务、公共关系人员的主要职责和应具备的素质和条件。难点：根据实际情况设置公共关系部。7/15/20218本章主要内容3.1公共关系机构3.2组织内部的公共关系部3.3公共关系公司3.4公共关系从业人员7/15/20219第1节公共关系机构7/15/202110本节主

6、要内容3.1.1公共关系机构的涵义3.1.2公共关系机构的基本任务与工作内容3.1.3公共关系机构的选择原则7/15/2021113.1.1公共关系机构的涵义公共关系机构是指组织内部从事公共关系活动的部门和社会上提供有关公共关系服务的组织的总称。3.1.2公共关系机构的基本任务与工作内容1.公共关系机构的基本任务（1）建立并维护同组织内外公众之间的关系。7/15/202112（2）及时了解内外公众的各种意见、建议，并监测客观环境的变化。（3）选择适当的方式和渠道把组织的有关信息传递给公众。（4）协调组织内外的各种关系并处理组织与其公众之间的矛盾和纠纷。（5）参与组织决策，

7、为决策提供信息和咨询服务，参与指导组织的对外联系与活动。（6）策划和实施公共关系专题活动。7/15/2021132.公共关系机构的工作内容公共关系机构需要开展的公共关系工作主要包括两种类型：（1）日常的公共关系工作。1）调研工作。包括民意调查、报刊索检、市场分析、资料整理等。2）礼宾接待工作。包括定期接待、日常接待等。3）对内协调工作。如加强供产销等各部门间的信息沟通、协调与合作。7/15/2021144）对外联络协调工作。包括与新闻界和社会各界人士的联络，组织安排本组织领导参与外界有关活动。5）编辑出版工作。包括编写月底、年