沈阳通和明市场调研公司-大悦城报告

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1、2012年中粮·沈阳地产客户满意度调研报告沈阳通和明市场研究有限公司2012年7月1研究结构项目说明…………….………….4大悦城商家满意度研究……....10目录大悦城消费者满意度研究........57contentsD区住宅业主满意度研究…...100市场研究综述………………..1372项目说明研究背景及目的研究内容及方式项目说明项目成果报告阅读说明3研究背景及目的Background中街大悦城自2009年5月28日试营业，至今已有三年多的时间，为了解大悦城运营状况以及更好的制定未来发展方针，沈阳通和明市场研究有限公司受中粮·沈阳的委托，为其

2、提供即时的商家、消费者及D区住宅业主对中粮·沈阳地产总体工作的评价和发展建议等信息。Purpose了解中街大悦城商家的经营状况了解中街大悦城商家对大悦城整体运营状况的满意度了解中街大悦城消费者的消费习惯了解中街大悦城消费者对大悦城整体运营状况的满意度了解中街大悦城D区住宅的业主对住宅整体运营状况的满意度4研究内容及方式Content商家研究：满意度研究、经营适宜性研究、背景分析消费者研究：满意度研究、消费者背景分析、消费行为和习惯研究业主研究：满意度研究、背景分析Method调查方法：定量研究——深入访谈、随机拦截访问及入户访问；访谈对象：1、大

3、悦城经营商家负责人；2、大悦城会员或最近半年在大悦城消费三次及以上的消费者；3、D座住宅业主。5项目完成情况现场访问自2012年07月01日开始，至2012年07月07日结束完成如下样本量：项目访问方法访问地点计划样本量完成样本量商家满意度研究深入访谈大悦城A,B,C,D馆150107大悦城消费者研究随机拦截访问大悦城A,B,C,D馆500503D区住宅业主满意度研究入户访问D1、D2公寓100786报告阅读说明满意度消费者及商户满意度以10分制打分。10分最高，0分最低。满意度是综合的分数，是反映所有样本的平均满意度水平。D区住宅业主满意度以100分制打

4、分，100分为最高分，0分为最低分。样本量商家研究的访问对象是大悦城商家负责人，样本量107份。大悦城消费者研究的样本量为503份。住宅业主研究访问对象是D区住户，样本量78份。分值算法报告中总体评分实际上是其子项的加权平均值。例如全体住户满意度是商用住户满意度与民用住户满意度的加权平均值，而非简单平均值。开放题分析对于开放性问题的分析，在报告中仅针对主要结果进行分析，而不穷尽所有结果。注释请注意报告中的说明或注释，它们将有助于增强对报告内容的理解。7研究结构项目说明…………….………….4大悦城商家满意度研究……....10目录大悦城消费者满意度研究..

5、......57contentsD区住宅业主满意度研究…...100市场研究综述………………..1378商家研究满意度研究商家研究经营适宜性研究商家背景分析9商家研究商家满意度10商家满意度研究——总体评价商家对大悦城的总体评价对比8.097.42011年2012上半年今年商家对于大悦城的总体评价得分为8.09分，相比较去年分数提高了0.69分，商家对大悦城今年的工作成绩比较认可。11商家满意度研究——总体评价商家对大悦城的各细项评价8.098.348.348.017.897.817.76平均得分品牌形象物业管理企划推广运营管理租户组合其他（特色服务

6、）在过去半年中，物业管理和运营管理得分最高为8.34分。12商家满意度研究——总体评价商家对各大商场的总体评价店名得分排名卓展8.371中兴8.272万象城8.123兴隆大家庭8.114大悦城8.0950101流行馆7.996商业城7.967中街新玛特7.778太原街万达7.579恒隆7.4010铁西万达7.2511新世界7.1212春天7.1013太原街新玛特6.971413商家满意度研究——品牌管理商家对大悦城品牌管理总体评价对比7.816.642011年2012上半年今年商家对于大悦城的品牌管理得分为7.81分，相比较去年分数提高了1.17分，商家对

7、大悦城的美誉度、知名度评价都有所提升。14商家满意度研究——品牌管理商家对各大商场品牌管理总体评价店名得分排名卓展9.141中兴9.132兴隆大家庭8.543万象城8.504太原街万达8.2550101流行馆8.006新世界7.887大悦城7.818中街新玛特7.689商业城7.5010春天7.3011恒隆6.9512铁西万达6.8013太原街新玛特6.561415商家满意度研究——物业管理商家对大悦城物业管理总体评价对比8.348.102011年2012上半年今年商家对于大悦城的物业管理总体评价为8.34分，与去年相比，有所提高。16商家满意度研究——物

8、业管理商家对大悦城物业管理各细项评价对比序号物业管理2011年20