沈阳大悦城经验分享-卜晓娟

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1、沈阳大悦城经验分享沈阳大悦城-物业管理部2016年3月目录第一部分：物业历程回顾第二部分：亮点工作展示第三部分：打造狼性团队14年度：骨干调整、积极调查、制定措施2014年7月，物业团队骨干成员调整，积极调查原有物业状况，发现安全隐患、档案缺失、权责不明、制度不清晰，针对以上问题进行研讨梳理并制定一系列整改措施。15年度：梳理架构、战略规划2015年初，我们制定物业团队三年战略规划“先做专，再做合，最后做强”，定位于“配合招商改造，保障运营服务”。从梳理人员组织架构开始，扎实做好专业，积极完善各种物业基础设备设施，全力解决各项历史遗留问题。第一部分：物业历程回顾20

2、14-2015年度建立三级管控体系；建立统一调度平台，设立24小时值班/投诉热线电话，建立节假日调度、消防24小时值班制建立驻场经理值班制度综合管理部负责组织资产盘点、登记造册工作，对三级部门内勤垂直管理建立综合维修服务队，分计划维修和临时维修工作小组，全面开始修缮及养护工作各专线业务部门负责外包供应商或合作伙伴的技术标部分，由品控部负责审核第一部分：物业历程回顾人员架构调整2016年度依照15年制定的三年战略规划，物业部在2015年专业力的基础上，2016年专注“做合”，将相关业务部门合并：打造专业消防安全管理团队保安全，成立经营管理部保收入，对工程部进行合并打造

3、专业团队，发挥专家小组的技术指导作用。物业指挥中心作为二级部门协调全局，商户一站服务中心接受调配，并由各三级部门配合支持开展服务工作。团队骨干调整后，工作平稳衔接过渡对外包商加强监控管理，提升ABCD区服务水平不断优化部门职能，提升工作效能联合物业、安全环保部对大悦城全面排查，共查出5000余项安全隐患，计划在5年内逐项消除大悦城保值升值、维修保养，15年施工改造280余项，均保质保量无安全事故发生第一部分：物业历程回顾新工作规划提升购物环境，为商场及车场安装照明注重内部保洁质量保持，打造大悦城物业品牌保值增值第一部分：物业历程回顾第二部分：亮点工作展示-一站式服务

4、中心针对大悦城商户二装商铺装修流程复杂、装修标准不一的情况，物业部建立商户一站式服务中心，对商铺进场装修提供一站式的咨询服务和全过程管理，并提供视频展示及讲解，同时建立“大悦城装修服务展示区”，对装修要求进行直观展示，使商铺装修标准一目了然，装修过程便利高效。商户一站式服务中心为装修商户提供施工人员出入、出入门条、施工许可证等装修证件的办理及对装修材料和工艺问题的解答。商户一站式服务中心同时为大悦城经营商户提供预付费电卡充值服务。商户一站服务中心目前正在着手进行二次制度优化，制作商户进场装修指引手册、作业指导书及消防培训视频，保障大悦城消防安全的同时，为商户提供更加

5、方便的指引和服务。商户装修指引手册第二部分：亮点工作展示-一站式服务中心商户一站式服务中心受到公司内各部门领导和同事的认可。集团总裁周政总到沈检查工作时，也对商户一站式服务中心给予充分肯定，并提出宝贵的意见：“真诚服务商户成功，与成功商户携手共发展”。第二部分：亮点工作展示-一站式服务中心1、由于物业前期档案管理不统一，各部门分散存档管理，无法保证其整体性、安全性、延续性和可追溯性，综合管理部于2015年对档案实施统一管理。2、为了确保各部门对于档案管理的办法以及流程的细致了解，方便以后在档案管理工作的有效实施，制定档案管理办法及考核机制，综合管理部每季度对各部门进

6、行培训，从而达到集中且有效的管理目的。3、档案管理员每月25日-30日收集各部门档案，进行统一分类存档，在交接过程中全面清理资料，对散落在个人手中的资料进行追溯，确保档案收集的完整性，避免资料遗失。5第二部分：亮点工作展示-档案管理2015年综合管理部进行库房改造及流程梳理，新增后区地砖库房和电梯零件库房两处，目前分布在ABCD各区的库房共计16个，其中工程、保洁物料用库7个，工程电梯件用库3个，工程移交及拆除物料用库6个。材料入库220余次，出库1,200余次，出入库单据填写55本，电子录入帐目2173项为员工发放各季工装172人次，离职办理返回工装30人次配合采

7、购对采购申请单1,400余项物品进行核查，核对库房已有物料及库存量第二部分：亮点工作展示-库房管理按照标准化要求，同大悦城整体风格一致的情况下，对物业整体标识完善补充，确保整个物业系统标识明晰及安全提醒的到位设备（设施）状态标识、车场导视标识、“小心碰头”等安全指引标识、消防标识、工作流程标识、MSDS标识、危废排放处标识等第二部分：亮点工作展示-VI标识物业综合管理部严格按照公司对四标工作的各项要求开展四标认证工作，我们本着物业人务实的工作精神，做适合沈阳大悦城物业运营管理的体系。大事记日期项目主要内容3.1-5.7签订合同选取盛世东淼咨询公司5.7项目启动咨