《西格玛课程》PPT课件

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1、六西格玛基础知识介绍一、六西格玛基础介绍1.1质量管理发展的阶段现代意义上的质量管理发展史一般分为三个阶段：质量检验阶段（1870’s～1930’s）：事后检验统计质量控制阶段（1940’s～1950’s）：使用统计方法，过程控制和事后检验结合全面质量管理阶段（1960’s～现在）：“系统工程”思想，质量管理延伸到设计、生产、服务等各领域，产生了很多管理体系和理论，其中最新的有：朱兰的质量管理理论：质量策划、质量控制、质量改善；ISO9000族标准；六西格码的兴起；………..SIGMA水平PPM合格率%6σ3.499

2、.99966％5σ23399.997％4σ621099.38％3σ6680793.32％2σ30852769.15%1σ69150030.85%1.2六西格玛定义六西格玛管理是通过减少波动、不断创新，达到缺陷逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。一般来讲，包含以下三层含义：1）是一种质量尺度和追求的目标。注意：6σ水平代表质量水平。2）是一套科学的工具和管理方法，运用DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善3）是一种经营管理策略。6Sigma管理是在提高顾客满意程度的

3、同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。.流程（包含作业）六西格玛DFSS流程设计六西格玛DMIAC流程改进流程日常管理（ISO9001、QC080000……)二：6sigma管理的DMAIC过程D:Define定义：辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源。M:Measure测量：定义缺陷,收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标。A:Analyze分析：分析测量阶段收集的数据，确定一组按

4、重要程度排列的影响质量的变量。I:Improve改进：优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。C:Control控制：确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.Define定义Measure测量Analyze分析Improve改善Control控制主要过程项目章程SIPOC图顾客意见及CTQ导出筛选潜在的关键因子数据收集计划与测量系统分析数据收集与展示流程能力展示聚焦问题陈述流程门与数据门组织潜在的原因根本原因分析解决方案及FMEA分析试行方案解决方案确定控制计划改善前后流程能力对

5、比项目总结主要工具流程图CTQ树客户之声因果图FMEA测量系统分析数据收集表控制图频率图柏拉图时间序列图流程能力因果图控制图假设检验回归分析试验设计头脑风暴法控制图甘特图控制图流程图QC工程图流程能力公式发现Y＝f（X)测量Y=f(x)确定Y=f(x)优化Y=f(x)更新Y=f(x)目的定义一个项目。测量Y的现状，初步分析出潜在的关键因子。验证X因子的真实性及与Y的量化关系。确定解决方案。落实、固化解决方案1.DMAIC-----Define（定义）主要完成事项：1.项目章程2.SIPOC图3.顾客意见及CTQ导出内

6、容说明项目章程明确项目发起人、团队、项目完成时间表、收益预算；说明项目的背景、目前的问题、涉及的产品范围、项目改善的必要性。SIPOC图项目涉及到的高级流程图，说明项目改善涉及的关键过程及过程的输入、过程及输出。顾客意见及CTQ导出说明客户的声音，并从客户的声音中推导出项目改善的关键质量指标CTQ。2.DMAIC-----Measure（测量）主要完成事项：1.筛选潜在的关键因子2.数据收集计划与测量系统分析3.数据收集与展示4.流程能力展示内容说明筛选潜在的关键因子利用因果图、FMEA、树型图、CE矩阵来初步筛选潜

7、在的影响Y的关键因子。数据收集计划与测量系统分析对Y的测量系统进行分析，用GageR&R工具；制定收集数据Y的收集计划数据收集与展示对收集的数据进行展示，通过时间序列图、频率图等进行展示。流程能力展示用CPK、PPK、PPM或六西格玛水平计算流程能力。3.DMAIC-----Analyze（分析）主要完成事项：1.聚焦问题陈述2.流程门与数据门3.组织潜在的原因4.根本原因分析内容说明聚焦问题陈述对M阶段分析的潜在关键因子进行表述。流程门与数据门用流程门和数据门对潜在关键因子进行分析。组织潜在的原因经过分析，再次聚焦

8、潜在关键因子。根本原因分析用假设检验、试验设计、回归分析对潜在关键因子的真实性进行验证。4.DMAIC-----Improve（改进）主要完成事项：1.解决方案及FMEA分析2.试行方案3.解决方案确定内容说明解决方案及FMEA分析通过对关键因子的确认，制定对关键因子的改善方案，用FMEA对关键因子进行分析、评估，评估后形成一种试运行方案。试行