《西格玛精品》PPT课件

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1、－－必须摒弃的两种学习态度－－1、无所谓的态度——“既然被安排来学习就学吧！至于六西格玛真的有吗，我才不相信呢？迟早也和TQM、ISO9000一样，过一阵风就没…”2、畏惧的态度——“听说六西格玛要运用到很多统计学的知识，还有很多数据呀，分析呀，我的基础很差，肯定是听天书，难呀…”－－必须渗透的两种意识－－1、危机意识——随着市场垄断加剧，分析家认为未来的市场将会出现“只有第一，没有第二”的局面，换言之，如果做不到“行业第一”的位置，将面临的就是被淘汰…2、共同荣辱意识——全员的齐心协力，给公司带来效益，公司效益的增

2、长，为员工带来更多福利；培训也是公司提供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力，那么，员工也应该用所学的技能知识进行实践，共同为提高公司的市场竞争力而努力！！！课程安排教学目的及要求：掌握六西格玛管理的基本理论和方法；了解实现六西格玛管理的步骤；树立起开展六西格玛管理战略的理念。学习方法：预习教材（记下疑难问题）认真听讲（做好笔记）再看教材（再提出问题讨论）第一章六西格玛管理概述本章要点：一、六西格玛管理产生的背景二、六西格玛管理的概念三、六西格玛管理的一般推进过程一、六西格玛管理产生的背景六西格玛管理最先由M

3、OTOROLA于1987提出并实施；后由通用电气、ABB、西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式。现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法。中国进入WTO，中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”，提高质量成为塑造国际竞争力的巨大需求。“看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格。大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎）。有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛。研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题。企业机构面临的挑战重新

4、定义/定位采纳最佳实践什么也不做回顾历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更高水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路。兴旺生存失败领先持平衰落重新定义/定位兴旺重新定义/定位兴旺DUPONT部分得益于六西格玛的公司“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”---杰克·韦尔奇GE公司实施六西格玛的收益事先的投资和持续的能力带来显著的报酬六西格玛生产率提高顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！）成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第1、2年）单位；亿美元资

5、料来源:GE2000年年报那么，什么是六西格玛？Whatis6sigma?二、六西格玛管理的基本术语1、什么是６Sigma?Sigma符号——σ是一个统计学术语，代表标准差，即质量特性值分布的总体标准差，用于描述各种可能的结果相对于期望值的波动程度。它等于：1)2()2(--=-=åånxxnxxss或喔喔我听说平均才四米深4无处不在的偏差偏差的概念为什么会发生这种事情呢？平均水平VS离散程度正确的判断:在掌握平均的同时，还需了解数据离散的程度（偏差）。表示偏差值的数据称其为标准偏差，用希腊字母“σ”表示。数据中心的

6、表示（算术）平均（Average）中位数（Median)众数(Mode)数据偏差的表示标准偏差（StandardDeviation）分散（Variance）范围（Range）百分率（Percentile）(分布中心)(分布的离散程度）偏差的概念理解标准偏差(σ)12345平均值距离距离距离距离距离●标准偏差的概念计算1，2，3，4，5等5个数据的平均值。计算每个数据与平均值之间的距离。累加所有距离并除以数据个数。结果就是Sigma=平均距离即，所谓标准偏差就是指数据到中心值距离的平均偏差值。1)2()2(--=-=å

7、ånxxnxxss或假设前例中平均水深为4m，标准偏差为3m，这时，海底的状况？思考:4m1m7m假设前例中平均水深为4m，标准偏差为10cm，这时，海底的状况又是如何？3.9m4m平均30分钟顾客感受的品质售后服务中心声明：他们处理客户问题的平均时间是30分钟。顾客真正感受到的实际时间是什么？偏差与顾客要求(品质)记住：顾客感受到的不是我们一直再三强调的平均，而是散布（偏差）。☞无论服务中心如何标榜平均三十分钟，若顾客实际所费来考虑时间为四十分，那么顾客感受的品质就是四十分钟。所以，今后我们所有业务的品质基准都应在

8、顾客的观点。减少偏差，意味着提供着优秀的品质;在任何业务中,绩效评价的(Output)基准不应以平均值为中心,而应以偏差作为考虑的重点。☞偏差大在某种程度上说明顾客感受到的品质的水准存在问题，偏差小则说明顾客感受到的品质的水准稳定。品质：在第一次就满足顾客的期望与要求。业务能力/目标与偏差误差的理解准确不准确精确不精确目标技术内部/外部顾客需求