《表达能力的重要性》PPT课件

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1、沟通的艺术7/19/20211课程设置：什么是沟通沟通的目的和要领沟通的技巧成功沟通应具备的条件7/19/20212什么是沟通沟通——通过谈话、手势或文字给予或交换信息、信号或口信。——《辞海》7/19/20213沟通的目的1、了解彼此需要与想法2、找寻解决问题的方法3、建立达成目标的信心不是妥协，而是寻求共识7/19/20214为什么要沟通?良好的沟通能力对个人的生活有重要的意义良好的沟通能力是个人事业成功的基础掌握人际沟通的种种技巧,将获益匪浅7/19/20215沟通的四个要领找对时间找对空间找对人说对话7/19/20216下面这句话是什么意思？我不是说我没说过它，

2、我说的是我没有说我说过它,我希望你能明白我说的意思。——你明白吗？7/19/20217沟通的技巧微笑的魅力--微笑是最厉害的武器赞美--沟通的秘诀熟悉对方姓名--牢记他人的名字等于尊重对方投其所好找话题--引导对方谈真正感兴趣的话题让对方讲话--倾听是最迷人的沟通手段勿争辩--拒绝而又不伤和气7/19/20218引导对方谈真正感兴趣的话题无比关键的三分钟。对方的兴趣爱好。周围的环境。新闻趣事，拉家常。从共同的利益谈起。7/19/20219引导对方谈真正感兴趣的话题谈话时先“你”后“我”，多“你”少“我”。避免谈对方不知道的事。自己说多久，便要给对方留多少时间。表现的机灵

3、不如表现的平实。7/19/202110倾听—最迷人的沟通手段心无旁鹜记忆整体而非枝微末节避免感情用事听话听全避免精神涣散7/19/202111当个积极的听众眼神接触微笑或大笑问一些表示感兴趣的问题脸上表情肢体语言7/19/202112当个积极的听众用审慎的回答代替鲁莽的反应。多用肯定句，少用否定句。委婉措辞。注意力集中。留下话头。7/19/202113谈话时要不断“察言观色”红灯与绿灯眼神传达的信息抓住交谈节拍把握说话时机7/19/202114勿争辩忌咄咄逼人，满口大道理。避免用质问的口气讲话。千万不要“车轱辘话”来回说。7/19/202115拒绝而又不伤和气用肯定的语

4、气拒绝。用恭维的语气拒绝。用商量的口气拒绝。用含糊的口气拒绝。用委婉的口气拒绝。7/19/202116避免冲突避免触及别人的痛处。不要话中带刺。陈述句代替疑问句。平铺直叙，不要乱贴标签。不要说“你必须如何”。7/19/202117避免冲突适当的评语能让对方挽回颜面。让对方有所选择。不要说反话，门缝里看人。实在无法沟通换个时间地点。7/19/202118“谎话”的目的必须是以：成人之美避人之嫌宽人之心利人之事说“谎”的艺术善意的“谎话”。应急的“谎话”。调侃的“谎话”。社交的“谎话”。7/19/202119沟通技巧之“金十字”加一个----------------气质道一

5、声--------------感恩说一声------------修养讲一句----------鼓舞请谢谢对不起您辛苦了7/19/202120沟通的对象向上的沟通平行的沟通向下的沟通7/19/202121上、中、下沟通的原则找到共同的利益基础。以诚待人。尊重。7/19/202122向上沟通的要领清楚上级的要求。从上级的角度看问题。不讲条件，事事干脆利落。工作表现，不动声色。7/19/202123向上沟通的要领不议论上司短长。提建议要考虑方法。批评上级要谨慎。不要在上司期待你说“是”的时候说“不”。7/19/202124向上沟通的原则仔细倾听说话简明周密细致独当一面工作在前

6、，荣誉在后态度积极信守诺言熟悉上级一定距离7/19/202125平行沟通的要领协调一致虚心请教相互包容热心帮助7/19/202126向下沟通的要领尊重对方善于聆听，幽默风趣用同情化解对立鼓励替代斥责向下属提供信息保持距离，等级有别7/19/202127一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”“双赢”才是真正的沟通7/19/202128沟通的禁忌只想要别人听你的。不良的口头禅用威胁的语句易受干扰的环境语言文字的难懂不时夹杂外文忽略确认不了的信息只听自己想听的7/19/202129如何为自己准备一次完善的沟通沟通

7、前先列一张表格检视自己完善的沟通1、对象8、需带的资料7、谈论的重点6、较适合的地点5、较适合的时间4、对方希望的结果3、希望的结果2、目的7/19/202130沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精精存于。7/19/2021317/19/202132