述职报告(1)(1)

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述职报告 第一部分个人资料和目录目录一．  个人经历二．  对KCA的认识三．  工作展望四．  KCA现存在的不足建议一．个人经历和许多90后一样，我乐观向上，积极进取，执着自信。有这样一句话“一个人要当兵，但是不能当一辈子的兵”这句话让我感悟许多。是的，做为新一代青年的我们应该接受困难的洗礼，但是同样要在困难中有所感悟有所进取。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，这是我一直始终如一坚信的座右铭。踏着时光车轮，我已经走到了20岁的年轮边界。 刚踏入大学的旅程一切都是迷茫未知的，但是我相信有目标就有动力。有人说大学里出来的不是人才就是人渣，也许这句话太绝对，但是我还是希望作为绝对的人才，是我在大学里的目标。在辅导员的介绍下我加入的KCA，在KCA里我学会很多，如何写一份企划书，如何使用WORD，如何待人处事等，同样的也见证了百里挑一的社会残酷竞争。同样的我加入了学生会的女生部，女生部主要是作为礼仪参加每次的活动，所以我比别人有更多的机会看到不一样的人或物，加入女生部最主要的是想要提升自己的修养和气质，所以每次的活动从未缺勤和迟到。真实的社会实践我也没有漏下，我在暑假有做不一样的兼职活动，虽然每次都非常累不愿意继续下去，但是它真的让你真真切切的看清楚社会的现实，是的，这就是社会的分工，一些人必须要做的工作，所以通过这些我们更要勉励自己积极向上。在生活中，人人都可能成为你的贵人，你的同事、朋友、亲人、领导，乃至街头的小贩。给你关注的人，让你有着奋进的悸动；给你鼓励的人，让你鼓起坚持的勇气；给你指导的人，让你更快速的成长。遇到贵人时，记得好好感激，因为他是你人生的转折点。二．对KCA的认识 KCA职业成长俱乐部，是以了解自己，成就自己，改变自己为原则。一个协助就业办中心的机构，每次外企来校招生都是有KCA接办，负责整个活动。所以KCA只最直接与外企交流的一个平台。来到KCA已经有半年了，可以说我很荣幸成为这里的一员。它带给我的收获是很多的。KCA就像个大家庭，没有很严格的等级制度，每个人都可以说出自己的想法和建议，大家共同探讨，共同努力把KCA弄到最好，当然它同样有着公司的制度，各部门经理接受上级的指令分配任务，各个部门干事服从命令完成各项任务，各部门之间也会团结合作，争取做到上级满意。三．工作展望非常感谢KCA给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢上级和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到KCA的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这半年我对KCA的了解情况，做出以下工作计划：一．制定客服的例会时间每个部门都应该有属于自己的例会，报告相关的消息，也可以加强队友之间的认识和联系。可以根据事情量数来制定例会时间次数。二．自我总结.加强内控与内审工作，让每次参加过招聘会的队员进行自查、自检工作，并做自我总结，将自己的心得和友分享，在活动中发现什么不满意的及时上报，共同探讨，让基础工作进一步完善。 三．培训.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服交流沟通能力’的训练，必要的时候也可以队员之间进行模拟练习，更具真实性。四．打造多方面人才做为客服人员，是最直接是外企接触的人员。做为学校的代表更应该肩负重任。现段客服缺少多方面的人才，所以当前应该着手对人才的培养，首先应该是训练出全校最好的礼仪队，因为面对外界我们应该展现出我们学校最好的。当然此礼仪又与其他礼仪不同，这个礼仪在有与人交流沟通的任务，而不再是没有说话权利。同样也可以寻找主持方面等各种不一样的人才，这些有特长的人员都应该是以后该寻找的目标五．让队员能力差距减弱由于每个人的资质不同，所以每次的招聘会都希望展现出最好的队员，这样其他队员就缺失了参加的机会，为了能让每个队员都有机会参加，而不用每次展现都是同样的队员。在相对弱的队员都应该让有能力一些的队员辅助，带动，达到共同进步，而不造成人员空虚的局面。四．目前KCA存在的问题及解决的方案 首先我在这里衷心的感谢各位对我的信任，让我加入这个大家庭，从我加入的那天起，我就在努力的学习和思考中，思考着我们KCA的不足和每次活动后的遗憾一处，更是思考着我们KCA未来的发展方向，以及实现这个方向所要实施的方法和采取的措施，有以下几点：一．没有例会历史的经验以及现实告诉我们，没有一个号的制度是不可能产生一个优秀的团队组织，所以我们应该有自己的规章制度，像会议制度，奖罚制度等。二．实践机会少因为学校坐落的地理位置原因，所以在含浦举行的招聘会很少，让队员们实践的机会就更少了，半年下来可能一次都没有参加，是非常遗憾的，既然东塘活动较多为什么不能进行资源共享，让含浦区的和东塘区的一起合作，也有利于带动含浦成员。三．名气小在含浦也许并没有很多人知道KCA是什么，这样对KCA招收人才等都是有很大的影响的。我认为当前KCA该打响自己的牌子，可以让素质拓展协会和KCA一起举办一些小型的素质活动，让全校的同学都能一起的参加，更好的让大家记住KCA。四．队员之间联系少 在含浦区队员联系少，交流少，目前为止都不能将队员与名字对上号，是个非常严重的事情，所以应该多举办队员之间的活动，更有助于沟通，增进感情。五．培训少含浦区本身活动比较少，有让队员有点没事做的感觉，可以偶尔进行一些培训，每次安排下作业让队员去做，那队员不但有了事情可做，在做的同时又可以提升自己一些能力，何乐而不为。六．企业招生局限在几次招聘会中会发现大多是面对药学院，人文等院的学生。而临床的学生就业方向局限了，作为就业的承办着，应该为毕业生争取最大的利益，希望能够联系一些临床方面的企业。扩大就业范围。结束语我很幸运能从一名憧憬者而真正成为KCA的一员，在KCA近一学年里的亲身体验让我难得的经验和更深刻的认识，所以我相信我能够给KCA带来更多有针对性的可行性方案。希望在大家的共同努力下把KCA建设的更好。我述职完毕。 客服部高修霞2010年03月24号