小议如何做好出纳工作

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1、万方数据学术论坛翌E竖!墨二型坠塑二!罡燮矗圈小议如何做好出纳工作向兆礼黄若男(贵州省黔南职业技术学院财经系)摘要：出纳是会计工作不可分割的一部分，即使是规模比较小的公司来说，在人员比较紧张，也不会将出纳工作集于一身，其实出纳工作是整个会计工作的蕈要组成部分。关键词：出纳现金收付工作规范中图分类号：F275文献标识码：A随着市场经济的发展，出纳人员的执业领域不断拓宽，同时，对出纳人员的业务素质要求、对出纳工作质量、效率高低也在逐步提高。相对会计工作来说，出纳工作的确比较简单，但要做好出纳工作决不像许多外

2、行人说的那么轻松，只要会点钞就会当出纳。我认为出纳人员除了要具备良好的思想品质外，还必须具有扎实的理论基础和实践操作技能，出纳工作绝非“雕虫小技”，一把算盘、一支笔小打小算小出纳，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位。现实中，有不少单位仍然聘用一些没有从业资格的人员担任出纳工作，更让人吃惊的是有些单位聘用的出纳人员只知道收钱和付款，其它的一无所知，既没有学习过这方面的知识，也未参加过任何财务知识的培训和进修。根据几年来的社会调研和财务会计方面的兼职工作，我从以下几个方面浅谈怎样做好出纳工作，以起到抛砖引玉

3、的作用。1．出纳工作的特点出纳是会计工作的一个重要岗位，担任着现金收付、银行结算、货币资金的核算现金及有价证券的保管任务。在一公司增量不增收，于是在网用户满意度以及客户服务尤为重要。在移动通讯产品同质化居高不下的情况下，服务传播的威力远大于产品传播，正如比尔·盖茨所言，。在现代商业竞争中，服务是最后一道大餐”。尽管国内运营商开始普遍重视服务，并试图在服务上形成差异化竞争优势，但是，联通在强化服务的同时，创造出了一个最大的服务差异，即将服务品牌化。2001年正式成立联通“阳光会所”，“阳光会所”标志为阳光

4、下一只飞翔和平鸽，象征联通公司对消费者诚挚的祝福和爱心。联通在建设旗舰品牌构建品牌系统的同时，打造了服务品牌。服务品牌与旗舰品牌构建的品牌系统在传播上可以相得益彰。目前国内其他运营商所理解的服务尚停留在售后服务阶段，也就是基础服务阶段，主要包括用户开户与缴费、投诉管理、刚络优化管理，结算管理与技术支持，这是顾客服务的第一个层面，顾客服务的第二个层面是消费者对企业顾客服务的认知及该服务给消费者带来的价值增值{第三个层面是顾客关系管理。“阳光会所”服务包含了产品和服务两个方面的承诺，涉及到公司经营的各个环节

5、：市场调研、产品设计开发、售前宣传、售中导购、售后服务(一对一增值服务、亲情服务、回访)。联通推出这一服务品牌还有更深的含义，那就是让“阳光会所”服务品牌产业化，不仅足成本中心，而且能成为未来的利润中心。目前，“阳光会所”采用翡翠卡、钻石卡作为身份识别标志。翡翠卡、钻石卡用户可以享有全国20余个省市的上千家由联通客户服务部统一标识的商旅，航空、餐饮、休闲、娱乐、购物、旅游，医疗保险等会员协议单位消费打折和30余个城市会员固定活动场所，机场火车站贵宾休息，绿色通道等特色服务。同时还与国内最大的两家商务旅行

6、服务公司——携程和E龙建立了合作伙伴关系，翡翠卡、钻石卡用户持卡可以享有携程、E龙全国酒店、机场免费预定服务，还可以享有携程和E龙国内重点城市4000余家餐饮、娱乐，健身、购物、租车、汽车救援，生活等特约商户7—9折的消费打折服务。阳光会所提供的服务还包括：’特色奖励：每个月有20位幸运用户参加“海南双飞7日游”，一对一服务：确定客户服务经理，每位经理对应若于客户定期进行回访，处理如缴费、开机、补卡等业务。方便如出差用户缴费不便等困难I优先开通增值业务：如宣传CDMAl33业务，开通“联通小秘书”、“两

7、网通”等业务，开通“联通无限”业务等；提高用户信用额度：建立用户数据库，并跟踪分析，对忠诚度高的用户提升其信用额度，亲情服务：在节假日、生日等特殊日期对大客户赠送鲜花、生日蛋糕、贺卡等礼品，并在火车站、机场设立“绿色通道”，让联通大客户免费享受VIP级别待遇；优惠消费；提供衣食住行优惠消费场所，“阳光会所”会员可享受折扣优惠。3．联通移动业务的品牌管理联通在注重传统品牌传播同时，更注重品牌聚合效应，拉动产业链成员尤其是注重渠道成员进行品牌传播，增加品牌传播的广度与深度，增加传播的用户“接触点”：合作经销

8、商、虚拟承销的联通CI导入和全员销售。由于今天的用户面对的是不断增多的可接受的品牌，并处于永无宁日的价格促销的包围之中。其结果是，他们正变得不太忠实干品牌；同时直接面对用户的渠道终端力量的不断增长，规模变大，势力更强，信息更灵的渠道终端正要求更多的促销来交换稀有的货架空间，要求更多的因顾客定制而有的“多种品牌”促销，以便能兼顾各类运营商及厂家的众多品牌，渠道终端游走于各运营商之间，忠诚度甚至比用户还低。消费者、渠道终端两大环境势力促使企业必