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《情绪智力、冲突管理与感知凝聚力关系研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、第32卷第2期科研管理Vo.l32,No.22011年2月ScienceResearchManagementFebruary,2011文章编号:1000-2995(2011)02-009-0088情绪智力、冲突管理与感知凝聚力关系研究刘咏梅,卫旭华,陈晓红(中南大学商学院,湖南长沙410083)摘要:根据基于网络的286份调查问卷,分析了情绪智力、冲突管理风格与感知凝聚力三者之间的关系。研究发现,高情绪智力的个人倾向于较多地采取协调的方式处理冲突,而较少地采用退让的方式处理冲突,因而拥有更高的感知凝聚力。多元回归分析结果表明,情绪调节和情绪使用两个维度同协调型冲突
2、管理风格显著正相关,情绪使用和他人情绪评估两个维度同退让型冲突管理风格显著负相关。中介效应检验结果表明,协调型冲突管理风格在情绪智力和感知凝聚力的关系中起到完全中介作用。本研究结论对于促进员工合作及保持良好的员工关系具有借鉴意义。关键词:情绪智力;冲突管理风格;感知凝聚力中图分类号:C936文献标识码:A企业员工人际关系的好坏,在很大程度上决最关注的新兴课题之一。定了一个企业是否具有生命力和竞争力。因而现国内外关于情绪智力的研究表明,情绪智力代很多企业倡导以人为本的经营理念,力求建水平的高低会影响人际沟通,进而影响人们在沟[2,4]立良好、和谐的人际关系环境。在
3、人际交互过程通过程中的态度和行为。人们在沟通过程中中,情绪发挥了十分重要的作用。积极的情绪表会不可避免地产生冲突。研究表明,冲突有多重[5]达有利于减少成员间的冲突,促进彼此间的合维度!!!认知冲突和情绪冲突。值得注意的[1,2]作。然而,长期以来,以Simon的有限理性模是,认知冲突和情绪冲突之间有一个强的正相关[6]型为基础的理性认知理论在组织行为和管理决策关系,认知冲突往往会转化为情绪冲突。因[7]领域占据统治地位,而由情绪问题产生的非理性此,有学者指出冲突本质上是情绪性的反应。[2]行为(irrational)则受到忽略。近年来,越来越冲突是一把双刃剑,如果对冲突采取积
4、极的管理多的组织研究者致力于情绪理论的研究,推动了方式,能够发挥其功能性的一面;如果采取消极的[8]这一领域的飞速发展,其中尤以情绪智力(Emo冲突管理方式,往往会带来负面的结果。tionalIntelligence,EI;又称情商,EmotionalQuo近年来,感知凝聚力作为评价人际关系质量tien,tEQ)最受关注。自1990年情绪智力被正式的一个重要因素,也受到了研究者们的关注。它提出来以后,人们认识到情绪智力是组织背景中是群体内个体的归因,能够反映出个体对群体关[3,4]个体取得成功的重要因素。现在很多组织在系的评价。在个体层面,感知凝聚力反映了群体员工招聘、选拔
5、和工作配置过程中开始考虑情绪单个成员在群体生活中所扮演的角色。个人人际智力因素。情绪智力已成为组织研究者和企业界关系越融洽,感知凝聚力越高,同时也越能够融入收稿日期:2009-01-12;修回日期:2010-08-19.基金项目:国家创新群体科学基金项目(70921001);国家自然科学基金重点项目(70631004);国家自然科学基金项目(70702016)。作者简介:刘咏梅(1969-06),女(汉),中南大学商学院教授,博士生导师,研究方向:群体决策、信息管理、供应链管理。卫旭华(1984-09),男(汉),中南大学商学院硕士研究生,研究方向:冲突管理。陈晓红(1963-
6、05),女(汉),中南大学商学院教授、博士生导师,研究方向:群体决策、中小企业管理等。第2期刘咏梅,卫旭华等:情绪智力、冲突管理与感知凝聚力关系研究∀89∀[9]群体之中。12冲突管理风格可见,情绪智力、冲突管理和感知凝聚力是企西方人际冲突管理理论主要是建立在Blake[14,15]业人际交互过程中三个十分重要的变量。先前研和Mouton的冲突管理风格基础之上的。他[10]究表明,情绪智力能够预测个体成功,但情绪们从双重维度将冲突管理划分为五种风格。如智力通过何种机制来影响个体人际交互结果,鲜Rahim从关心自己和关系他人的角度将冲突管理[15]见相关方面的实证性研究。本
7、研究试图从更深层划分为五类:竞争、合作、回避、服从和折衷。次来检验情绪智力预测个人成功的原因。本研究这些是对冲突管理风格的明确划分。最近,一些的目的是验证情绪智力、冲突管理风格和感知凝学者提出了冲突管理的混合观点(conglomerated聚力三者之间的关系。view),他们认为人们往往不会采取一种单一的冲突管理行为,他们最终的行动往往是多种行为的[16]1文献综述综合。采取多种行为更符合现实中人们的行为,也能够获得更好的绩效结果。陈晶,陈丽娜和11情绪智力张建新关于中国人上下级冲突处
