保洁分包方管理制度

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1、保洁分包方管理制度文件编号:版本/状态:目录环境工作概要、模式及职责环境管理工作指引保洁服务标准消杀质量标准保洁定量考核办法保洁分包方管理制度文件编号:版本/状态:一、保洁工作概要按照总部要求，本物业区域的保洁工作采取外包方式。物业公司暂不设环境主管，由各物业管理区域的客服主管兼各自物业管理区域的环境主管，各物业管理区域的客服助理兼各自物业管理区域的环境督导，负责各自物业管理区域的环境检查、督导工作。负责与保洁公司驻场保洁主管的沟通协调工作。住宅物业部经理总体负责住宅物业管理区域内的环境保洁工作。二、保洁工作模式1.三级检查与考核模式：环境督导/主管日检，住宅物业部经理周检，主管副

2、总月检，对照合同约定对分包方的清洁服务进行检查与考核。2.三级考核监督与评估模式：日常评价、付款前评价和合同续签前评价，针对各项服务的特点分别制定检查、考核与评定的重点，通过过程的控制，保证物业整体环境质量。3.管理机构图总经理主管副总住宅物业部经理住宅物业部客服主管品质部住宅物业部客服助理保洁公司分包方驻场主管保洁分包方管理制度文件编号:版本/状态:4.岗位职责4.1主管副总经理在环境方面的管理职责4.1.1负责环境工作策划及计划的审批。4.1.2负责环境工作目标实施情况的监督。4.2住宅物业部经理在环境方面的管理职责4.2.1负责审核环境服务工作策划及年度计划。4.2.2负责审

3、批环境服务月计划。4.2.3负责检查、监督、指导环境服务管理工作。4.2.4负责每周组织对保洁公司工作质量的检查和监督。按照标准进行考核。4.2.5负责对保洁公司月度保洁服务费用的审核。4.3客服主管（兼环境主管）职责4.3.1负责保洁管理工作，拟定有关保洁的工作制度；4.3.2负责每日检查辖区保洁卫生状况；按照标准进行考核；4.3.3负责制定保洁培训计划并组织实施（要求保洁公司执行）；4.3.4负责绿化养护管理工作，拟定绿化工作计划和有关的工作制度；4.3.5负责监督、检查绿化养护状况；4.3.6负责对消杀药品、肥料的选择及效果监控工作；4.3.7处理环境管理类投诉并协助顾客服务

4、人员对顾客进行回访等工作。4.3.8完成领导安排的其它任务。4.4客服助理（兼环境督导）岗位职责4.4.1检查保洁员工作，发现问题及时处理；4.4.2每月按照工作计划及客服主管的工作布置具体实施各项工作，并做好记录；4.4.3检查当班保洁员仪容仪表；4.4.4将每日检查保洁质量情况进行纪录，及时传递各种信息。4.4.5完成领导安排的其它任务。保洁分包方管理制度文件编号:版本/状态:项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件供方选择管理市场调研及供方考察1.进行市场调研，掌握与分析市场供应（竞争、规模）状况、服务水平、服务价格等关键信息；成立供方考察小组并制定考察计划，对供方

5、进行现场考察，采取现场走访、行业内咨询、客户评价等方式，掌握供方综合实力、管理水平等；2.由考察小组拟定考察报告，交由评标小组成员共同确定本次招标入围单位。1.由两个以上部门的成员组成供方考察小组；2.主管副总对相关工作进行监督。招标评审管理1.确定招标、评标小组成员，拟定招标工作时间节点计划；2.根据项目特点和服务需求，拟定服务标准，形成招标文件，并向入围单位发放邀标函及招标书，统一进行咨询或答疑；3.按有关制度要求实施开标、唱标、答辩、评标等工作流程；4.评标采取“二步法”，技术标、经济标分两次进行评定。先从投标方案中选择最佳方案，经评标小组完善优化后确定优化服务方案，并由投标

6、单位按照优化服务方案提交服务报价；5.技术标和经济标得分权重各占50%，按各投标方综合评标得分确定中标单位；6.与中标单位进行商务谈判，拟定相关合同，按集团相关流程进行招标评审结果及合同的报批。1.标的额在20（含）万元以上的招标工作，由集团商管公司组织或授权当地商管公司组织实施。《环境管理招投标操作规程》《长春万达广场保洁服务招标文件》《长春万达广场保洁服务评标报告》保洁分包方管理制度文件编号:版本/状态:日常保洁管理计划管理1.保洁公司提供项目年度、月度工作计划，住宅物业部审核同意后予以实施；2.编制计划要符合合同及相关质量标准的要求，同时应结合项目实际需求和环境现状，予以制定

7、；3.计划工作的变更需事先通报住宅物业部经理并确认后方可实施。1.工作计划须经客服主管、住宅物业部经理审批签字，方可生效；2.客服主管根据供方每日工作情况对计划执行情况予以核实。客服主管/住宅物业部经理《保洁工作日报表》《保洁月度工作计划表》保洁分包方管理制度文件编号:版本/状态:保洁分包方管理制度文件编号:版本/状态:日常保洁管理巡视管理1.跟据保洁服务合同约定的服务标准、服务范围、服务时间等进行巡视和检查；2.每日对所负责区域进行全面的环境检查，每日进行不间断的巡