把IT服务包出去new

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1、案　例把IT服务包出去案例来源：载于《光明日报》2002.11.27电脑网络IT投入越来越大，应用效率的提高却不明显。如何才能走出IT黑洞？广州市天河区政府进行了有益的探索——随着信息化建设的发展，各个单仕的IT设备越来越多，于是IT管理人员也越来越多，而且各单位的IT系统几乎都是自建、自用、自我服务。但是，人们发现，尽管见的投人越来越大，IT应用效率的提高却不明显。如何才能走出IT黑洞？在电子政务建设方面一步，直走在全国前列的广州市天河区政府在IT管理改革方面又率先迈出一步。11月20日，天河区政府与联想集团签署了IT服务外包协议，今后，天河区政府上千台IT设备的维修维护都将由联

2、想承包。节约成本，提高IT应用水平的有效之道谈到为何要把政府IT服务外包，天河区区长陈小刚说，建设电子政务并不是目的，能够把它用好，让它发挥更多更好的效能，提高政府为百姓服务的能力才是目的。IT外包正是为了充分发挥信息技术的效益，降低IT管理的成本，提高政府部门的信息化应用水平。陈区长介绍，天河区电子政务网络共有1000多个结点、各种各样不同厂商生产的IT设备。而天河区信息中心只有5个人，如果按过去的体制由信息中心承担全部IT管理和服务，根本做不过来。现在反IT服务外包出去，信息中心的工作人员就可以从工程队似的简单劳动中解放出来，把更多的精力放在全区信息化建设的统筹规划上。陈区长说

3、，把IT服务外包给联想这样的国内一流IT厂商，将有力提升天河区信息化的建设和应用水平。根据协议，联想不仅将负责IT设备的维修，而且还将负责天河区政府令IT应用培训，并帮助他们建立覆盖IT资产管理、硬件服务、软件技术支持、项目管理等的综合IT设备服务信息系统，从而帮助他们提高工作效率，提高资源的利用率，为采购、财政等相关管理部门的决策提供数据支持和监管。而这套系统也可以用于其他资产的监管。IT服务外包还将为天河区有效降低IT管理的成本。对一个企业或部门来说，如果所有通用的IT服务都由每个企业或部门自己承担，服务成本一定大大高于一个专业的IT服务公司同时为多家企业提供支持的平均成本。国

4、外的研究表明，IT外包服务可使企业平均节省9％的成本，服务能力与质量则上升15％。而据联想客户服务支持部的统计，联想外包服务将为企业节约10％－25％左右的成本。对IT服务商提出新挑战外包服务是一种产品，但由于服务是无形的，又不能“退货”，所以服务一旦出现差错，将给企业带来不可弥补的损失。因此，与产品供应商相比，IT外包服务商需要具备更好的信誉更长期的企业发展实力、更先进的技术储备及更强大的系统整合能力。近年来，联想提出向服务转型的战略，不断加大自身服务能力和水平，形成了从咨询。解决方案提供到售前、售中、售后服务的完善服务体系。“阳光服务”作为联想的服务品牌，已经得到了广大用户的肯

5、定和信赖。目前，联想阳光服务拥有国内分布最广的服务渠道，服务业务遍布全国，并深入到五六级边远城镇；还拥有国内规模最大的呼中叫中心和备件运作中心，强有力地支撑起联想阳光服务的快速响应能力；联想拥有国内规模最大的专业服务工程师队伍，这些都是为客户提供专业化、个性化服务的强有力保障。多年来，联想阳光服务赢得了CCID、IDC等专业调研机构评选出的数十个服务大奖。正是联想阳光服务成熟的服务模式和迅速提升的服务能力，为联想在外包服务市场的成功奠定了基础。在签约仪式上，联想集团高级副总裁王晓春女士说道：“我们的目标只有一个，根据不同客户群，不同产品，不同需求层次提供满足需求的各项服务，并通过服

6、务为客户节省IT运营成本，增强客户核心竞争力，为客户创造价值。”联想树起外包服务旗帜IT外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展的必然产物。把非核心的业务或管理外包给专业化公司去做，而自己解放出来专注于核心业务，已成为现代企业提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。在欧美等发达国家，IT外包服务已相当成熟，美国有60％的企业利用IT外包服务管理自己的IT资源。IT外包服务在我国尚处于起步阶段。最初只是一些跨国公司在中国的分支机构采取IT外包，现在已经陆续有部分企业和政府部门开始尝试IT服务外包。王晓春说，随着国内信息化应用水平的提高、专业分工的加速，未来几年中国

7、的IT外包市场也将加速发展，在3－5年会形成一个比较成熟的。联想将成立专门的公司从事“第三方服务”业务，它将成为联想未来的又一个重要的利润来源。此次成功中标广州天河区政府的IT外包服务，是联想向“第三方服务”迈出的重要—步。