《联想服务介绍》PPT课件

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1、联想服务介绍刘坤2007年3月让世界与您一起联想20年的传奇历史联想1984创始人员：中科院计算所11名研究人员启动资金:20万元人民币联想2006员工总数：超过27,000人2005年销售收入:130亿美金收购IBM全球PC业务2005年5月，联想集团以12.5亿美金收购IBM个人电脑事业部（其中含6.5亿现金，6亿股票）2005年5月，联想引入全球三大私人投资公司共获3.5亿美元战略投资2005年8月，联想回购此前向IBM发行的股份，涉资1.52亿美元12.5亿美金PC业务并购前并购后（截止2005年10月31)LegendHoldingsPublicIBMLenovo

2、GroupPCD43.4%56.6%LenovoGroupLegendHoldingsPublicIBMTPGGANewbridge42.1%34.4%13.3%10.2%(Asifthepreferredsharesarefullyconverted)联想品牌架构创新高品质&可信赖的产品完善的售后服务“科技创新”联想集团Think品牌产品成功/尊贵品质超群最低拥有成本商务人士的首选工具Lenovo品牌产品激情/时尚使用方便高附加值个性十足的时尚选择联想在中国市场连续8年排名第一中国PC市场Source:IDC1997-2004年复合增长率联想44%市场27%*Includ

3、edshipmentofCompaqsince20022005Junequartercombinedresult30%34%YamatoShenzhenRaleighBeijingShanghaiChengdu1800多名世界一流的人才,2000项专利全球研发网络及资源罗利北京大和中国、美国、日本设有研发中心中国研发中心分布：北京、上海、深圳、成都年研发投入达25亿人民币EMC实验室（北京）可靠性实验室（深圳）主板测试实验室（深圳）音响效果实验室（大和）ThinkPad破坏性实验室（大和）快速产品设计实验室（北京）46个顶级实验室，百炼千锤出精品牵手TOP2004年3月26日

4、,联想作为有史以来第一家创立和成长于中国的公司,与国际奥委会签署合作协议,正式成为国际奥委会全球合作伙伴（TOP）助力都灵1、联想服务介绍2、湖北服务体系介绍3、服务政策介绍1、联想服务介绍2、服务体系介绍3、服务政策介绍日2.8万人次电话服务日50万人次网上服务日5000次的上门调度中国首家通过COPC2000国际认证电话与网络无缝结合100M网络带宽400条电话线路500个座席近600名咨询工程师业界领先的呼叫中心★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★五级以上城市覆盖率超过95％4000多名“三包”认证工程师四级以上城市覆盖率100％覆盖最广

5、的服务网点高效快捷的备件运作全国两大备件中心库全国十三大区域备件分库200多个一线备件库运作备件种类：过万种是否是硬件故障或可收费软件问题NY客户报修E站端确认人、方案、备件800座席工程师上门或接待客户800坐席可迅速得到对应该机器客户信息、配置清单根据故障树确认故障判定部件；站内根据800指定备件实施服务；电话问题在线解决率超过85%强大的技术支持派单在线派单准确率超过90%通过联想LCSE认证即通过国家“三包”服务资质认证专业的工程师认证管理体系用153项服务指标跟踪和分析服务站的运作状况及管理水平。用59项数据对每一个服务进程进行监控，跟踪异常服务进程，确保承诺的兑现

6、。精细化的服务过程管理中国最具权威的中国电子信息产业发展研究院（CCID）一年一度的“中国IT服务市场及用户满意度调查”迄今为止共举办八届。凭借着业界NO.1的服务实力和用户口碑，联想连续七次蝉联由CCID所颁发的年度服务大奖。被业界称为“八连冠”！联想阳光服务所获大奖第一个实现三年保修联想阳光服务不断超越自我第一个推出上门服务第一个敢于承诺修复率第一个把服务当作产品通过ISO9001认证第一个节假日无休服务第一个推出服务品牌第一个对过保修期用户进行服务关怀第一个通过COPC国际认证1、联想服务介绍2、服务体系介绍3、服务政策介绍湖北省服务体系介绍全省13家服务网点授权工程师

7、超过100名，其中60％为中级，更有1名高级工程师。大专以上学历占80％武汉是全国13大备件分库所在地之一，全省备件总额超过200万全省服务场地总面积超过1500平。部分维修站硬件标准超过5星级标准各服务网点均实现多产品运作，拥有笔记本产品的本地化服务能力DELLIBMHP方正清华同方TCL服务网点数量146751对比竞争对手1、联想服务介绍2、湖北服务体系介绍3、服务政策介绍服务竞争优势对比台式电脑服务竞品对比笔记本电脑服务竞品对比台式机服务政策变化ND上门修复的市县数2006年增加到1250个。用户