联想it外包服务介绍

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1、联想阳光雨露公司IT外包服务介绍SunnyInformationTechnologyService，Inc.2011年1月5日阳光雨露公司介绍公司简介阳光雨露公司，全名为阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司，公司于2002年10月正式成立，注册资金2000万元，法人代表杨元庆。前身为联想集团客户服务群组下属的业务拓展处，主要从事IT支持服务业务的拓展，随着阳光雨露公司的正式成立，原联想集团下设的22家直属服务机构正式并入阳光雨露公司，阳光雨露公司也随之成为中国一家具有多分支服务机构的专业的IT支持服务商，总部位于北京，在北方、中南、华东、西部地区

2、设有四大分部，在全国建立了覆盖53个主要城市的服务网络，员工总数逾2200人。作为联想集团下属的全资子公司，阳光雨露主要从事联想全线产品和方案的销售和服务，并逐步发展成为独立的第三方服务商。阳光雨露积极整合集团公司丰富资源，在业务、管理、技术和品牌等方面与集团公司形成协同效应。同时苦练内功、不断开拓，已形成以增值方案及产品销售、系统集成、IT维护服务为主的完整的价值链。服务全球范围内数十万个企业客户，其中世界五百强客户超过200家。公司大事记2010年为上海世博会的提供IT整体架构设计和IT运维服务。2009年中标沃尔玛项目、服务海尔运维外包项目

3、。2008年服务“2008北京奥运会”并获得成功。并于同年荣获“中国外包服务最佳商业模式”称号。2007年签约国际知名餐饮连锁企业YUM！，开始为百胜集团旗下品牌肯德基、必胜客宅急送、东方既白提供店面建设与运维服务。2006年获得CCID“中国外包最具竞争力企业”及“最具价值第三方IT服务品牌”称号。2006年6月中标国内外包服务第一大单——华为桌面运营外包服务项目。陆续中标美的、雅虎、箭牌、康佳、IBM、阿里巴巴等企业。2005年12月进驻都灵冬季奥运会提供现场运维服务。2005年全国统一呼叫中心成立，成为国内首家具有全国统一服务热线的IT服务

4、公司。2004年正式成为全球呼叫中心领域最高管理标准COPC的中国市场合伙伙伴，为众多中国呼叫中心管理者提供优质的管理咨询服务。2004年11月二级维修中心成立，开始承接芯片级维修服务。2004年签署第一个超百万元外包项目，年营业收入超过亿元。2003年引进IT管理全球最佳实践-ITIL，成为中国最早一批学习、引入并提供基于ITIL服务的专业公司。2003年1月第一个外包客户成功签约。2002年10月29日阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司在北京注册，正式成立。1600余名认证工程师总部北京，５大区域分部66个直属服务机构覆盖全国200多个城市

5、180多个家合作服务机构服务网络覆盖技术服务能力长期客户大中华区市场份额服务优势灵活的服务模式服务台驻场服务现场巡检服务远程服务协调服务应急服务强大的服务监控与管理量身定制的SLA设定统一服务报修服务流程的梳理关键服务提醒非现场满意度调查用户回访、现场抽查200+大客户服务经验共享200+大客户的服务经验服务过渡经验的共享服务分析改进内部服务营销、服务推广最佳实践共享技术知识库共享高效的运营支撑多品牌供应管理平台全国物流配送2大采购中心3大备件主库66备件分库12个授权备件分库以客户为导向的服务文化强大的执行力帮助客户走向成功与客户一同成长覆盖全

6、国的服务能力2000+名工程师、虚拟团队66个服务站点180+个授权服务站点机动人员储备工程师选拔、考核工程师级别管理服务方案介绍服务时间、地点、对象服务时间5*8，与客户办公时间相同。服务地点与客户办公地点相同。服务对象客户所有员工的桌面办公设备服务组成服务热线硬件维护软件维护设备巡检服务报告服务热线：为客户提供统一的服务接口，统一电话号码报修在线接收客户公司内部用户的IT服务请求在线记录服务请求事件在线判断故障并争取解决部分问题依据对故障的判断安排时间提供用户现场IT支持硬件维护需依据客户要求最终确认*服务设备范围：台式电脑、笔记本电脑以及打

7、印机等相关设备服务内容：硬件故障诊断协助报修原厂商硬件故障排除，涉及到更换部件，由客户方提供软件维护需依据客户要求最终确认*主要服务对象：包括所有在客户端使用的windows操作系统，Office等办公软件、防病毒软件以及应用软件主要服务内容：客户端操作系统安装、调试客户端操作系统补丁安装和定期升级客户端应用软件的安装、配置防病毒软件安装、调试、定期升级客户端病毒监控与清除设备巡检服务项目服务内容频次清洁对设备的键盘、鼠标、屏幕等可见部分进行清洁；并根据需要，单独对设备内部进行清洁、除尘服务每季度一次健康检查对设备的硬件稳定性和软件安全性进行检查

8、系统优化对影响运行速度及效果的垃圾文件及设置进行处理服务报告序号服务报告名称内容要求提交频度1日服务统计报告第二个工作日当日软、硬件单量