《网络零售》PPT课件

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1、第六章网络零售RetailingonInternet引言网络零售的概念与类型网上购物的特点网上零售的发展网上零售的流程网上零售的模式网上零售成功要素网上零售面临的问题案例—易趣案例—亚马逊1一、网络零售的概念与类型网络零售的概念网络零售就是以Internet为手段来实现公众消费及提供各种服务。狭义的网络零售等同于B2C电子商务。广义的网络零售内容丰富，包括网上拍卖（C2C）、网上股票、网上旅游、网上保险等等。2一、网络零售的概念与类型网络零售的类型网上商店（E－Shop）指商家直接面对消费者进行电子商务活动的网站，如dangdang.com，joy

2、o.com以网上销售为主的以传统零售为主的3一、网络零售的概念与类型网络零售的类型(续)网上拍卖eBay.com易趣（web.eachnet.com）以物易物Doublebill.comBarterTrust.com4一、网络零售的概念与类型网络零售的类型(续)网上拍卖（E－Auction）eBay.com易趣（web.eachnet.com）网上商厦（E－Mall）指由网站为入住企业进行网上商务活动提供非功能性服务平台。5一、网络零售的概念与类型网络零售的类型(续)网上直销（E－Sale）生产企业通过Internet直接向消费者提供产品或服务如D

3、ELLHaier6二、网上购物的特点购物时间随意安排打破地区、国界的限制商品、服务种类扩大获得有关商品的更多信息：比较购物、搜索7二、网上购物的特点消费行为的改变某些用户消费行为从注重品牌转向最低价格消费者用于购物的时间呈下降趋势消费者希望享受高质量的服务用户进行网络购物的原因—来源:CNNIC统计2003,1节省时间：45.5%节约费用：41.3%操作方便：41.1%寻找稀有商品：31.8%出于好奇，有趣：26.1%其它：2.2%8三、网上零售的发展国际网络零售现状美国美国1996-2001年网络零售额增长状况9三、网上零售的发展国际网络零售现状

4、(续)美国商业部在一项关于电子商务的报告中指出：全美2002年第三季度网络零售额为110.6亿美元，与第二季度相比提高了7.8%，这一数字比2001年第三季度增加了34.3%。尽管网络零售占整个零售业的比例依然很小，2002年第二季度时约为1.2%，第三季度增加到1.3%，但随着网络零售的持续高速增长，这一比例将很快得到提高。与网络零售的快速增长相比，传统销售渠道的零售额2002年第三季度仅增长了0.3%。OnlinePublishersAssociation数据，美国2002年B2C销售额740亿美元。10三、网上零售的发展国际网络零售现状(续)

5、加拿大政府高度重视电子商务和网络经济的发展，投入了巨资和人力，使电子商务在全国范围内发展迅速，电子商务交易额已跃居全球第二位，仅次于美国。“加拿大电子商务机会圆桌会议”的一份报告指出：据加拿大政府预测，到2003年，全国网络销售额将达到1560亿加元，并将在互联网经济行业提供18万个新的就业机会。德国法兰克福Forester市场研究所发表的一项报告认为，欧洲网上零售业的盈利将从2001年的39亿欧元增长到5年后的350亿欧元，销售额将达到1520亿欧元。11三、网上零售的发展国际网络零售现状(续)亚太地区由波士顿顾问公司（BostonConsult

6、ing）提供的调查报告指出，亚洲地区的个人消费电子商务正在蓬勃发展，网上零售业收入在2000年翻了一倍多，在亚太地区达到68亿美元的规模，在2001年再翻一番，达到140亿美元。报告还预测亚太地区的网民人数会以每年36%的速度增长，从而使网民的数量从目前的9800万人增加到2004年的2亿4500万人。12三、网上零售的发展中国网络零售现状1996年春，杭州新华书店第一家网上书店1998年6月，北京翠微大厦第一家网上商店1999年，200个EC网站，500名员工，电子商务交易总额2亿元2000年，8亿元2002年，25亿元13四、网上零售的流程流程

7、的参与者网络零售业务流程图14四、网上零售的流程适合于网络零售的产品的特征内在的质量水平高。当顾客决定购买这类商品时，不需要进行检验，如书籍、名牌商品。有降低成本的潜力。网络零售的销售成本要比传统方式低得多,如服装、软件、音像制品。能够利用顾客的反馈信息来生产符合其需要的商品，如计算机、汽车。内涵丰富，具有延伸性。需要进一步解释才能让顾客了解的商品，这类商品的附加信息很重要，如旅游、保健品等。15四、网上零售的流程适合于网络零售的产品的特征(续)美国1997年和2002年在线销售商品情况对照图16四、网上零售的流程在线购物过程—以在当当网上书店购买

8、图书为例(1)进入当当网上书市17四、网上零售的流程在线购物过程(续)(2)挑选图书。可以直接使用“快速搜索”查找想要的图