《高级导购之必备》PPT课件

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1、2、服务步骤培训内容1、上岗须知3、服务技巧在当今竞争十分激烈的市场中，销售工作实际上是一种综合的艺术，当面对各式各样、形形色色的顾客时，没有高超的表演技能吸引不来顾客，没有一定的心理学基础，没有沟通谈话的艺术，顾客绝不会轻易为你的推销掏出一分钱。成为一个销售员不难，要想成为一个高级的导购员却绝非易事。下面的培训内容可能会使你少走弯路，但要成为一个真正的高级导购员人员，还需要你不停地在工作中学习和积累经验。在当今竞争十分激烈的市场中，销售工作实际上是一种综合的艺术，当面对各式各样、形形色色的顾客时，没有高超的表演技能吸引不来顾客，没有一定的

2、心理学基础，没有沟通谈话的艺术，顾客绝不会轻易为你的推销掏出一分钱。成为一个销售员不难，要想成为一个高级的导购员却绝非易事。下面的培训内容可能会使你少走弯路，但要成为一个真正的高级导购员人员，还需要你不停地在工作中学习和积累经验。第一章上岗须知当观看演出时，不仅只是欣赏演员的表演技艺，而且会对演员的服饰、化妆、台风、扮相等品头论足。导购员人员，在某种意义上也是一名演员，每天要面对大量的顾客。他们的仪容仪表，举止风度，都会对顾客产生极大的影响，所以，导购员人员上岗就如同演员上台，上台前必须做好充分的心理准备和营业准备。有关专家学者说：“销售是

3、90%准备和10%的介绍。”第一章上岗须知当观看演出时，不仅只是欣赏演员的表演技艺，而且会对演员的服饰、化妆、台风、扮相等品头论足。导购员人员，在某种意义上也是一名演员，每天要面对大量的顾客。他们的仪容仪表，举止风度，都会对顾客产生极大的影响，所以，导购员人员上岗就如同演员上台，上台前必须做好充分的心理准备和营业准备。有关专家学者说：“销售是90%准备和10%的介绍。”当观看演出时，不仅只是欣赏演员的表演技艺，而且会对演员的服饰、化妆、台风、扮相等品头论足。导购员人员，在某种意义上也是一名演员，每天要面对大量的顾客。他们的仪容仪表，举止风度，

4、都会对顾客产生极大的影响，所以，导购员人员上岗就如同演员上台，上台前必须做好充分的心理准备和营业准备。有关专家学者说：“销售是90%准备和10%的介绍。”（一）仪表整洁有讲究导购人员的仪表是指导购员的容貌，服饰着装，姿态和举止风度，导购人员的仪表决定了顾客对你的第一印象，一个导购人员整洁美观的容貌，朴素大方的着装，稳重高雅的言谈举止，既表现了个人良好的精神风貌，又代表整个公司的员工风貌，这将直接决定和影响着顾客的购买情绪，凡成功的公司都十分重视员工的仪表美，因为仪表是无声的宣传，最好的广告。要想做到仪表整洁有讲究必须做到以下三点：1、穿着以雅

5、为主导购人员与顾客接触，给顾客的第一印象就是着装，所穿服装应以雅为主，如公司统一分发工作制服的上班时间应一律穿制服,并佩戴工牌以便顾客监督。没有发放统一的工服的，着装应以美观大方、合时、合体为原则，既不能花枝招展，奇装异服，也不能过于陈旧，或褶皱不堪，如着装过于花哨，容易给顾客造成轻浮、不可信的印象，相反，如果过于呆板、落伍，又容易使顾客怀疑你的鉴赏能力。当你为顾客推荐，介绍商品时，顾客对其提供的意见会大打折扣。夏天，不能穿背心、裤头、拖鞋上岗，穿鞋时一定要穿袜子，帽子要端正，衣裤纽扣要扣好，鞋带要系上，要经常检查拉锁，钮扣是否拉好，扣好，衣

6、服上是否有开线、绽露现象。2、发型适宜，女同志宜化淡妆导购人员的发型也极其重要，尽管现在的发式五花八门，可是导购人员决不能留怪发型，诸如男同志留长发、蓄胡子，剃光头等，容易使顾客觉得不整洁，不稳重，有危胁等。女员工可适当化些淡妆，这样能使你养成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果，容易让顾客对你产生良好的印象，要切忌浓妆艳抹，否则会适得其反。宋朝诗人苏轼在名诗《西子》中写到：水色潋滟晴方好，山色空濛雨亦奇。若把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜。3、仪表要整洁、干净以下要求可供参考：①头发：保持整齐整洁，经常梳理。②手

7、及指甲：经常洗手，勤修指甲，保持清洁③胡子、鼻毛：男士每天早上刮胡子时，顺便要修剪鼻毛。④耳朵：每天洗澡或洗脸时顺便检查耳朵部分是否干净，尽量不要戴耳环如戴也要挑简单大方的样式。⑤口部及牙齿：经常注意自己是否有口气，牙齿是否洁白。若有口气，应利用口香糖或其它消毒药来消除。⑥脸部：注意脸部是否干净，保证脸部的环境优美。⑦眼睛：为了让自己的眼睛不要充满血丝，看着疲惫不堪，应保证充足的睡眠。⑧体味：经常保持全身的清洁，留意自己身上有无异味，上岗前不吃带有异味的食物，不饮烈性酒。（二）精神充沛惹人爱生活中，我们经常碰到导购人员把顾客作为出气筒的例子。

8、这无疑会给顾客造成极大的心理伤害，也对公司商店的形象造成极大的损害。因此，员工上岗期间的精神状态，对其服务质量影响甚大。试想，一个无精打采，心烦意乱，郁郁寡欢，怒火