五项管理王明雷

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1、2012年经营计划部门：广告设计部王明雷目录2011年经营总结2012年的经营计划2012年年度业绩目标细分达成业绩目标的核心策略激励机制和考核措施希望公司给予的支持2012年经营总结1、业绩目标：60万——比2011年的增长比例2、人均产值6.5万——比2011年的增长比例——最高业绩比2011年的增长比例——业绩过百万员工的数量增长比例2011年经营总结1、2011年的成功经验——三访客户精神罗文精神2、2011年的反省——细节不到位、想的不够全面——报价不够准确——坚守承诺2012年的经营计划—

2、—财务目标类别目标内容方法和措施起始时间财务目标1.公司营业额完成60-80万2.新开发客户：20万1.多参加朋友聚会认识更多的人扩大交际范围每月一次2.多回访以前的朋友客户，并不断提要求向客户求助。每月回访两轮3.培养自己的金牌小卧底每个人系统培养一名4.定期拜访客户制定详细次数、频率，每月3次拜访客户5.提高设计、报价水平提高签单率，降低客户流失率。每日抽一小时学习1月1日---12月31日2012年的经营计划——财务目标类别目标内容方法和措施起始时间财务目标2.成本消减：10%1.沟通设计理念想

3、到客户的意思表达2.在最短的时间设计出方案3.设计合格率达到：95%4.加强团队合作，缩短业务流程时间，提高设计品质5.节约办公耗材、降低交通成本1月~12月6.提高回款率50%.1月1日---12月31日2012年的经营计划——财务目标类别目标内容方法和措施起始时间财务目标3.通过推荐新设计方案，新造型增加服务和其它服务来创收1.墙面图版立体化2.室外广告新颖化3.推荐展览展示业务（展厅…）4.推荐后期配置（工装、家装….）1月1日---12月31日4.设计应收款100%1.先期收设计定金40%2.

4、方案满意出图前收剩余60%设计费3.提高谈判水平。2012年的经营计划——客户目标类别目标内容方法和措施起始时间客户目标1.客户满意率达到100%1.高品质设计方案，打动客户，赢得客户信任2.经常跑仓库，不断征求客户意见，积极改进。每天1次仓库学习3.方案确定后每3天去拜访客户一次。4.提高谈判水平，让客户开心消费满意消费忠实消费，让客户感觉超值服务。逢年过节与客户短信祝福每月至少2次。1月1日---12月31日2.重复购买率达到30%1.做好跟踪服务2.提高服务质量2012年的经营计划——客户目标类

5、别目标内容方法和措施起始时间客户目标3.老客户转介绍达到：60%1.定期给客户朋友打回访电话，每周一次2.通过多参加聚会等不同途径，认识更多的客户多打电话，并做好记录。每月一次聚会1月1日---12月31日4.新客户开发量达到：10%1.施工现场中，工地施工中多问多看多了解客户信息2.不忙时跟随工人现场施工，出问题现场解决，解决时间不得超过30分钟。与客户及时沟通。3.多联系同行业认识了了解客户信息4.网络搜索客户信息5.通过以前客户转介绍客户6.准备好公司的相关资料并随身携带2012年的经营计划——

6、客户目标类别目标内容方法和措施起始时间客户目标5.客户流失率：01.提高设计、报价水平提高签单率2.高品质服务3.超值服务1月1日---12月31日6.客户投诉率：01.设广告部经理的手机为客户投诉电话2.保证设计品质，服务到位3.第一时间解决客户问题，并及时解决客户问题10分钟内给予回复2012年的经营计划——管理指标类别目标内容方法和措施起始时间管理指标1.制度执行力100%每天晨夕会接受检查和自我检查1月1日---12月31日2.成本控制1.严格执行预算2.规定时间内完成任务量3.控制办公耗材4

7、.控制交通费用2012年的经营计划——管理指标类别目标内容方法和措施起始时间管理指标3.产品合格率100%1.提高设计、报价水平2.提高谈判能力3.保证出图质量，规范、清晰、美观1月1日---12月31日4.交货及时率100%1.做好计划2.严格按计划执行5.安全事故01.遵章出行2.规范施工2012年工作目标细分1、部门人员编制和人均产值——总人数：8人——人均产值：万元4万2012年业绩目标细分2、按人细分（或按部门）人员姓名王明雷业绩目标60万人员姓名业绩目标2012年业绩目标细分2、按月细分（

8、单位：万元）月份类别1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份重复购买333231422331客户转介绍011012032112上门客户112211101101新开发客户110111000011达成2012年业绩目标的核心策略——工作方法1.提高办事效率：按期完成时间不得超期20%。2.定期拜访客户：每月节日法短信2次。3.提高设计、报价水平。4.引导客户向好、新、尖设计理念发展。价值可以提高60%。5.做好计划，严格