沃尔玛超市调研提案

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1、沃尔玛超市调研一．调查目的“沃尔玛”是世界闻名的以零售业为主的商业集团，在沃尔玛，消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。大到家用电梯，小到针头线脑，其所售的商品价格合理甚至低廉，很少发现有超过其他商场的商品，因此利润极低。沃尔玛的创始人山姆-沃尔顿曾经说过：“卓越的顾客服务是我们区别于其他所有公司的特色所在，向顾客提供他们所需的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。”通过对沃尔玛超市的调研，了解消费者的特征，消费行为与购买习惯，认识沃尔玛被消费者接受的现状，以及将会有多大的发展前景，

2、并进行策略的整合，创造更美好的未来。二．调研问题及所需的信息（1）所需调研的问题1．调研的目的，主要解决什么问题？2．消费者购买行为决策过程？3．消费者的购买行为与习惯？4．沃尔玛超市的受欢迎程度？5．新产品被市场接受的几率有多少及销售渠道？6．沃尔玛超市主要面临哪些问题（环境，物品摆设，价格，地理位置，服务态度）？7．该如何改进才能满足消费者的需要？15（2）所需的信息调研人员通过多种途径获得许多案卷资料，搜集有关信息，包括：消费者的购买行为与习惯，沃尔玛超市的品牌知名度，市场潜力，销售排行榜，

3、目前的现状，不足之处，消费者满意度调研，以及他们对沃尔玛的意见和建议。一．理论框架与理论假设（一）理论框架1．确定市场调研的目的。2．定义市场调研的总体范围。3．确定搜集资料，信息的方法。4．挑选并培训市场调研人员，确定市场调研的进度，分配工作任务。5．确定调研提纲或问卷。6．提出在调研实施中各种可能遇到的问题及解决办法。7．确定调研预算（费用）并报批。8．确定调研资料的处理与分析方法。9．制定调研报告的大纲，安排各类工作人员。10．确定调研活动目标实现程度的衡量标准。（二）理论假设沃尔玛超市的市

4、场销售渠道调研主要是为了了解消费者的购买行为及购买习惯，所谓“顾客就是上帝”15通过消费者对我们超市的意见和建议，进一步改善设施，环境，服务等，适应市场的变化，符合消费者的要求，铺平沃尔玛超市的未来发展道路。通过对消费者的调查，我们可以得出这些结论，消费者的购买决策(purchasingdecision)是基于“理性”，而且是意识性的经济计算来决定意向。按照AIDA（AttentionInterestDesireAction）法则，购买心理有以下七个阶段：①注意:诉诸感觉、知觉，使消费者注意阶段。

5、②兴趣：激动感情，向内心诉求阶段。③联想：复合观念开动，内心正被吸引之阶段。④欲望：发现不足，开始对欲求不满，内心感到需要之阶段。⑤比较：运用知性、理性，循着记忆，判断是非之阶段。⑥信念：心像凝固，决心的阶段。⑦行动：购买行动阶段消费者一般有以下抉择：A、产品的销价降低，销售会上升。15B.某一产品的替代品价格愈低，则该产品的销售也会下降。C、某一产品的补充品价格愈低，则该产品的销售会上升。D、假如该产品不是低劣品，则实质所得提高之后，则该产品的销售会上升。E、推销产品费提高，销售会上升。消费者对

6、产品的价格特别关注，因为到沃尔玛购物的人员多为已婚的女性，在特价区人群最多，促销形式多种多样有利于吸引更多的购买者。物品的摆放将影响消费者的购买量，超市的地理位置也会影响消费者对超市的选择，服务态度是消费者选择超市的重要因素。一．调研方法1．问卷调查法（在全南昌市消费者中抽取若干样本，进行实地调研并进行问卷调查，包括拦截访问，入户访问，习惯态度访问问卷）2．观察法（对进入沃尔玛超市购物的人群观察，包括购买的数量，品种，价钱等）3．二手资料收集法，即文案调查法，根据市场调查的需要，对原始的资料，信息

7、进行加工，转换，处理，分析后获得的资料。4．实验法5．资料收集及统计分析（包括0数据分析，图表绘制等）二．任务安排151．胡卫平安排调研计划和调查方案的制定。2．韩磊设计理论框架与理论假设。3．许杰凯实施调研工作。4．全组人员（3人）进行调研资料的整理工作与分析。5．由胡卫平执笔调研报告撰写，提出报告的草稿并提出正式调研报告。二．进度安排（见时间表）　　调查步骤１．调研计划及调查方案制定（包括确定调研目标，所需信息，调研费用等工作）２．理论框架与理论假设３．调研问卷设计（包括确定抽样方式与具体方法

8、并完成抽样工作）４．调研工作的实施（包括确定资料搜集方法和实施资料搜集工作）５．调研资料的整理工作（包括编辑，审核，编码和分类等项具体工作）15６．对调研搜集的资料进行分析（包括数据分析，图表绘制等工作）７．调研报告撰写，提出报告的草稿8．提出正式调研报告（必须经过双方的多次沟通，协商后最终提出）9．调研项目最终完成（调研人员提交所有资料，数据，委托方支付最后的费用）一．调研人员简介1．胡卫平——调查活动的主要负责人，包括整个活动的策划，调查人员的安排，工作的分配，以及人员的联系等