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时间:2018-12-15
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1、XX超市调研提案一.调查目的“XX”是世界闻名的以零售业为主的商业集团,在XX,消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。大到家用电梯,小到针头线脑,其所售的商品价格合理甚至低廉,很少发现有超过其他商场的商品,因此利润极低。XX的创始人山姆-沃尔顿曾经说过:“卓越的顾客服务是我们区别于其他所有公司的特色所在,向顾客提供他们所需的东西——并且再多一点服务,让他们知道你重视他们。”通过对XX超市的调研,了解消费者的特征,消费行为与购买习惯,认识XX被消费者接受的现状,以及将会有多大的发展前景,并进行策略的
2、整合,创造更美好的未来。二.调研问题及所需的信息(1)所需调研的问题1.调研的目的,主要解决什么问题?2.消费者购买行为决策过程?3.消费者的购买行为与习惯?4.XX超市的受欢迎程度?5.新产品被市场接受的几率有多少及销售渠道?6.XX超市主要面临哪些问题(环境,物品摆设,价格,地理位置,服务态度)?7.该如何改进才能满足消费者的需要?(2)所需的信息调研人员通过多种途径获得许多案卷资料,搜集有关信息,包括:消费者的购买行为与习惯,XX超市的品牌知名度,市场潜力,销售排行榜,目前的现状,不足之处,消费
3、者满意度调研,以及他们对XX的意见和建议。一.理论框架与理论假设(一)理论框架1.确定市场调研的目的。2.定义市场调研的总体范围。3.确定搜集资料,信息的方法。4.挑选并培训市场调研人员,确定市场调研的进度,分配工作任务。5.确定调研提纲或问卷。6.提出在调研实施中各种可能遇到的问题及解决办法。7.确定调研预算(费用)并报批。8.确定调研资料的处理与分析方法。9.制定调研报告的大纲,安排各类工作人员。10.确定调研活动目标实现程度的衡量标准。(二)理论假设XX超市的市场销售渠道调研主要是为了了解消费者
4、的购买行为及购买习惯,所谓“顾客就是上帝”通过消费者对我们超市的意见和建议,进一步改善设施,环境,服务等,适应市场的变化,符合消费者的要求,铺平XX超市的未来发展道路。通过对消费者的调查,我们可以得出这些结论,消费者的购买决策(purchasingdecision)是基于“理性”,而且是意识性的经济计算来决定意向。按照AIDA(AttentionInterestDesireAction)法则,购买心理有以下七个阶段:①注意:诉诸感觉、知觉,使消费者注意阶段。②兴趣:激动感情,向内心诉求阶段。③联想:复
5、合观念开动,内心正被吸引之阶段。④欲望:发现不足,开始对欲求不满,内心感到需要之阶段。⑤比较:运用知性、理性,循着记忆,判断是非之阶段。⑥信念:心像凝固,决心的阶段。⑦行动:购买行动阶段消费者一般有以下抉择:A、产品的销价降低,销售会上升。B.某一产品的替代品价格愈低,则该产品的销售也会下降。C、某一产品的补充品价格愈低,则该产品的销售会上升。D、假如该产品不是低劣品,则实质所得提高之后,则该产品的销售会上升。E、推销产品费提高,销售会上升。消费者对产品的价格特别关注,因为到XX购物的人员多为已婚的女
6、性,在特价区人群最多,促销形式多种多样有利于吸引更多的购买者。物品的摆放将影响消费者的购买量,超市的地理位置也会影响消费者对超市的选择,服务态度是消费者选择超市的重要因素。一.调研方法1.问卷调查法(在全南昌市消费者中抽取若干样本,进行实地调研并进行问卷调查,包括拦截访问,入户访问,习惯态度访问问卷)2.观察法(对进入XX超市购物的人群观察,包括购买的数量,品种,价钱等)3.二手资料收集法,即文案调查法,根据市场调查的需要,对原始的资料,信息进行加工,转换,处理,分析后获得的资料。4.实验法5.资料收
7、集及统计分析(包括0数据分析,图表绘制等)二.任务安排1.胡卫平安排调研计划和调查方案的制定。2.韩磊设计理论框架与理论假设。1.许杰凯实施调研工作。2.全组人员(3人)进行调研资料的整理工作与分析。3.由胡卫平执笔调研报告撰写,提出报告的草稿并提出正式调研报告。二.进度安排(见时间表) 调查步骤时间安排1.调研计划及调查方案制定(包括确定调研目标,所需信息,调研费用等工作)2003年11月6日~11月10日2.理论框架与理论假设2003年11月11日~11月12日3.调研问卷设计(包括确定抽样方式
8、与具体方法并完成抽样工作)2003年11月13日~11月15日4.调研工作的实施(包括确定资料搜集方法和实施资料搜集工作)2003年11月16日~11月19日5.调研资料的整理工作(包括编辑,审核,编码和分类等项具体工作)2003年11月20日~11月22日6.对调研搜集的资料进行分析(包括数据分析,图表绘制等工作)2003年11月23日~11月25日7.调研报告撰写,提出报告的草稿2003年11月26日~11月27日8.提出正式调研报告(必须经过双方的
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