《管理咨询顾问》课件

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1、第二章管理咨询顾问本章要点管理咨询顾问的使命管理咨询顾问的素质与要求第一节咨询顾问的使命一、咨询顾问的使命咨询顾问是组织问题的诊断者改革方案的建议者员工培训的教育者改革创新的指导者在众多角色当中，首要使命应当是：变革者探索者二、咨询顾问活动的特点主攻某专业方向，兼顾相关专业重点研究某行业的市场态势、企业运作等，兼顾相关行业一般兼顾咨询、培训、调研三项工作在接受委托时，必须经过调查才能发表结论性意见在对客户进行探测性调查后，根据咨询能力、客户能力条件和要求、咨询费用等因素决定能否提供服务秉持职业精神，提供专业智慧服务三、咨询顾问与决策者的区别项目决策者咨询顾问目的多关注直接、尽快提高组织

2、效益和咨询方案的简单易行性组织的持续稳定发展和咨询方案的合理性、合法性、可操作性素质较强的管理能力、控制力、推动力，较高的领导艺术较强的调研能力、迅速判断的能力、创新能力、表达说服、指导的能力思维正向思维“简单化的大统一思维”缺陷反向思维“高层次思维方式”缺陷行为侧重于方案的抉择和推行，一般追求”最优标准”侧重于诊断和方案设计活动，一般最求”合理性标准”四、咨询顾问的类型从业者职业派咨询顾问学院派专家学者经验派咨询顾问感觉派（点子人）策划人员咨询顾问的层级实习咨询顾问助理咨询顾问咨询顾问主任咨询顾问高级咨询顾问第二节咨询顾问的素质要求与选择一、咨询顾问的职业风险和责任1、咨询的职业风险

3、主观原因客观原因2、、咨询顾问的责任专业责任，不需承担法律责任非专业责任，需承担法律责任3、、规避风险的主要措施书面合同、划分职责对自己没有把握或不熟悉的业务,不要勉强承接诚信，不承诺咨询可能创造的经济效益数额明确费用、及支付方法保密原则保留完整而准确的工作记录和业务日记二、职业道德和行为规范咨询服务是一种建立在信誉基础上的职业遵守法规恪守独立、公正、客观的立场一切判断基于事实为委托者保密不做因维护委托者的利益而损害第三者的事不接受力不胜任的委托不做诋毁同行的事除事先商定的报酬外，不接受其他报酬三、咨询师认证的国际模式要求经验：三年的管理咨询经验教育：承认的学历或专业资格，或在管理咨询

4、业五年的经验年龄：没有具体规定的最低年龄工作时数：在已往五年中，三年从事此专业，每年工作1200小时，且现仍从事管理咨询独立性：独立从业公司的所有者或雇员，或符合条件的内部咨询师认证程序考核：书面测试或系统化面试，考核专业行为准则和通用知识体系推荐人：两名正式会员或研究员（CMC、FCMC、MIMC、FIMC)参考资料：五项业务的书面报告或五份通过面试确认的客户资料认定认定：有专业认定资格保留：会员保留认证资格四、咨询顾问的素质管理咨询人员的素质要求专业精神潜在素质具有一定的政策水平精神品质和工作作风学识和学历资历和经验掌握一套决策研究的方法显在素质工作能力体质和精力高标准要求自己永不

5、停止学习能够管理和安排自己的时间任何条件下都保持积极的态度五、管理咨询顾问的选择客户组织选择咨询顾问的程序列出已知咨询顾问的名单探测性调查邀请谈判评估项目建议书方案，建议预算、履历与成功案例，确定中标顾问，并通知落选顾问。选择咨询顾问应遵循的原则根据咨询项目的范围、性质选择咨询顾问。咨询顾问建议的可行性与可操作性。“一分价钱，一分货”。尽可能选择职业化的、有实践经历的咨询顾问。尽可能选择受过国家正规教育的、专业与咨询课题相近的咨询顾问。