《突发事件处置》PPT课件

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1、2013年突发事件处置流程交流培训培训目的通过此次交流培训，使大家掌握火灾、电梯困人、气象灾害、触电、溺水、醉酒闹事、煤气泄漏、停电、停水、盗窃等突发事件的基本处置流程及技巧。进一步提高协管系统工作人员对突发事件的防范、管理意识和处理能力。一、火灾的处置流程1、任何员工在发现火情时，应立即通知中控室，若火势较小，则迅速就近提灭火器对火情进行扑灭；2、如火势无法控制，中控室应迅速通知管理处领导，并拨打119（讲清详细地址、火势大小、着火物质、联系方式），如有受伤人员应同时通知120.并派队员到交叉路口指引消防车。同时迅速通知协管队长启动管理处消防应急预案，并开启消防设备及广

2、播；3、应急预案启动后，协管队员迅速到火灾现场楼栋进行疏散，（切记不要表现惊慌），同时工程部迅速对火灾现场楼进行断电。（在确定电梯无人的情况下）；4、消防队到达现场后积极协助；5、火灾扑灭后，积极配合调查火灾起因，对存在的问题及时整改。同时对处理的详细过程形成书面报告报管理处及秩序维护部。注意事项：在处理火灾期间，门岗应加强人员、物品、车辆出入小区的核实控制，同时重点关注媒体单位。二、电梯困人的处置流程（一）任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知中控室，同时记录接报和发现时间。（二）中控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、

3、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向值班领导汇报，请求派人或联系维修组前往解救。（三）协管和维修人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向值班领导汇报。二、电梯困人的处置流程（四）维修人员在到达事故现场后查明故障原因，严格按电梯操作规范采取应急措施，并使用电话

4、/对讲机等通信工具联系维保单位人员，将故障情况及时告之后，方可由管理处或电梯维修（保）公司经过专业培训持有电梯维修操作证的维修人员按下列步骤实施救援工作：1、将电梯主电源拉断，以防止电梯意外启动。2、电梯若在平层位置，可在平层层站直接用专用钥匙打开厅轿门放出被困人员。3、电梯若不在平层位置，必须用机械方法移动轿厢至平层位置后救人，其具体步骤如下：厅轿门必须关闭，厅轿门若已被拉开，则设法通知被困人员或厅外人员手动关闭厅门并告知轿内人员不得乱动，不要靠在轿门上以免发生危险。二人协作装上盘车轮，一人释放制动器，另一人手持盘车轮不能松手，慢慢盘车至平层位置。使制动器恢复正常后在平

5、层楼层用钥匙打开厅门，协助乘客安全撤出轿厢。二、电梯困人的处置流程（五）若维修组和电梯维修（保）公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。（六）在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。（七）被困者救出后，值班领导应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。（八）被困者救出后，维修

6、组应立即请电梯维修（保）公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。（九）值班领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、协管和维修人员到达现场时间、电梯维修（保）公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间并通知保险公司。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。（十）维修组值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间三、气象灾害的处置流程随着夏季的到来，恶劣的气象灾害（暴雨、闪电、冰雹、大风等）将会是我们下一步工作的重点防范事项，那么对于气象灾害我们改

7、怎么处置呢？三、气象灾害的处置流程预防措施：一、加强对天气预报的关注，如有发生气象灾害的预报或迹象，应迅速由管理处发温馨提示（电话通知）通知业主管好门窗，收取阳台、庭院、天台上的东西。二、管理处应加强对户外的巡视，对大型广告牌、外墙玻璃、高大树木及户外空调挂机进行加固。三、做好防汛物质（沙包、抽水泵）的准备，对排水系统进行疏通。三、气象灾害的处置流程处置措施：一、气象灾害发生后中控室迅速启动消防广播、户外广播通知业主（住户）关好门窗，尽量不要在户外活动；二、组织人员对小区地势低洼的区域(如：地下停车场等)用沙袋等物资进行加筑处