36kr-网约车用户调研报告

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1、智慧出行，让天下没有难打的车——网约车用户调研报告36氪研究院2018.3Copyright©201836Kr.Confidentialandproprietary.ContentsCHAPTER11研究介绍.…………………………………………………3CHAPTER22核心结论.…………………………………………………6CHAPTER33详细调研结果……………………………………..………9•网约车出行现状调查………………………………………………………….……….9•网约车平台选择&满意度……………………………………………..…….……….23•滴滴出行用户

2、出行行为&服务偏好….……………………………………………….33•样本特征……………………………………………………….…………………….....41Chapter1研究介绍研究背景＆研究目的•网约车是指以移动互联网为媒介，为乘客提供包括出租车和符合规定条件的私家车出行服务的新商业模式。网约车服务包括网约私家车、网约出租车、拼车和顺风车等等，是传统用车市场的补充。CNNIC数据显示，截至2017年12月，中国网约车专快车用户规模目前已超2亿，整体增速迅猛。其中，网约车用户（不含网约出租车）规模增长了40.6%，网约出租车用户规模增长了27.5%。以上数据

3、表明，网约车正在成为更多人日常出行的选择。•本次用户研究将针对网约车用户群体进行统计学研究，包括目标人群的年龄、收入、学历、职业分布等基本信息；目标人群的出行行为现状和网约车出行现状（例使用网约车的频次和行驶里程等）；目标人群对网约车品牌的偏好和看重的因素以及目标人群对网约车的态度和满意度等。•本报告将为研究网约车用户的出行习惯、品牌偏好和对网约车的态度提供一定帮助。4研究介绍•受访者：过去12个月中曾使用过网约车出行的16岁及以上的用户•研究方法：线上自填式问卷•研究维度：包括受访者的年龄、收入、学历、城市等基本信息，使用网约车出行行为，例如使用网约

4、车的频次和行驶里程等，对网约车品牌的偏好和看重的因素，以及对网约车的态度和满意度调查。•问卷发放时间：2017年12月26日-2018年1月3日•实际回收有效问卷数量：1200份5Chapter2核心结论核心结论网约车出行现状调查•受访者常用的出行方式分别是网约车、公共交通和步行。有81%的受访者常使用网约车作为出行方式，77%的受访者常使用公共交通作为出行方式，此外也有57%的受访者常常步行。•各年龄层的受访者出行习惯各有不同，其中16-24岁的受访者最常步行和乘坐公交车，25-34岁的受访者最常使用网约车出行，35岁-54岁的受访者最常开车出行，5

5、5-65岁受访者最常用公共交通出行。•频次&花费时间：用户使用网约车出行的频次较高，单次花费的时间较短。半数用户每周至少乘坐一次网约车出行，约九成用户每次出行花费时长在半小时以下。•里程&花费金额：多数用户使用网约车单次出行里程在10公里以内，花费在50元以下。38%的用户单次出行里程为6-10公里，88%的用户单次出行的平均花费在50元以下。此外，家庭月收入越高，用户使用网约车的单次花费金额越高。•使用场景：用户通常会在没有其他交通工具或时间来不及的情况下选择网约车出行。7核心结论网约车平台选择&满意度•司机接单速度和性价比是用户在选择网约车平台时最

6、看重的因素。•滴滴出行是最受欢迎的网约车品牌，其中，96%的用户将滴滴出行作为网约车出行的首选品牌。就各家用户而言，滴滴出行和神州专车的用户满意度最高，分别有93%的滴滴出行用户和83%的神州专车用户对平台表示满意。•对于滴滴出行的用户来说，普通快车（即不包括拼车和快车优享）、出租车和顺风车是用户最常使用的滴滴出行服务，分别有39%、17%和14%的滴滴出行用户最常使用普通快车、出租车和顺风车服务。•网约车用户对网约车平台的整体满意度较高。其中，用户对网约车司机的态度、司机对路线的熟悉程度和App定位的准确度最为满意。•用户对网约车的接受度良好。92%

7、的用户认为网约车让出行更方便，85%的用户认为网约车节约了打车时间，84%的用户认为网约车比传统出租车更方便，94%的用户表示未来还会继续使用网约车。8Chapter3详细调研结果•网约车出行现状调查•网约车平台选择&满意度•滴滴出行用户出行行为&服务偏好•样本特征受访者常用的出行方式分别是网约车、公共交通和步行有81%的受访者常使用网约车（包括网约出租车）作为出行方式，77%的受访者常使用公共交通作为出行方式，此外也有57%的受访者常步行。其中，有32%的受访者最常使用公共交通作为出行方式，23%的受访者最常使用网约车作为出行方式，此外也有16%的受

8、访者最常开车出行。受访者常用的出行方式受访者最常用的出行方式公交车69%①公交车22%①公共交