企业规范化管理学习心得20110401

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1、学习《周坤-企业规范化管理》心得通过对《企业规范化管理》第10－13的学习，对部门职责表述和职能分配规范化的认识如下：一、对于周老师的观点我认为对质量部职责举例及认识，过于“左”，要一分为二地看问题，职责表现形式，取决于人职业素质和企业了解程度，我个人观点是，不能全盘否定，但也不能全盘肯定，存在是决定意识的，此类文件的存在是有一定的背景和条件的，因此要有变革的思想，科学地继承和发展及纠正不正确的观点和方法。目前体系文件中对于职能表述，一般都是以职能分配表为主要形式，职能分配表中是以矩阵形式列出，管理体系标准中已将管理中所有要求系统地列出，通过职能分配表划分，确定主

2、要职责部门或配合部门。对于第一个职能都对应的标准条款，标准和质量手册及程序文件都作出了规定，按文件操作就可以了，并不是将精力停留在文字表述上。因此学习和理解标准及质量手册程序文件是关键，在不违反标准要求的前提下，结合公司实际及特点修订并完善质量手册和程序文件就完全做到。关键是要有执行的意识。现对公司各部门职责情况进行梳理（来自于质量环境手册）ISO9001：2008质量管理体系过程职能分配表（表一）最高管理层及分公司、部门ISO9001:2008标准条款董事长总经理常务副总经理企管总监生产总监营销总监总工兼管代品质管理部设备动力部研发部人力资源部信息中心采购部销售

3、型分公司生产型分公司4质量管理体系4.1总要求▲●○○○○○4.2文件要求4.2.1总则▲●○4.2.2质量手册▲●○4.2.3文件控制▲●○○○○○○○4.2.4记录控制▲●○○○○○○○5管理职责5.1管理承诺▲●○○○○○5.2以顾客为关注焦点▲●○○○○○○○○○○○○○5.3质量方针▲●○○○○○○○○○○○○○5.4策划5.4.1质量目标▲●○○○○○○○○●○○○○5.4.2质量管理体系策划▲○○○○●○○○○○○○○5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限▲○○○○○○○○●○○○○5.5.2管理者代表▲●5.5.3内部沟通▲○○○○●○○○○○

4、○○○5.6管理评审5.6.1总则▲●○5.6.2评审输入▲●○○○○○○○○○○○○○5.6.3评审输出▲●○○○○○○○○○○○○○最高管理层及分公司、部门ISO9001:2008标准条款董事长总经理常务副总经理企管总监生产总监营销总监总工兼管代品质管理部设备动力部研发部人力资源部信息中心采购部销售型分公司生产型分公司6资源管理6.1资源提供▲●○○○○○6.2人力资源6.2.1总则▲●6.2.2能力、培训和意识○○○▲○○○○○○●○○○○6.3基础实施▲○○●○○●○○○6.4工作环境▲○○●最高管理层及分公司、部门ISO9001:2008标准条款董事长总

5、经理常务副总经理企管总监生产总监营销总监总工兼管代品质管理部设备动力部研发部人力资源部信息中心采购部销售型分公司生产型分公司7产品实现7.1产品实现的策划▲○○●○○○7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关要求的确定▲○○○●7.2.2与产品有关要求的评审▲○○○○○●○7.2.3顾客沟通▲○○●○7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划▲●7.3.2设计和开发输入▲●7.3.3设计和开发输出▲●7.3.4设计和开发评审▲○○○●○○○7.3.5设计和开发验证▲○●○7.3.6设计和开发确认▲●○7.3.7设计和开发更改的控制▲○●○○○7.4采购7.4.1采

6、购过程▲○●○○7.4.2采购信息▲○○●○7.4.3采购产品的验证▲○●○7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供▲●7.5.2生产和服务提供过程的确认▲●7.5.3标识和可追溯性▲●●7.5.4顾客财产▲○○●○7.5.5产品防护▲●7.6监视和测量设备的控制▲○●○最高管理层及分公司、部门ISO9001:2008标准条款董事长总经理常务副总经理企管总监生产总监营销总监总工兼管代品质管理部设备动力部研发部人力资源部信息中心采购部销售型分公司生产型分公司8测量分析和改进8.2监视和测量8.1总则○▲●○○○○8.2.1顾客满意▲●8.2.2内部审核○○○○○

7、○▲●○○○○○○○8.2.3过程的监视和测量○▲●○○○○○○○○○○○○8.2.4产品的监视和测量▲●○○8.3不合格品控制▲●○8.4数据分析▲●○○○○○○○○○○○○○8.5改进8.5.1持续改进▲●○○○○○○○○○○○○○8.5.2纠正措施○○○▲○○○●○○○○○○○8.5.3预防措施○○○▲○○○●○○○○○○○注1：“▲”代表主管和协调，“●”代表承担主要职责，“○”代表配合和协助。注2：生产分公司指：毛巾分公司、床上用品分公司、制衣分公司、台布分公司、餐用纺织品分公司。注3：销售型分公司指：营销分公司、国贸分公司、礼品分公司、（计划管理中心）