EAP问卷访谈诊断

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1、内容：2、访谈、评估、调查问卷设计/3、诊断及方案制定正文：二、访谈评估、调查问卷设计21、CEAP访谈评估21.1、访谈内容-个人工作情形（个人层次）21.2、访谈内容-组织控制、协调机制（群体及组织层次）31.3、访谈内容—外部关系（群体及组织层次）31.4、访谈内容-运作流程（群体层次）41.5、访谈内容-文化与运作流程（群体和组织层次）51.6、访谈内容-部门/组织的历史（群体及组织层次）51.7、访谈内容-个人满意度62、调查问卷设计62.1、问卷的组成部分62.2、问卷的功能62.3、问卷设计的原则

2、72.4、调查问卷提问的方式82.5、调查问卷的设计要求82.6、问卷调查设计需要注意事项8三、诊断及方案制定91、诊断定义92、诊断方法103、诊断步骤114、诊断问题115、诊断要求127、诊断结论12二、访谈评估、调查问卷设计1、CEAP访谈评估CEAP访谈通常能为CEAP诊断咨询服务提供深入的一些重要心理特征。这项访谈通常在诊断顾问已经对这个组织有初步的认识之后，如果这类信息缺乏或是需要更深入的数据，可访谈整个组织或重要部门。这些访谈需要关注三大事项：A、访谈通常需时三十分钟到两个小时，如果访问时间过短

3、，或是受访者对这些敏感问题有所排斥，访问者可以安排在下一次访谈时再问，或是改用另一种数据收集方法；B、在开始之前，访问者要对受访者说明其访谈的目的在于了解他的工作内容、及研究的赞助者，以及为何选择他为对象(是因为抽样、或是有人推荐、甚至是这个人的职位关系)；而且让对方知道所有的访谈纪录都列入保密，研究成果也将作整体的呈现，并不单独展示个人的访谈结果。C、访谈过程之中必须要能根据被访谈者的情绪能加以调整，访谈的题目顺序和用字遣词也要适当，使得受访者可以轻松的回答并在转换话题时十分顺畅。如果受访者对之前的问题已作响

4、应，此时访问者要能及时跳过这个问题，并依据之前的访谈结果重新安排问题的顺序。1.1、访谈内容-个人工作情形（个人层次）1.受访者在组织中所担任的职务，包括过去的经历和目前的工作（包括他的工作职称、描述他的工作内容及所属的部门、过去的经历及年资）。2.在这里工作的情形，工作的感觉和气氛（例如趣事、挫折感或竞争情形）。3.受访者的工作任务为何？在执行工作时，所需要的主要技术和方法为何？4.你的工作如何配合部门的工作流程？在工作过程中，你必须要和什么人合作（组织内或组织外）完成任务？你如何和他们沟通--例如非正式的讨

5、论、会议、电话、书面报告、计算机连结等？5.在工作过程中，你会遭遇到哪些问题？当问题发生时，你如何解决(例行性的解答还是寻求新的解决方案)？你的工作是充满变量和非预期事件或仅是一般的例行工作？6.在执行工作时，是否会遭遇到困难和障碍？是否可以依照你的方式做事？1.2、访谈内容-组织控制、协调机制（群体及组织层次）1.部门的主要产出为何？例如产品、服务或创意？产品输出的对象是组织内或组织外的单位？1.部门内的成员如何协调以完成工作？（探讨所使用的控制类型，例如预算、直接监督、质量控制、定期评量、目标管理等）2.部

6、门的目标是否详细说明？采用何种方式来说明部门目标？（目标非常明确，或仅有一般性的指导原则）3.你如何知道你已经将工作做得很好了？（探讨衡量绩效的标准、回馈的类型、与回馈的时间）4.你必须与组织内哪些部门合作以完成工作？与这些部门联络的方式为何？5.你的部门必须从其它单位获得哪些资源，例如资金、行动的批准、原料、人员、信息等等？以何种方式取得这些资源？6.与其它部门之间的关系是属于相当和谐，或是不确定性相当高且常有冲突发生？（若是如此，请加以描述）1.3、访谈内容—外部关系（群体及组织层次）1.所属部门与外部群体

7、或组织有哪些型态的联络方式？所属部门面对的市场或领域为何？对于组织外所发生的事，有哪些是部门内部的成员必须了解的（例如部门内成员如何侦测外部环境中重要技术的变化）？他们如何得知这些信息？2.你能够从组织外的群体获得哪些主要的资源，例如人员、原料、服务、资金、及信息等？你最依赖的是哪些群体？3.当你想要获取或提供资源以及处理外部的群体和状况时，你有陷入问题与挑战中吗？如果有的话，请描述这些问题和挑战并且解释你是如何处理它们的。4.所属部门的工作是如何组成及运作的？部门如何使自己与整体组织调和呢？（了解正式的部门结

8、构，例如谁是这个部门的主管？这位主管向哪些人报告？谁向这位主管报告？如果可能的话，请要求受访者画出这个部门的组织架构图，并且说明它与组织其它部门的关系。）5.在你的部门中有什么重要的规章或程序是每个人必须去遵守的呢？而它们对工作产生多少真正的作用呢？6.有哪些针对照顾员工健康、安全及退休需求所安排的措施？7.在这里工作是否有机会获得额外的技术、技巧或训练？1.这里是否有工会？如果有的话