Chapter2入职培训系列之一：职场沟通V

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1、入职培训系列之一：职场沟通内容概要书面沟通通知会议纪要总结职场沟通与同事沟通的一般原则与客户沟通的一般原则与上司沟通的一般原则书面表达基本知识书面表达能力：也就是我们常说的”文才”。指运用文字将思想和观点准确清晰、科学系统的传达给读者的能力书面表达应用：在日常工作中应用最广泛的就是公文写作。如：通知、会议纪要、总结、计划等内容概要书面沟通通知会议纪要总结职场沟通与同事沟通的一般原则与客户沟通的一般原则与上司沟通的一般原则通知概念：上级对下级、组织对成员或平行单位之间进行部署工作、传达事情或召开会议等所使用的应用文。通知的写法以布告形式贴出，把事情通知有关人员，如学生、观众等，通

2、常不用称呼。另一种是以书信的形式，发给有关人员，写作形式同普通书信，写明通知的具体内容即可。通知通知Y2全体学员：本星期日（8月18日）上午十时，中心签约IT企业代表与Y2全体学员在中心第二教室举行北大青鸟招聘说明会，请准时出席。通知关于2008年元旦放假的通知全体员工：根据《全国年节及纪念日放假办法》的规定及国务院办公厅《关于2008年部分节假日安排的通知》精神，今年公司元旦放假时间为：元月1日至3日，共3天。元月4日正常上班。2007年12月29日（星期六）、30日（星期日）分别上元月2日（星期三）、3日（星期四）的班。放假期间，公司安排值班人员要坚守岗位、高度负责，做

3、好节日期间防火防盗工作，切实保障员工和财产的安全。预祝大家过一个愉快的元旦！**市****科技开发有限公司2007年12月21日训练：写通知请在5分钟之内，写一篇拔河比赛的通知……内容概要书面沟通通知会议纪要总结职场沟通与同事沟通的一般原则与客户沟通的一般原则与上司沟通的一般原则会议纪要概念：会议纪要是指根据会议记录、会议文件及其他有关材料加工整理而成的，是会议议定事项和重要精神，并要求有关单位或部门执行的一种文体。会议纪要特点：综合性指导性备查性会议纪要会议纪要一般分两大部分开头第一部分一般应写明会议概况，包括会议进行的时间、地点、届次、组织者、出席和列席人员名单、主持人、会

4、议议程和进行情况以及对会议的总体评价等。第二部分是纪要的中心部分，反映会议的主要精神、讨论意见和议决事项等。根据会议性质、规模、议题等不同，大致可以有以下三种写法：集中概述法分项叙述法发言提要法会议纪要的写法会议纪要样例产学研讨论会议纪要时间：2004年2月16日上午主持人：毛大龙出席人：黄立鹏、王梅珍、陈星达、陈运能、张福良、黄炜列席人：林建萍、徐进、李克让、梁慧、朱国定、吕秀君、郑禄红、李滨、张剑锋、董珍时、夏朝丰、陆丽君、刘雪燕、任振成、冯盈之、范建波会议要点：1、毛大龙同志传达了全国第二次产学研工作会议精神和2004年全省教育工作要点。要求要结合上级指示精神，创造性地开

5、展工作。2、会议决定，王梅珍同志协助毛大龙同志主持学院行政日常工作。各单位、部门要及时向分管领导请示、汇报工作，分管领导要在职权范围内大胆工作，及时拍板。如有重要问题需要学院解决，则提交办公会议研究。会议纪要与会议记录的区别性质不同会议记录是讨论发言的实录，属事务文书。会议纪要只记要点，是行政公文。功能不同会议记录一般不公开，无须传达或传阅，只作资料存档；会议纪要通常要在一定范围内传达或传阅，要求贯彻执行。内容概要书面沟通通知会议纪要总结职场沟通与同事沟通的一般原则与客户沟通的一般原则与上司沟通的一般原则总结计划概念：总结：单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳

6、、分析评价，从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。总结总结的写法标题正文前言主体结尾落款项目总结项目总结应达到的目的：1、确认本项目中什么是行之有效的2、防止重复错误3、激励团队成员4、作为项目实践的证据项目总结内容项目时间项目成本实际开发结果产品主要功能和性能项目质量基本流程进度人员管理以及沟通交流采用的新技术或新方法项目特点开发工作评价客户反馈经验与教训内容概要书面沟通通知会议纪要总结职场沟通与同事沟通的一般原则与客户沟通的一般原则与上司沟通的一般原则平级沟通（1）做个让人喜欢的人维护他人的自尊；不自私，不逞强；尽量使自己成为一位随和的人；避免发怒；不嫉妒做个让人

7、信服的人诚实，做人的灵魂；真诚，信赖的基石；守信，说到就要做到；平等，绝不盛气凌人。平级沟通（2）如何寻求帮助尽心尽力地帮助他人：不带个人目的去帮助他人；强化自己的团队合作精神；不可贪功，不要独揽荣誉；用具体的行为描述赞美他人以及指出问题；不要过于直率地、特别是当众指出别人的错误；勇于承认你需要别人帮助：不要害怕“丢面子”而不懂装懂；内容概要书面沟通通知会议纪要总结职场沟通与同事沟通的一般原则与客户沟通的一般原则与上司沟通的一般原则客户沟通多用请求句少用否定句运用负正法语气应委婉、尊敬用词不