8.2维护消费者权益

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1、1列举侵犯消费者权益的现象2保护消费者权益有什么意义3消费者享有哪些权益?4我国保护消费者权益的法律是:5消费者应履行什么样的义务?复习检测维护消费者权益人民教育出版社思想品德八年级（下）（71）影响人们消费行为的因素有哪些消费者需要具备、增强什么能力P93消费者需要掌握哪些知识消费前消费者怎么办怎样炼就一双“慧眼”+P93+P95怎样做一个聪明的消费者（消费中被欺骗的启示、警示）P93+P95+P94P94如果你是病人，你怎样看待这件事情？侵犯：安全权、知情权、公平交易权、自主选择权。消费

2、者需要具备哪些意识消费者的权利意识和自我保护意识体现在什么地方在交易过程中（消费中）消费者如何保护自己消费者在侵权行为发生后（消费后）应该怎么办④+P96—⑤P95当消费者权益被侵害时怎么办A+—⑤消费者权益被侵害可通过哪些途径解决—⑤消费者首要维权途径消费者维权最正规、最权威、最有效的手段⑤P96如何保护消费者权益（为保护消费者权益提建议）—经营者要依法自律，诚信经营。P85区分消费者如何维护权益如何维护消费者权益A+—⑤国家消费者经营者P85—侵犯了消费者对商品和服务真实情况的知情权。新瓶装旧药

3、消费者权益受到损害后寻求解决的5种途径：与经营者协商和解不成请求消协调解不成向行政部门申诉不成提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼维护消费者权益（消费前）练就一双“慧眼”我们应主动学习和掌握有关____的知识。需要掌握有关______保护的知识。（消费中）维护权益的途径”（消费后）我们应具有良好的权利意识和______意识，防止______行为的发生。维权途径：与_____和解；请求____调解；向______申诉；提请______仲裁；向____提起诉讼。消费消费者权益自我保护侵权行为经营者消协有关部门仲裁机关法院你知道吗？

4、下列电话分别属于哪一类投诉电话：12315消费者在购物时为什么要索取发票？1236512358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。1要使自己成为一个聪明的消费者，就应该（     ）①主动学习和掌握有关消费的知识　②掌握有关消费者权益保护的知识　③具有良好的权利意识和自我保护意识　④增强自己的判断能力，不盲目追随其他消费者A.①②③      B.①②④        C.①③④       D.①②③④下列常见的商家用语或规

5、定，属于侵犯消费者的合法权益的有（     ）①存包丢失，概不负责　②顾客就是上帝　③谢绝自带酒水　④温馨提示：谨防扒手　⑤商品出门，概不退换A.①③⑤           B.③④⑤      C.①②③      D.②③⑤某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者

6、什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？学以致用（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益……姑息侵权行为是错误的。（3）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解与经营者协商和解向人民法院诉讼向行政部门申诉(1)漫画中消费者的哪些权利受到了侵犯？（写出三项即可）（2）消费者主要应该依据哪部法律来维护自己的合法权益？（3）该消费者处理这件事可能采取多种方式，请写出两种

7、并予以简要评价。工业酒精勾兑的假酒往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖当这些合法权益受到侵害时，应如何维护？我们要有良好的权利意识和自我保护意识，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。七嘴八舌维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政机构司法机构社会团体大众传媒各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织报刊广播电视台维权讨论福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反

8、应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?要有良好的权利意识和自我保护意识做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。做为国家公民，消费时索取发票，