《护士沟通在技巧》PPT课件

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1、护士沟通技巧是指发送者凭借一定的渠道（又称媒介或通道），将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈，以达到理解的过程，也就是信息的传递和反馈。沟通的定义是指人与人之间的信息交流意见和传递，即人与人之间交流意见，观点，情况或情感的过程。包括：面对面的交流（谈话，讨论，演讲等）其他方式（打电话，写短信，写信，上网聊天等）人际沟通的定义沟通是社会生活得基石，是社会生活的基本需要是形成自我意识的主要方式是自我实现的主要手段沟通的意义6个要素沟通的内容——刺激沟通者产生沟通的需要和欲望信息的发出着——交流中的主要因素是发出信息给他人的个人或团体信息——需传递和处理的

2、对象途径——信息传递的途径信息接受者——信息传递的目标反馈——接受者的反应人际沟通的过程人际沟通的禁忌1、忌过激的语言“一句话能把人说得笑起来，也可以把人说得跳起来”注意说话方式，尤其是对待病人及家属2、不能过于自信（家属问手术进行情况时）3、施恩不可图报“如果你想要快乐，被爱，那么就不要去要求，不要希望得到任何回报，只是默默付出”——卡耐基4、不可“失语”冷漠的不正常状态称医患的“失语”状态护士工作忙碌与患者沟通时间少医疗纠纷增多，大多数是由于工作人员的言语不注意偶尔有工作人员带情绪上班沟通护护沟通护医沟通护患及家属的沟通护士与其他人员的沟通临床护理常见

3、的护理情景应对技巧护士与护士长的沟通护士心里特征希望护士长能注重自身榜样的作用希望护士长待人和蔼，友善，公平，公正尊重个人合理要求，并满足关心成长，提供展示能力的机会“惧上”的心理护士长的心里特征希望护士能遵守各项规章制度和职责积极完成各项护理工作有科室主人翁精神在专业理论和业务技能上不段的提高自己护士长赏识那些不必一再叮嘱护士护士与护士长的沟通技巧了解双方的个性工作生活态度积极说话简明，讲究时间就是效率仔细聆听保持距离信守诺言，答应做的事就要做好称呼得体圆通委婉早到而不早退，尤其是开会，是对他人的尊重护士正确使用身势语，提高沟通效果触摸的使用，使指护士长

4、对护士主动表达自己的思想年轻护士与老护士的沟通的影响因素护士的个性心理因素不同的个体差异年轻护士对自己的专业不感兴趣新护士不适当的优越感资深护士的重视程度不够资深护士没有树立榜样的形象年轻护士与资深护士的沟通技巧洗耳恭听谦虚谨慎宽以待人善于制怒老护士角色的转变有利于更好的沟通工作联系记录本有利于护士沟通带教老师与实习生的沟通语言带教老师与实习生的沟通注意第一印象不要吝啬表扬攻心战术，打开学生心扉献身说法，注意捕捉心理沟通的最佳时机在沟通中化解矛盾用耳，智慧，心灵去倾听同学的意见护医沟通与主任，高年资医生的沟通与低年资医生的沟通护士与主任高年资医师的沟通技巧

5、保持良好的心理状态保持良好的心态，稳定的情绪，良好的工作状态，做什么事站在对方的角度去多想一想共同树立良好的职业形象注意注意语气语调，给人以亲切感互相尊重和理解掌握沟通技巧，学会沟通方法电话沟通技巧护士与低年资医师沟通的影响因素个人心理因素自身素质职业疲倦感信息沟通因素知识面因素护士与低年资医师的沟通技巧加强护士自身素质建设把握各自的位置和角色，医生摆正自己的位置，谦虚谨慎做事，护士正确对待指责，虚心请教注意语言的沟通，掌握交流技巧“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”真诚合作，互相配合，相互尊重互相监督，建立友谊护士与患者家属的沟通护士与急诊病人或家属的沟通

6、护士与术前病人或家属的沟通护士与术后病人或家属的沟通护士与急诊病人或家属的沟通技巧交流态度——热情真诚，态度和蔼。亲切的目光，良好的举止，有利于缓和病人几家属的恐惧心里根据病人的心理需要进行心理护理——意外伤害，自杀，好斗有敌意的病人不要忽视病人的家属——哭的，理智的，都要尽量满足病人家属的合理要求。护士与术前病人或家属的沟通技巧做好交谈前的准备工作，端庄的仪表，优雅的举止，温文而雅的语言，热情的态度，给患者营造一种亲切、健康的人文环境，克服或减轻患者的恐惧心里鼓励病人及家属说出其心理感受，并认真聆听，想患者介绍有关手术的术前准备护士与术后病人或家属的沟通

7、技巧掌握好沟通的时间，使患者不感到疲惫为宜掌握好沟通重点，放在术后的健康促进和健康维护以及书后的注意事项，活动，饮食，休息等对于过度紧张的病人，给予理解，倾听病人感受让患者意识到配合的重要性护士与其它人员的沟通技巧护士与上级领导的沟通护士与后勤人员的沟通护士与上级领导沟通技巧首先应明确自己与领导沟通的目的设想领导质疑，事先准备答案选择合适的沟通方式与时机注意礼仪，打扮得体，可化淡妆注意首应效应，有礼貌，面待微笑，充满自信，学会用微笑去感染领导注意语言表达技巧——简明扼要，重点突出，用事实、数据说话，不要一味的奉承和附和，不说领导不爱听的话，掌握交谈四忌（打

8、断、补充、质疑、纠正）护士与后勤人员沟通技巧沟通之前完善的准备工作