护士沟通技巧 ppt课件

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1、护士沟通技巧一、沟通基本知识人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会,90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。（一）沟通的定义1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”4.沟通是“分享信息的过程”5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人的过程。”6.沟通是“在社会环境下的语言和非语言行为，它包括所有的用来给予和接收信息的符号和

2、线索。”总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。人际沟通语言沟通有声语言沟通（交谈、讨论、作报告、演讲、电话等）无声语言交流（书面语、聋哑人的手语等）非语言沟通表情体态（仪态服饰、面部表情、动作姿态等）人体触摸（握手、抚摸、拥抱等）空间环境（空间、距离、环境信息等）(二）沟通的类别非语言沟通面部表情身体姿势仪表服饰人体触摸空间距离环境布置交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。表情体态—真情的流露仪态服饰面部表情动作姿态

3、人体触摸—爱心的体现人际距离的特殊含义：①亲密距离→50cm以内可挽臂执手，或促膝谈心，体现亲密友好②个人距离→50~120cm是人际间隔上稍有分寸感的距离，较少直接身体接触。能相互亲切握手，友好交谈，这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。③社交距离→1.2~4m超出了亲密或熟人的人际关系，体现出一种较正式关系。一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种距离④公众距离→4m以外这个距离几乎能容纳一切人，完全可以对处于这个空间之外的人，视而不见或不予交往。空间环境—关系的显示（三）

4、人际沟通的过程(1)沟通的内容：情况、思想和行动以及综合性事物。(2)信息的发出者：主动因素，受文化、教育、价值观、推断能力等影响。(3)信息：是沟通所要传递和处理的对象。(4)途径：媒介，视觉、听、味、触觉等。(5)信息接受者：译码者，受多因素影响。(6)反馈：反应。（四）人际沟通的意义1.沟通是社会生活的基石2.沟通有助于心理保健3.沟通有助于建立和协调人际关系4.沟通是形成自我意识的主要方式：人对自已的认识是在与他人的交往中、在社会生活中，通过感受、反省、比较他人对自己的认识和评价中形成的。（参

5、照）5.沟通有利于自我认识的提高6.沟通可以改变人的知识结构、能力和态度，自我实现的重要手段。（五）护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。（六）护患沟通的意义1.收集信息2.证实信息3.分享信息、思想和情感4.建立信任关系护士日常在工作中，除了与患者和家属进行不同层次、多种方式的沟通，还要需要与上级、下级、相关部门进行沟通。我自已是否很重视沟通？我的沟通方法是否正确？我

6、是否曾经因为沟通不当而产生过误会甚至是矛盾？二、护士工作沟通（一）护士与急诊病人或家属的沟通急诊患者特点急、危、重护士心理特征希望病人能配合抢救希望抢救成功希望抢救效果不佳时，家属理智、理解、能冷静公正对待病人或家属心理特征尽快救治及时控制病情安全、有效、快速、准确的诊断与治疗感情脆弱，需要及时安慰和关怀希望得到诊断、治疗和预后的相关信息身边有亲属陪伴分担压力护士与急诊病人或家属有效沟通的影响因素生理因素：需抢救缺少时间沟通，病人因疾病影响沟通。心理因素：护士怕为医疗纠纷埋下隐患；病人及家属还没调整好

7、心态来面对疾病；部分病人对医院猜疑心重。护士与急诊病人或家属的沟通技巧交流态度：热情，更应用亲切的目光、良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的恐惧心理，使之积极配合治疗。依心理进行心理护理：意外伤害者：娴熟的技术、快速、敏捷地进行抢救取得病人信任。以自我为中心病人：以迅速解除病痛为主自杀者：鼓励病人倾诉其内心苦闷不要忽视病人家属：对惊慌失措，哭泣者：温和的语言劝导比较平静：告知病情并做好准备尽量满足病人家属合理的要求（二）护士与入院病人或家属的沟通入院病人心理特征病人希望接待护士热情大方、工作经验丰富花

8、最少钱、最少时间治好疾病环境好、居住舒适受到重视，了解相关疾病知识。护患沟通的影响因素生理因素：护士工作量大，时间紧，希望早点结束工作；病人因疾病影响沟通。心理因素：护士怕纠纷埋隐患，少说为佳；部分病人对医院猜疑心重，不信任医务人员。与入院病人沟通技巧从入院宣教开始重视疾病护理常规相关的宣教内容注重语言的艺术注意肢体语言（三）护士与护士长的沟通技巧护士与护士长的沟通领导与被领导的同志式关系。密切配合和相互支持，有效开展工作的关键。未来的竞争是管理的竞争，