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1、我们的代号是AE目录传说中的AE1服务的本质2会议安排3简报的基本流程4如何提案5日常工作管理6传说中的AEAAccountEExecutive通常泛指客户服务部各项工作的发起者和原动力广告公司内部各个部门的协调者客户与代理商之间的任何接触都应通过AE进行是客户(广告主)和代理商(广告公司)之间的桥梁客户传播策略制定参与者和具体事物的执行者。与客户相关工作的全程执行者和监督者AE包括哪些代号GADAD/AADSAM/AMSAE/AE/AAEGSDClientServiceDirectorGroupAccountDirec
2、torAccountDirectorAssistantADSeniorAMAccountManagerSeniorAEAccountExecutiveAssistantAE客户服务总监高级客户总监客户总监/副客户总监高级客户经理客户经理资深客户主管客户主管助理客户主管我们需要跟许多人打交道创意部五花八门的客户媒介部朋友家人财务部AE的十八般武艺了解客户生意，产品，品牌……了解公司内部各部门作业系统及程序方法是一个细致周到甚至琐碎的管家是一个反应灵活，能言善辩的沟通能手是一个善于策略性思考大战略家是一个能够有效协调内部各工
3、作小组完成作业的TeamLeader是一个行销专家是一个热情，诚实，乐于助人的人有心态度拒绝“我”“我的”，习惯于“我们”“我们的”控制成本不要浪费客户和公司的钱永远尊重客户及客户的生意Marriott市场细分的发展有立场行事周全预见客户的要求直觉武角色向客户要求有方向的而不是有问题的简报确保你的建议是有依据的让你的老板知道状况AE的禁忌要有自己的思考不要做传话筒责任不清分工不明稀里糊涂时间规划混乱自己闷着头遇事不讨论马马虎虎差不多就行给什么送什么只做邮递员事后当预言家有意见不发表晒一晒更健康服务的本质？如何在工作上,与
4、你想要服务的人、想要你服务的人,做有效率的沟通？--如何让他们又幸福快乐,又尊敬你什么人你要去服务？你喜欢的人你想使他/她工作更顺利的人会加你工资,提拔你的人他/她不顺,你就不顺的你在意的人付钱的人啥叫服务？服务,是这个行业的本质服务,是所有商业工作的本质服务人的能力,是你最大的本钱服务人者,人恒服务之彻底了解他的需要彻底了解他的困难彻底了解他的问题满足他的需要排除他的困难解决他的问题非常,非常地心甘情愿非常,非常地善解人意非常,非常聪明的办法预先思考,事前准备我的目的是什么？我想要了解什么？我想要告知什么？我想要讨论什
5、么？我希望对方采取什么行动？对方的目的是什么？在什么时间,什么地方,用什么方式？预先思考一遍全部的过程我想要表达什么,怎么说？别人会想要说什么？他对于我的说法,会怎么反应？把所有可能会用到的东西都准备好装出精明干练的样子注意倾听,反应灵敏眼神锐利,神情沉稳说话节奏快,有重点穿西装、打领带能咋装就咋装！事后总结结论是什么？NextStep是什么？谁？什么时间以前？做什么事情？如何开会？AE不一定是主持人或发言人,却是客户会议的负责人这一行里所有的主角,都是从制片干起的会议前口头与客户及内部相关人员商议会议时间及议程提前48
6、小时(不少于24小时)相客户提交书面会议议程，与客户确认提前提醒所有相关人员提前准备需要设备：白板笔/板擦/投影仪/笔记本电脑等并调测试好，会议室准备会议议程/记录本/笔TIPS：提前把手机放静音状态会议安排会议议程包括内容会议题目：时间：XXXX年XX月XX日（星期X），XX:XX-XX:XX地点：XXXXXXX客户参加人员：XX,XXX服务方参加人员：XX,XXX会议议程：-2:00-3:00XXX-3:00-4:00XXXX-4:00-4:30XXXXXXXX会议安排不准迟到带足所有可能相关的材料分别问每个客户喝什
7、么并端上（视开会地点而定）开场白，回顾上次会议内容，提要简述议程控制会议局面、保持口径一致详细做笔记，必要时录音笔伺候眼观四面,耳听八方,对所有人的需要,做出快速反应没有相当把握,决不轻易发言仪态端庄,神情专注精神上积极参与、频频点头收拾会议室24小时之内发出会议纪录确认客户是否收到，有否异议如有异议，协调、更正并邮件确认NextStep的跟催发工作单/修改单收拾会议室24小时之内发出会议纪录确认客户是否收到，有否异议如有异议，协调、更正并邮件确认NextStep的跟催发工作单/修改单会议后会议记录会议中简报的基本流程？
8、从客户处接受简报时间当客户向我们简报新的工作项目时，客户部必须清楚合理的工作时间表，并以此作参考，不能擅自承诺客户习惯客户部须教育和培养客户有合理的时间概念。讨论客户部在拿到客户的简报后，会同创意部讨论创意策略，流程将参加有关时间安排部分的讨论，如有必要，制作资深人员将会参加。经相关主管签字填写工作简报交给流程，签发
