运营商经营分析培训课件

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1、电信企业如何做好经营分析更多课程PPT及视频访问：http://www.gaoxuewen.cn2目录经营分析概述1.经营分析方法2.经营分析的应用3.经营分析的组织4.3经营分析的必要性外部环境风云变幻市场竞争日趋复杂公司管理日新月异公司需要实时关注外部环境的变化对公司的机遇和影响区域协调发展战略信息化发展战略3G牌照的发放市场的对外开放面向客户的内部流程精细化管理的要求公司需要实时关注行业政策的出台和竞争对手的策略对公司的影响公司需要监控和评估各项指标的发展情况，做到过程控制、科学评估4经营分析概述经营分析的内容体

2、系经营分析的目的和意义经营分析应关注的分析点※※※5经营分析的内容体系微观：经营状况分析中观：行业市场分析宏观：外部环境分析完整的经营分析内容体系应该包括微观、中观和宏观三个层面主要分析公司内部经营状况，包括对于各部门KPI指标的分析等。主要分析行业和市场的状况，比如行业政策、用户消费情况、竞争者动态等。主要分析宏观环境的状况，比如国家经济发展、区域经济政策等。6经营分析的目的事前：决策支持事中：实施监控事后：业绩评估评估公司现状综合分析宏观环境和市场竞争情况预测未来，为公司的经营决策提供依据建立监控指标体系，确立标准

3、值，以实时监控公司各项指标的发展情况，做到过程控制。公司层面评估部门层面评估评估内容公司的盈利能力、收入状况等部门关键绩效指标发展情况等7新业务用户数新业务业务量用户到达数净增用户数运营收入运营支出净利润ARPU资费集团用户到达数集团信息化普及使用率市场/用户网络财务新业务集团客户EBITDA市场占有率新业务收入用户存活率网络覆盖情况网络运行质量状况网络资源利用情况GPRS、PDP激活成功情况集团用户收入MOU话务量流向竞争对手资费用户数网络用户离网率用户欠费情况高价值用户目前的经营分析指标体系缺失效益分析缺失市场空间

4、分析、家庭用户分析缺失新业务消费情况分析缺失集团客户收入结构分析缺失竞争对手竞争手段分析总体缺失行业分析和外部环境分析8经营分析应关注的分析点市场方面绩效方面整体：公司未来的市场空间判断？客户：家庭客户和集团客户的发展情况？（用户数、收入结构）业务：每户数据业务消费情况（数据业务ARPU）？效益：公司各项新业务的效益如何？公司各项营销案的效益如何？成本：公司分客户群、分业务的成本如何？微观外部环境行业和竞争国家战略：信息化战略对公司业务体系的影响？区域经济：区域经济特点对客户消费行为的影响？行业：政策对公司经营绩效的影

5、响？（双改单、号码可携）竞争：客户新的竞争手段对公司绩效的影响？（捆绑）中观宏观9目录经营分析方法2.经营分析的应用3.经营分析的组织4.经营分析概述1.10经营分析方法找准定位明确服务对象通过经营分析揭示企业经营状况。通过综合分析企业内部经营的各种信息和外部环境的变化，评估公司经营现状，预测未来，为公司的经营决策提供重要依据关心老总关心的问题，想股东所想以公司战略为导向，考核指标为中心，关注公司盈利能力、公司收入状况是否正常，公司用户发展情况如何，公司成本开支情况，外部有无重大环境变化？做到胸怀指标放眼全局形成日常分

6、析框架确立公司正常运营监控指标体系，确立标准值，以便及时发现问题。11准备资料数据量大，数据分散，且数据源内外部均有。内容包括数字和文字。应根据经营分析的需求收集、整理、汇总分类保留。建立体系，完善工具磨刀不误砍柴功。大量的数据处理需要好的分析工作具（EXCEL、统计分析软件、经营分析系统，信息化），好的经营分析需要成体系。完善的制度流程，提供组织保证数字资料含盖了计费数据、用户信息数据、市场调查、社会统计二手资料等文字资料包括国家及区域经济政策、行业管制政策、用户消费情况、竞争者动态、行业动态、公司内部运营情况经营分

7、析方法12不断积累，做好短期分析和长期分析的计划工作对某些分析需要长期跟踪，积累历史数据，才能有结论。如业务发展生命周期判断、业务价格弹性、每用户ARPU随时间的变化情况等了解外部宏观环境变化及竞争状况，把握关键因素，积极应对号码可携带：用户概念发生变化单向收费：话务量激增3G牌照发放：用户流失不断学习，提高个人素质掌握经济管理学知识的同时要形成严密的逻辑思维方式和对数字的敏感性。掌握公司战略思想各项战略、市场及投资措施，提高对各类信息的综合能力经营分析方法13市场财务战略运维。。。统计方法及工具(SAS/SPSS/E

8、XCEL)管理分析工具、经济理论、社会学理论行业发展态势工具领域事前、事中、事后近期、中期、远期宏观、中观、微观现象、原因（事实）、建议拓展视野、积累知识、提升素质做好经营分析常规分析、问题分析经营分析方法14经营分析流程确立分析目的细化一级指标到二级或更低级确立两级指标的预期值计算比较预期值判定现状预测未来撰写报告常规分析发现问