毕业论文--导游人员的素质对旅游活动的影响研究

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1、编号南阳师范学院2014届毕业生毕业论文题目：导游人员的素质对旅游活动的影响研究完成人：班级：2010-03学制：4年专业：旅游管理指导教师：完成日期：2014-03-30目录摘要（1）0引言（1）1我国导游人员要具备的素质及现状分析（1）1.1导游人员要具有良好的思想品质（2）1.1.1高度的政治觉悟（2）1.1.2良好的职业道德（2）1.2渊博的知识（2）1.3较强的独立工作的能力和创新精神（3）1.4较高的导游技能（3）1.5身心健康（3）1.5.1身体健康（3）1.5.2心理平衡（3）1.5.3思想健康（3）1.6仪容仪表（4）

2、2导游人员的素质对旅游活动的正面影响（4）2.1高尚的品质是旅游活动顺利进行的前提（4）2.2真诚的爱心使得旅游者收获美好回忆（4）2.3文明旅游从导游做起（5）2.4渊博的知识可以促进旅游活动内容更加丰富多彩（5）2.5流畅的语言表达能力使游客得到满足（5）2.6过硬的能力保证旅游活动的顺利进行（6）3导游人员素质不高对旅游活动的消极影响（6）3.1导游人员文化素质较低导致旅游活动内容低俗（7）3.2导游人员服务意识淡薄阻碍了旅游活动品牌形象的树立（7）4提升导游人员素质建议（8）4.1改善现在旅游市场经营模式并加强导游以服务意识为核

3、心的职业道德教育（8）4.2改善旅游教育制度，优化导游知识结构（8）4.3政府为导游提供优化政策，促进旅游市场良性发展（9）4.4改善导游人员结构并注重人才培养（9）5结语（10）参考文献（10）Abstract（11）导游人员的素质对旅游活动的影响研究作者：指导教师：摘要：随着我国国民经济的不断增长，我国的旅游业也得到了巨大的发展。作为服务行业，游客对旅游目的地的认知完全是通过导游的服务，导游员是旅游业的灵魂，是旅行社的代表，是旅游者之师，更是知识和文化的传播者，所以导游人员的素质直接影响着旅游活动质量的高低，近而影响着旅游产品在旅游

4、者心目中的形象和地位，也关系到旅游目的地的潜在的客源市场，由此可见导游人员素质在旅游活动中的作用。本文将从正反两个方面来研究导游人员的素质对旅游活动的影响，并分析我国导游现状，提出改善这一现状的建议。关键词：导游人员素质；旅游活动；影响；建议0引言导游人员作为旅游业的形象代表，决定着旅游业的形象和效益，可以说旅游业的兴衰很大程度上在于导游队伍素质的高低。日本著名的旅游学家冢土井厚说“任何行业都有其代表性的业务，在旅游业中就是导游业务；决定旅游商品好坏的关键在于导游人员”。“祖国的脸面”、“祖国的一面镜子”、“无名大使”、“旅客之友”、“

5、游人之师”、“万事通”等称呼都是对导游人员的美誉、称颂。由于导游员直接与游客接触，且其与游客接触时间最长，同时旅游活动带有一定的政治色彩，导游员在来自不同国家的外国游客面前，代表着祖国，通过导游员的服务，可以让世界各国的游客感受到旅游目的地国家的精神风貌，因此，在旅游活动中导游人员起着至关重要的作用。“祖国江山美不美，全靠导游一张嘴，”社会需要更多高素质的文化型导游来深入贴切地诠释一个旅游目的地，因此具有良好的思想品质，广博合理的知识结构，杰出的组织、人际交往能力和自控力以及娴熟的语言表达能力，灵活而切实有效的导游技能，健康的心理和体质

6、的导游人员是时代发展的迫切需要的体现。1我国导游人员要具备的素质及现状分析第11页(共11页)1.1导游人员要具有良好的思想品质思想品质是一个人的灵魂，是一个人能挺直腰板立于芸芸众生中的脊梁。品质要求有很多层面，在不同的行业领域有共性也有个性要求，对导游人员来说，良好的思想品质应该着重强调“政治觉悟”和“职业道德”两个方面[1]。1.1.1高度的政治觉悟高度的政治觉悟集中表现为爱国主义，从小老师就教育我们：没有共产党就没有新中国，导游人员作为旅游文化的传播者、旅游业的形象代表，更应该具有爱国情怀。要自觉的维护党和国家的利益，要维护我们的

7、民族尊严，这是前提条件。政治觉悟要求导游人员要做到：热爱祖国，热爱家乡，尊重、珍惜“国格”；关心旅游者，倡导国际主义精神。就我国导游现状来看，现在有很多导游人员不热爱自己的家乡，在外国游客面前随意乱说，让游客对我国留下一个不好的印象，这样就有损“国格”。1.1.2良好的职业道德我国的旅游业经过几十年的发展，在实践的基础上，经过不断地总结和完善已经形成了旅游一线员工的职业道德规范，主要包括：爱国爱企，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；优质服务，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，

8、大局不忘。就我国的导游而言，有一部分人服务意识淡薄，不尊重游客，没有良好的职业道德。1.2渊博的知识《导游人员管理条例》要求，具有高级中学，中等专业学校或者以上学历的人员才有资格报考导游资格证，这是报考导游