《沟通与组织》PPT课件

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1、第二章沟通与组织第一节沟通是组织系统的生命线第二节沟通氛围对组织的影响第三节沟通与团队第一节沟通是组织系统的生命线一、管理沟通的基本原则1、组织是一个系统，其中任一部分的变化都会导致系统的变化。2、沟通是指组织中被理解的信息；而非发出的信息；3、组织中的人们不可能不沟通。沉默也是态度；4、沟通是一个包括状况假设、意图、听众、过程产物、评价和反馈的修辞过程。5、沟通是一个涉及思想、信息、情感、态度、或印象的互动过程。6、沟通是一个涉及个体、组织和外部社会多层面的过程；7、沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度；8、组织的沟通氛围将促成鼓励性沟通或防御

2、性沟通。9、鼓励性沟通是与个体进行开放式交流，促进组织隔阂个人发展；防御性沟通是与个体进行封闭式沟通，对个体是威胁，会降低组织效率。10、管理者对组织内沟通氛围有重要影响，通过了解沟通过程和沟通氛围，管理者可以促进有效沟通，提高管理的有效性。二、组织是一个系统反馈投入——整合——产出基本的系统沟通是指组织中被理解的信息；而非发出的信息；反馈是系统的核心。三、组织系统的复杂性1、大量多层面的投入：社会的；市场状况、环境、社会热点，技术组织的；设备、原料、厂房、资本、工人个人的；背景、教育、培训、需要、目标、欲望不同规模、不同性质的组织投入各有不同。不同的管理方式和目标影响产

3、出。2、“整合”导致系统的变化组织的发展过程取决于组织的产品或服务沟通和反馈在投入和产出的转化中发挥难以估量的作用。3、产出范围广泛：社会的：市场份额、形象、声誉、规范、产品组织的：效率、效益、质量、数量、投资回报个人的：个人发展、报酬、满足、目标实现四、沟通遵循系统原则组织是系统，是由人组成的。需要沟通。沟通是有目的的，必须遵循系统原则。生产技术和管理技术产生于系统思维；而技术产生、使用、发展都需要沟通来支持，处处与沟通相关联。沟通的一般过程模型投入整合产出反馈控制反馈主观的假设目的评价意图听众具体化过程方式客观的状况方法产物反馈沟通的一般要素状况假设意图听众方式过程产

4、物评价反馈五、沟通是组织的生命线沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。1、沟通是组织的血液周流于全身，带来氧气和营养、带走废物和二氧化碳，双向交流。当然，也可能带来有害的东西。假信息、坏信息的传播有如病毒的传播2、沟通是组织发挥功能管理者确定员工获得的信息与自己发出的信息相符；倾听下属的真实声音；鼓励反面信息；鼓励发现错误者。。3、组织与外界的沟通组织必须建立与外界有效的沟通渠道，即使处理好公共关系。包括各种关系：政府社区供货商或购买商竞争对手六、管理者必须创建沟通生命线沟通可以确保组织的生存和发展；沟通不畅会使组织无效率，不赢利，发生组织紊乱；

5、完全没有沟通，组织会瘫痪。要创建鼓励性的沟通氛围——管理沟通的最终原则。无论组织规模大小，不受任何限制的、开放的沟通，可以促进管理的有效性。给管理者的建议1、沟通意味着交流，而不只是信息的传递；2、发出信息后，要知道对方是否理解；3、沟通都发生在具体的个体之间；4、变革前确定别个在组织中的连带反映；5、鼓励沟通生命线畅通无阻。第二节沟通氛围对组织的影响沟通是指组织中被理解的信息；而非发出的信息；一、组织文化文化是指人们无意识表现出来的处理事情的行为模式。只有与其他文化发生冲突时，才能意识到自己的文化。组织文化是指组织占主导地位的理念、价值观、用来解决问题和实现目标的思维模

6、式和行为模式。刚开始有意识，久成习惯二、沟通氛围组织的沟通氛围（无论是个体之间还是个体与组织之间）将促成鼓励性沟通或防御性沟通。当然，两者是交叉的。防御性沟通氛围——封闭式的沟通氛围评价性、控制性、中立性、战略性、优越感、确定性鼓励性沟通氛围——开放式的沟通氛围描述性、问题导向、理解性、自发性、平等性、临时性管理者制造沟通氛围的特点：（一）评价性与描述性评价性是指通过判断、责备、对标准提出异议、价值趋向和激励别人来建立防御；评价导致不去做以避免失败；描述性是指通过询问信息，表达感受与认知，参加无须听众改变行为的过程来鼓励个人的行为。尽量避免责备，鼓励交流。（二）控制性与问

7、题导向控制导致防御，“以我的方式去做”问题导向则由管理者和员工共同研究“如何去做”。提倡个性（三）中立性和理解性中立性是一种客观的，冷静的，科学的立场，没有同情；容易产生评价性防御；理解性是一种人性的立场，为对方设想。可以鼓励沟通。（四）战略性和自发性战略常常和目标、任务相连，不容质疑，容易产生防御；自发则和理解性直接相连。谈成交换意见，导致鼓励交流。（五）优越感和平等性管理者容易什么都懂，贬低下属，不经意间流露出“我是老板”，“我是领导”，成为监工；促进平等，管理者必须诚恳认知“大家是一起的”。各有短长。（六）确定性和临时性