《沟通技巧培训》课件

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1、沟通贫农组：周洁续故事有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是他听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材里面是干的，里面却是湿的，燃烧起来，会浓烟多火焰少，请减些价钱吧。）”卖柴的人听不懂秀才的话，……如果你是卖柴的人，你会怎么做？要达到什么目标？用什么方式？22021/7/16不是哑巴就会说话，但会说话不一定会与人沟通。语言，其实只是人与人沟通的一个直接的桥梁。如何打开话匣子对有些人是

2、一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，其中自有其技巧。32021/7/16课程内容一、沟通认知二、沟通技巧三、沟通障碍四、人际风格沟通沟通认知沟通技巧沟通AB人际风格沟通D沟通障碍CAddyourtextinhereAddyourtextinhereAddyourtextinhereAddyourtextinhere42021/7/16第一章沟通认知1）沟通的定义2）沟通的目的3）沟通的重要性4）沟通在管理中的地位52021/7/161）沟通的定义沟通是传递讯息、交换意见，建立共同性的一种过程。沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报

3、、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。——《大英百科全书》沟通就是信息凭借载体从发送者传递到接收者，并被理解的过程。62021/7/16沟通过程72021/7/16控制成员的行为流通信息激励员工改善绩效表达情感目的2）沟通的目的82021/7/163）沟通的重要性决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件成功领导的重要手段92021/7/164）沟通在管理中的地位在管理中，最重要的能力就是沟通。双70法则管理者70%以上的时间用在了沟通上。工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做

4、管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠有效的沟通去取得成果。102021/7/16第二章沟通技巧1）信息的内容2）沟通的方式3）沟通的方法4）信息的传递5）沟通的问题6）下级对上级的7大沟通技巧7）平级或同事沟通7大技巧8）上级对下级的7大沟通技巧9）沟通障碍112021/7/161）信息的内容确定信息内容(5W1H)什么事情(what)什么原因(why)什么时间(when)什么方式(how)什么地点(where)什么人物(who)122021/7/162）沟通的方式正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、

5、双向沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通132021/7/163）沟通的方法1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。142021/7/16肢体语言55%肢体语言肢体语言=动作+表情+身体距离礼貌行为---上车座位、餐桌座位、指引道路、递名片、上下电梯、握手。保护或伪装行为---扣桌、抖腿、抹鼻子、摸茶杯、手不要交叉，手插裤袋里。暗示行为---点头与微笑、手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站在角落。肢体语言7%38%152021/7/16声调与重音我没说是他偷了我的钱包。我没说是他偷了我的钱包。我没说是他偷了我的钱包

6、。我没说是他偷了我的钱包。我没说是他偷了我的钱包。我没说是他偷了我的钱包。我没说是他偷了我的钱包。162021/7/164）信息的传递决定信息发送的方法（way）e-mail/电话/面谈/会议/信函何时发送信息（when）时间是否恰当确定信息内容（what）简洁/强调重点/熟悉的语言谁该接受信息（who）先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息（where）地点是否合适不被干扰172021/7/16积极地聆听a老天赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听1

7、82021/7/16积极地聆听b聆听的五个层次听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听积极的聆听者：他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够设身处地地从对方的角度出发，为对方着想。192021/7/165）沟通的问题沟通的基本问题是一种心态。心态的问题：（1）自私：关心只在五轮以内（2）自我：别人的问题与我无关（3）自大